Патрик Кинг - Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль

Вы видите, что пассивный коммуникативный стиль не позволил ему проявить ассертивность. Вместо того чтобы притворяться, что он ничего не заметил или что все в порядке, у него было полное право сказать коллеге, чтобы он больше не брал его продукты. Неспособность контролировать свое возмущение привело к еще более неассертивному поведению, когда он буквально нарушил правила общественного поведения. Отсутствие самосострадания помешало простить себя, и пришлось уйти с работы.

Агрессивное общение – это худшая форма пассивного общения, причем постоянная. Агрессивные люди ставят свои нужды, права и стремление к самовыражению на первое место. Они используют вербальную и физическую жестокость и агрессию, чтобы нарушать права окружающих ради самоутверждения. Этот стиль – зачастую результат жестокого обращения в прошлом, которое нанесло эмоциональную травму и вызвало низкую самооценку.

В общении агрессивные люди высокомерны, часто пристально смотрят в глаза. Голос соответствует позе, громкий, с вызовом.

Они импульсивны, не умеют слушать, перебивают и стремятся доминировать. Они критикуют, унижают и торопятся обвинить всех и вся. Естественно, их поведение вызывает крайне негативную реакцию людей, которые вынуждены с ними общаться, включая ненависть, уклонение от общения, страх и отторжение.

«Добро пожаловать в ад под названием “Я”»

В бар приходит человек и просит бармена выключить телевизор и поставить музыку. Бармен вежливо напоминает, что бар спортивный, а игра еще не закончилась, и пока он не может выключить телевизор. Посетитель выходит из себя и угрожает бармену, который вызывает охрану и вообще запрещает ему приходить в этот бар. Агрессивные люди быстро сокращают количество мест, где им рады.

Это неассертивное поведение – ставить свои нужды на первое место во вред другим. Этот человек утратил самоконтроль, когда увидел, что не может контролировать других, и выдал неадекватную реакцию. Если бы он был ассертивным, то понял бы, что бар сам выбирает, показывать спортивные передачи или нет, а он может найти более подходящее для себя место. Вместо этого его агрессия испортила вечер и бармену, и посетителям, и ему самому, и вообще могла довести до ареста.

Хотя это противоположные стили, и пассивным, и агрессивным людям не хватает зрелости, потому что они не привыкли решать проблемы адекватно и эффективно.

Пассивно-агрессивное общение сочетает в себе оба типа поведения. Такие люди кажутся пассивными, но выражают свою агрессию через скрытые, косвенные проявления гнева. Такая манера рождается из ощущения бессилия и неспособности противостоять проблемному человеку или ситуации. Такие люди предпочитают мстить исподтишка, оставаясь невозмутимыми снаружи, но причиняя вред тем, кто был несправедлив к ним.

Пассивно-агрессивные люди часто прибегают к сарказму и вуалированию эмоций, неуместно улыбаясь, даже когда злятся, и бурча себе под нос, вместо того чтобы смело высказаться.

«Может, мы ведем себя слишком пассивно-агрессивно?»

Их излюбленное оружие мести – саботаж, после того как они заверят человека, что все в порядке. Кажется, что они готовы сотрудничать, но на самом деле тайно все разрушают. Они отстраняются и не могут оказывать реального влияния, потому что создают такое впечатление, что никаких проблем нет. Это мешает им расти.

Секретарь получает выговор от начальства за то, что оставил грязные стаканы и кружки в комнате совещаний. Он извиняется, но за спиной поносит босса на чем свет стоит. Заметив, что в принтере заканчиваются чернила, он не говорит об этом боссу, хотя знает, что нужно распечатать 20 отчетов для завтрашнего собрания. Он получает срочное сообщение и записывает его на стикере, который кладет в переполненный ящик стола своего босса, вместо того чтобы передать ему лично. Грязные стаканы отправляются обратно в шкаф вместо посудомойки.

Секретарь допустил ошибку и должен был признать ее. Если бы босс проявил агрессию, у него была бы причина защищаться и твердо объяснить, какого профессионального отношения он ждет к себе. Однако он поставил свое желание отомстить выше нужд своих коллег и создал все условия для очередного выговора. Если бы он был ассертивным, то смог бы поручить часть дел помощнику, чтобы немного разгрузить себя.

Ассертивное общение – это умение отстоять свою точку зрения и бороться за свои приоритеты, ясно и прямо формулировать свои мысли и чувства и защищать свои права, не нарушая прав других людей. Ассертивное общение – продукт здоровой самооценки и с трудом дается людям, которых не учили уважать себя и других, ценить себя на физическом, духовном и эмоциональном уровнях.

Ассертивные люди умеют слушать и четко выражать свое мнение. Они не позволяют другим оскорблять их и проявляют уважение к окружающим, грамотно поддерживают зрительный контакт, стоят, высоко подняв голову и расправив плечи, действуют уверенно и достойно, при этом их язык тела говорит об открытости и спокойствии. Они считают, что заслуживают справедливого отношения и уверены в себе, создавая при этом безопасную атмосферу для того, чтобы другие люди высказывали свое мнение. Они чувствуют связь с окружающим миром, а трудности воспринимают как возможность для роста.

Окружающие хорошо реагируют на ассертивных людей, так как чувствуют, что их уважают, и знают, что от них не требуется делать что-либо, с чем они не согласны. Они знают, что ассертивные люди всегда тщательно обосновывают свое мнение, и готовы в ответ проявить справедливость.

Ассертивный стиль общения позволяет людям выйти из любой ситуации без осадка гнева или других негативных чувств, который сопровождает остальные три коммуникативных стиля. Ассертивные люди не страшатся противостоять любому человеку или проблемам и не компенсируют чувство неуверенности, издеваясь над другими. Они хотят удовлетворить свои потребности и открыто говорят об этом; кроме того, они ждут уважения к себе, когда высказывают свое мнение.

Рассерженный покупатель повысил голос на продавщицу, которая спокойно объясняет в ответ, что, хотя она понимает, что он злится, она все же не заслуживает такого обращения на работе и вообще старается, как может, но не в силах помочь ему, если он продолжит в том же духе. Ее умение слушать и разумная просьба успокаивают клиента, который извиняется, объясняет, что нервничает, так как ищет подарок на день рождения в последнюю минуту, и с благодарностью примет помощь.