Патрик Кинг - Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет». Установить границы. Получить контроль

Это ассертивный стиль общения, так как продавщица смогла отстоять свои права и при этом найти взаимовыгодное решение. Она не стала пассивно принимать неадекватное поведение покупателя и его агрессию и не потеряла самообладание, то есть не пошла на компромисс со своими потребностями. Предоставив покупателю выбор – изменить свой тон или покинуть магазин, вместо того чтобы пытаться контролировать его, угрожая, она проявила ассертивность и достигла наилучшего результата.

Чтобы определить, какой из четырех коммуникативных стилей вы выбрали для той или иной ситуации, обратите внимание, как вы формулируете мысли.

Пассивные люди говорят: «Люди вытирают об меня ноги» и «Мои чувства никого не интересуют».

Агрессивные люди говорят: «Я всегда получаю, что хочу, любой ценой» и «Ты никчемный; ты всем обязан мне».

Пассивно-агрессивные люди говорят: «Ничего страшного… (это ты так думаешь)» и «Они еще увидят, что ждет тех, кто перейдет мне дорогу».

Ассертивные люди говорят: «Мы оба должны высказать свое мнение и проявить взаимное уважение» и «Я несу ответственность за себя, и никто мне ничем не обязан».

Пассивные люди страдают, потому что не способны оказать влияние на окружающих. Им не хватает уверенности, чтобы постоять за себя или даже высказать свое мнение в ходе дискуссии, так что они и себя-то не могут контролировать.

Агрессивные люди способны контролировать себя и считают, что должны также контролировать других. Добиваясь подчинения и доминирования через угрозы и унижения, они могут достичь результата, но только в краткосрочной перспективе. Люди изо всех сил стараются избегать агрессивных личностей, и достаточно краткого общения, чтобы они решили, что больше не хотят иметь с ними дело.

Ассертивность избавляет от ловушек контроля, но иногда все же появляется беспокойство, что ассертивность в стремлении достичь своих целей может подтолкнуть к нехорошим поступкам. Ренди Дж. Петерсон, профессор психологии и психиатрии в Университете Британской Колумбии, говорит, что есть простой способ определить, насколько вы ассертивны: если вы намерены контролировать свои действия, то вы ассертивны; если вы стремитесь контролировать другого человека, вы агрессивны.

Если вы чувствуете, что напрочь лишены способности контролировать себя, то вы пассивны.

Если забыли, что вы контролируете себя, то появляется ощущение беспомощности и бессилия, которые и определяют пассивное поведение. Пассивные люди позволяют другим портить то, что они стараются сделать, или позволяют им принимать решения вместо себя. При этом они злятся на себя из-за того, что их пассивность вызывает такое отношение к ним, и их гнев может обратиться в месть – в форме агрессии, когда они пытаются доминировать, или в форме пассивно-агрессивного поведения, когда внешне они остаются слабыми, но втайне наказывают людей.

Абсолютно нормально стремиться контролировать себя, и ассертивность означает, что вы признаете, чего хотите, и при этом понимаете, что никто не обязан принести вам желаемое на блюдечке с голубой каемочкой.

Пассивные люди забывают, что у них есть выбор, хотя на самом деле постоянно делают выбор: ведь это их выбор – ничего не делать. Это их выбор – не высказывать свое мнение, позволять людям унижать их и втягивать их в то, чего они хотят избежать. Пассивные сотрудники убеждают себя, что обязаны делать то, что говорит босс, хотя на самом деле это не так. Другие люди отказываются, и их не увольняют, не записывают в черный список и не высылают из города.

Пассивные люди драматизируют последствия отказа. Они считают, что одно убийственное слово «нет» – верный путь к тому, чтобы разрушить отношения. Но люди постоянно говорят «нет», и при этом мир еще ни разу не рухнул.

«Я не могу сейчас разговаривать. Я уже настроилась на электронную почту»

Подумайте, чего вы хотите, и стремитесь ли вы контролировать себя или других; это поможет придерживаться ассертивного поведения. Вы не обязаны соглашаться с людьми и даже понимать их мотивы и мнения, чтобы проявлять уважение. Можно выслушать их потребности и решить самому, сможете ли вы помочь им, не унижая их. Бывают ситуации, когда вы миритесь с тем, что вам неприятно, но это ваше свободное решение.

Прямо сейчас вы можете попробовать несколько методов, которые помогут проявить ассертивный стиль общения. Используйте я-утверждения, когда отстаиваете свою точку зрения, не обвиняя других и не пытаясь контролировать их; вы говорите только о себе. Это проявление ассертивности – сказать, что вы не согласны, но если это слишком сложно, для начала научитесь не сдаваться: «Позвольте, я подумаю об этом, и мы с вами поговорим позже». Когда почувствуете себя увереннее, сможете твердо отказать. Нет ничего плохого в том, чтобы повторять одно и то же, как заезженная пластинка, если люди не примут вашего отказа, – продолжайте твердо стоять на своем, без оправданий и извинений.

Когда определите свой коммуникативный стиль, либо подтвердятся ваши подозрения об особенностях своего поведения, либо это станет настоящим сюрпризом для вас. Такая самопроверка (например, оценка, предложенная коммуникативным экспертом Эми Кастро) многое расскажет о том, как ваш стиль общения влияет на вашу жизнь.

Запишите ответы на следующие вопросы. Затем суммируйте А, Б, В и Г и проверьте свой результат.

1. Человек протиснулся перед вами в очереди за билетами на поезд, а вы опаздываете. Скорее всего, вы скажете:

А.Ничего не скажете, потому что не хотите устраивать сцену.

Б.«Я так давно здесь стою, что превратился в привидение? Неужели вы меня не видите?»

В.«Сейчас же вернитесь в конец очереди и ждите, как все!»

Г.«Извините, но я тоже здесь стою».

2. Трава на вашем заднем дворе выросла, и пора ее стричь. Выйдя во двор, вы скажете:

А.«Трава так выросла. Надеюсь, я успею постричь ее до того, как начнется буря, о которой передавали по телевизору».

Б.«Ух ты, вот было бы чудо, если бы кто-то хоть раз помог мне».

В.«Хватит лениться, помогите мне!»

Г.«Мне нужна помощь во дворе. Пожалуйста, ты не мог бы собрать траву граблями, после того как я закончу стрижку?»

3. Вы зашли в обувной магазин и попросили продавца принести кроссовки 34-го размера. Он возвращается с коробкой, на которой указан 34-й размер, но внутри лежат кроссовки 43-го размера. Вы скажете:

А.«Наверное, я назвал не тот размер. Давайте я все равно примерю эти и посмотрю».