Уилл Боуэн - Мир без жалоб [Прекрати ныть – и жизнь изменится] [litres]

Ну конечно!

Пять минут спустя мы с Гибсоном были снова в дороге.

– Потрясающее приключение, – сказал я Гибсону, который с наслаждением высунул морду в пассажирское окно.

Сработало! Мы едем домой. И я сегодня же вечером подкачу к своим воротам на этом самом грузовичке со всеми моими пожитками.

И как раз в этот миг на приборной панели загорелась лампочка «масло». Мы так долго пробыли перед домом нашего спасителя, что из мотора вытекло слишком много масла, и теперь его уровень достиг критической отметки. А остатки своего запаса я залил в мотор перед нашим отъездом со склада.

Домов впереди видно не было, поэтому я стал волноваться, но потом успокоил себя, сказав вслух:

– Сработало раз, сработает снова!

Я опять вызвал в сознании образ, как мы подъезжаем к своим воротам сегодня же вечером.

Добравшись до Грильвилля, я заехал на единственную заправку в городе. Владелец как раз собирался закрываться на ночь.

– Чем могу быть полезен? – спросил он.

– Мне нужно масло.

Мужчина открыл дверь, включил свет и сказал:

– Возьмите, что нужно.

По пути к полкам с маслом я обшарил карманы и вытащил все свои деньги. Учитывая то, с какой скоростью грузовичок пожирал масло, я знал, что на дорогу домой мне потребуется приблизительно четыре кварты [10] 1 кварта – 0,946 л. . Быстро пересчитав деньги, я увидел, что у меня только 4 доллара 56 центов. Я схватил с полки две кварты – все, что я мог себе позволить, – и поставил их на прилавок.

– А вы видели масло другой марки? – спросил владелец заправки.

– Нет.

Он направился к стеллажам. Я следом за ним.

– Вот! – сказал он. – Хорошее масло. Думаю, оно даже получше того, что выбрали вы, но я решил его больше не закупать, поэтому с сегодняшнего дня у нас распродажа – за полцены.

Вне себя от радости – но стараясь сдерживаться, чтобы меня не приняли за психа, – я подхватил четыре кварты этого масла и быстро пошел к прилавку. В 11:17 тем же вечером мы с Гибсоном подкатили к дому.

Как это произошло? Какие небесные движения помогли нам? Какие перестановки возможностей и вероятностей привели к свершению этого чуда? Как вообще это все работает?

Ответ: «КАКАЯ РАЗНИЦА?» Это произошло тогда, и это происходит снова и снова, когда нам достает отваги, чтобы верить. Будущее не предопределено, и жалобы на текущие обстоятельства приводят лишь к упрочению нежелательных факторов.

Кто не действует по вере, тот не верит.

Мне часто задают вопрос: «А как же добиться желаемого, если не жаловаться?» Лучший способ получить, что хочешь, – это сказать, чего ты хочешь, а не жаловаться на то, как обстоят дела.

Некоторое время назад мне позвонили на сотовый. На экране обозначилась надпись: «Абонент скрыт». Я был занят и не ответил. А сообщения звонивший не прислал. Час спустя этот «скрытный абонент» позвонил опять, и я снова проигнорировал его звонок. Потом еще, и еще, и еще, и еще. Так он звонил мне до самого вечера с интервалом приблизительно в час. Я трубку не брал, а звонивший не оставлял сообщений.

Поздно вечером мне надоели эти звонки, поэтому я решил взять трубку. Ответив на звонок «скрытного абонента», я услышал механический голос от моей телефонной компании: «У нас имеется важное сообщение для Мэри Джонсон… Если вы Мэри, нажмите один, если вы другой человек, нажмите три».

Радуясь, что источник звонков выяснился и я могу легко их прекратить, я нажал тройку.

Но звонки продолжились. Пятнадцать минут спустя я снял трубку и прослушал то же самое электронное сообщение. Я снова нажал цифру, чтобы сообщить, что не являюсь Мэри Джонсон, в надежде, что теперь-то они исправят свою ошибку и перестанут трезвонить.

Но звонки не прекратились. Всякий раз, поднимая трубку, я слышал один и тот же дружелюбный механический голос. И неизменно нажимал тройку – но звонки продолжались.

Люди ошибаются. И я сам ошибаюсь. А компании – это всего лишь большие группы людей, старающихся делать свое дело как можно лучше. Итак, после нескольких дней ежечасных звонков, я набрал номер своей телефонной компании, объяснил ситуацию, и сотрудник отдела по обслуживанию абонентов заверил меня, что звонки прекратятся.

Но они не прекратились.

До того, как я прожил свой двадцать один день без жалоб, я, вероятно, снова позвонил бы в компанию, попросил бы начальника и набросился бы на беднягу с претензиями. Потом я рассказывал бы всем встречным об этой ужасной несправедливости и о тех чудовищных неудобствах, которые я испытал.

Вместо этого я опять позвонил в отдел обслуживания и сказал:

– Я понимаю, что все совершают ошибки, и знаю, что вашей вины в этом нет. Но я намерен прекратить эти звонки от вашей компании. Поэтому сейчас мы будем работать с вами до тех пор, пока не устраним проблему.

В течение десяти минут сотрудница обнаружила причину сбоя (они случайно вбили мой номер на имя этой женщины в своей базе данных), и звонки прекратились.

Мне удалось добиться желаемого результата, не повышая своего кровяного давления и не сердясь. Кроме того, я не втянул в проблему друзей, сотрудников и знакомых – не жаловался им на происходящее. Вместо этого я обратился к человеку, который был в состоянии мне помочь, объяснил, чего я хочу, и настаивал на соответствующих действиях до тех пор, пока не добился результата.

Наикратчайший путь добиться желаемого состоит не в том, чтобы говорить о проблеме или фокусироваться на ней. Фокусироваться нужно на преодолении проблемы. Говорите лишь о том, чего вы хотите, и только с тем, кто может помочь в решении. Тем самым вы сократите время ожидания и сохраните хорошее настроение.

«Но ведь все хорошие процессы в нашей стране начались с жалоб … Вспомните Томаса Джефферсона и Мартина Лютера Кинга!» – сказано в одном из полученных мною электронных писем.

И я осознал, что в некотором смысле согласен с женщиной, приславшей это письмо. Первый шаг к прогрессу – неудовлетворенность. Но если мы так и останемся в состоянии неудовлетворенности, то никогда не придем ни к чему более светлому. И жалобщики, по существу, чертят свой маршрут таким образом, что в конце путешествия попадают в тот же злосчастный порт, откуда отплыли. Нам нужно сосредоточиться на том, чего мы хотим, а не на том, чего не хотим. А жалоба означает сосредоточенность на том, чего мы не хотим.

Некоторые видят вещи как они есть и говорят: почему? Я мечтаю о том, чего никогда не было, и говорю: почему нет?

Джефферсон и Кинг оба указали на источник неудовлетворенности нашего народа существовавшими условиями, но они не собирались оставлять ситуацию как есть. Они нарисовали картину того, что может быть. Их неудовлетворенность побудила этих людей к тому, чтобы представить себе образ мира, в котором текущие проблемы решены, – и их страстная вера в этот образ вдохновила других людей на действие. Их неустанная сосредоточенность на светлом будущем заставляла сердце нации биться быстрее. Их жизнь отражена в знаменитых словах великого американца Роберта Кеннеди: «Некоторые видят вещи как они есть и говорят: почему? Я мечтаю о том, чего никогда не было, и говорю: почему нет?»