Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

• Теперь моя очередь говорить?

Если нарциссист — ваш родственник или близкий друг, вы можете прямо сказать о том, что хотели бы обсудить ситуацию.

Хотя всегда существует риск спровоцировать негативную реакцию, можно минимизировать конфликт, избегая обвинений типа «Вы так эгоистичны, вы думаете только о себе». Вместо этого ведите обсуждение с фокусом на ваши чувства (вы ощущаете, что вами пренебрегают) и на то, чего вы хотите (больше внимания и участия к себе).

Используйте фразы вроде «В моем восприятии…» или «Вот как я это ощущаю…» или «Мне нужно чувствовать, что вам это не совсем безразлично…». ПЛ будет трудно спорить с вами, если вы будете представлять свои чувства в виде простых фактов:

Я огорчен. Если честно, мне кажется, что ты совершенно не слышишь то, что я говорю. Мне хотелось бы больше внимания к себе.

Знаешь, ты говоришь уже сорок пять минут и ни разу даже не поинтересовалась, как я поживаю. Должен сказать, что иногда кажется, будто я тебя совершенно не интересую. Мне хочется, чтобы наши отношения были более сбалансированными.

Честно скажу тебе одно: мне хочется верить, что тебе интересно мое мнение, но я понимаю, что это совершенно не так.

Услышав подобное, нарциссист скорее всего станет активно протестовать или уйдет в глухую оборону. Вам следует просто повторять сказанное так часто, как это будет необходимо.

• Я не обвиняю тебя в том, что ты специально хочешь испортить мне настроение или обидеть. Я просто хочу, чтобы ты знал, как я оцениваю наши отношения. Было бы совсем другое дело, если бы я увидела хоть какой-то проблеск интереса к тому, что происходит в моей жизни.

Говоруны никогда не обойдутся тремя словами там, где есть возможность сказать триста.

В отличие от нарциссистов, говоруны постоянно вещают не только о себе, но и о чем угодно вообще. Это не обязательно должно быть плохо. Среди них очень много действительно умных и интересных людей. Вам бы просто хотелось, чтобы время от времени они останавливались, хотя бы для того, чтобы перевести дух, и давали шанс высказаться кому-то еще.

Первые две из групп высказываний, которые касались нарциссистов, могут помочь вам и в общении с говорунами. Вот еще несколько идей:

Путь наименьшего сопротивления — просто прекратить разговор.

• Я рада бы остаться и поболтать, но должна бежать.

• Да, тут есть о чем поговорить. Я очень хотела бы узнать об этом побольше, но сейчас для этого не самое удачное время.

• Сейчас не смогу вас внимательно выслушать: занят совершенно другими делами.

Если вы попались говоруну в офисе, старайтесь вежливо перевести разговор на текущую работу, необходимость соблюдения сроков и потребность в результате:

• Ха-ха-ха, какая смешная история… О боже, сегодня ведь среда! А в пятницу нужно сдавать стратегический план! Мне надо бежать, иначе я ничего не успею!

• Я ответил на ваш вопрос? Если да, то извините меня, пожалуйста, мне необходимо вернуться к работе.

Если поговорить любит ваша начальница, постоянно задавайте ей вопросы о работе, чтобы отвлечь ее от других тем, на которые она собирается высказаться. Лучше спрашивать именно о том, что вас действительно интересует. Может ведь оказаться, что из ее речей вы почерпнете что-то действительно полезное!

• Да, вы правы насчет манго… Манго нынче что-то дороговато… Ох, я же хотела вас спросить! Вы можете посоветовать хорошую курьерскую службу? На этой неделе мне нужно разослать клиентам наш новый каталог, а теперешние курьеры меня не очень устраивают.

Один наш приятель пожаловался, что как-то по возвращении домой вечером он обнаружил на автоответчике семь посланий — и все от своей матери. Нет, ничего не случилось — просто она хотела поделиться с ним своими соображениями и рассказать кое-какие истории. Это отличная иллюстрация идеи, что автоответчик — ваш лучший помощник.

Существует несколько способов сократить ваши телефонные разговоры с любителями поговорить, не используя возможность просто повесить трубку.

Держите автоответчик включенным в случаях, если вы заняты или отдыхаете. А еще лучше — всегда. Звоните другим людям, когда вы уверены, что они не смогут подойти к телефону, и оставляйте информацию на их автоответчике.

• Установите расписание телефонных звонков для близких, с которыми вы хотите поддерживать регулярную связь. Обычно так делают в случае междугородных звонков, но, даже если ваша мать живет на соседней улице, будет неплохо слегка упорядочить общение по телефону. Выделив специальное время для телефонных разговоров, вы будете чувствовать себя менее виноватой, если не сможете побеседовать в другое время.

• Ограничивайте время телефонных разговоров — звоните людям с работы или просите их позвонить вам туда. От ненужных разговоров проще отделаться, сославшись на необходимость вернуться к работе.

• Сокращайте телефонные разговоры, назначая их на моменты, когда вы будете ограничены во времени — например, перед отъездом в офис, или когда вы что-то готовите на кухне. У вас появится причина заранее предупредить о скором окончании разговора.

Вот что можно сказать, чтобы закончить беседу:

• Я сейчас не могу разговаривать, у меня тут много дел.

Что-то случилось или ты просто хотела узнать, как я?

И я тебя тоже люблю! Тогда поболтаем завтра.

• Да, я хотела бы узнать, что произошло, но сейчас для этого не самое удобное время. Можешь позвонить мне завтра в офис в районе обеда, скажем, в двенадцать тридцать?

• Мама, мне правда интересно, как ты провела день, но я не хочу разговаривать с тобой в полусонном состоянии. Могу я позвонить тебе завтра с утра?

Обидно, если вас перебивают, когда вы о чем-то говорите. В своем бестселлере «Вы просто не понимаете» д-р Дебора Таннен рассказывает о том, как по-разному люди реагируют, если их перебивают, в зависимости от своей этнической принадлежности и места проживания. То, что покажется грубостью жителю Среднего Запада, бруклинец воспримет как забавную реплику. Поэтому, когда вас станут перебивать в следующий раз, не стоит отвечать слишком резко — возможно, это просто небольшое различие культур поведения, и в этом нет ничего личного. Но любой человек поймет, если указать на некие рамки приличия. Когда кто-то начинает перебивать вас слишком агрессивно, стараясь показать свою невероятную напористость, поставьте человека на место с помощью таких фраз: