Патрик Кинг - Социальный интеллект. Как привлечь внимание, произвести сильное впечатление и повысить свой социальный статус

Наконец, недоброжелательные и некомпетентные люди вызывают у нас презрение и неприязнь – и это объяснимо. Они не внушают симпатии и ничего не умеют, и нам не хочется тратить на них время. В эту категорию попадают преступники, социопаты, лентяи и эгоисты; те, кого мы не любим и не уважаем.

Эта матрица очень полезна в общении с людьми, но особенную ценность она представляет для анализа нашего поведения в социальных ситуациях. Будучи компетентными, мы внушаем уважение; будучи доброжелательными, мы внушаем доверие. Оба качества важны, если мы хотим добиться симпатии и выстроить крепкие социальные связи. Без этих двух факторов вас сочтут холодным, недостойным доверия, никчемным – в общем, пустой тратой времени.

Рассмотрим подробнее компетентность. Как именно мы проявляем компетентность? Можно получить диплом, квалификацию, оказать качественную услугу, решить проблему, возглавить команду. К счастью, когда люди видят компетентность в одной области, то думают, что она распространяется и на другие сферы, особенно если вы обладаете общими, универсальными компетенциями, – например, такими как лидерские навыки, знания, ум, усердие и трудолюбие. Есть и другой плюс: если уж мы сочтем человека компетентным, то готовы простить ему буквально все и не теряем к нему уважения, даже когда он демонстрирует полное отсутствие компетентности. Мы списываем это на посторонние причины – ничего страшного, с кем не бывает!

Однако доброжелательность – совсем другое дело, вероятно, потому, что умение точно судить о доброжелательности человека важнее для нашего выживания с эволюционной точки зрения. О доброжелательности мы судим прямо противоположным образом – один добрый поступок ценится, но редко впечатление о нем обобщается, в то время как один-единственный недобрый поступок никогда не забывается и считается достоверным отражением характера человека. На подсознательном уровне мы руководствуемся следующим принципом: доброжелательность легко изобразить, но если человек хоть один раз поступил грубо, эгоистично и бездушно, это значит, что он проявил свое «истинное лицо».

Как грамотно демонстрировать компетентность и особенно доброжелательность, когда мы общаемся с окружающими? К счастью, это несложно. Улыбайтесь искренне, поддерживайте зрительный контакт. Проявляйте эмоциональное, а не только интеллектуальное понимание людей и всего, что вас окружает. Демонстрируйте эмпатию и научитесь слушать – и покажите, что собеседник вам нравится и вы ему доверяете, поощряя его на взаимность. Будьте справедливы, честны и добры. Ничего сложного в этом нет, хотя иногда это требует осознанных усилий!

На работе лучше сделать акцент на компетентность (хотя доброжелательность тоже нужна). Постарайтесь демонстрировать свои умения без хвастовства; произносите слова четко и понятно, чтобы показать свой интеллект, и говорите, не растягивая слова, в нормальном темпе, твердо и решительно, чтобы показать уверенность. Люди, которых считают компетентными, уравновешены, энергичны и не склонны к чрезмерному самоконтролю или полному его отсутствию, то есть не нужно переедать, пить слишком много, курить, материться или каким-либо иным способом демонстрировать полное отсутствие контроля. А главное, не перегибайте палку. Скромность и смирение в умеренных дозах показывают, что вы думаете не только о себе и своих личных достижениях, а способны работать в команде.

К сожалению, люди приписывают друг другу либо одно качество, либо другое – то есть если вы не компетентны, то должны быть хотя бы милым, а если вы компетентны, то вполне можете позволить себе наплевать на доброту. А значит, в некоторых контекстах компетентность и доброта считаются недостатками. Это объясняет предвзятое отношение к женщинам и матерям на работе, которых считают некомпетентными только потому, что они добры и отзывчивы, или же возьмем грубого врача, который считается более знающим, чем он есть на самом деле, как раз потому, что он ведет себя бесцеремонно и недружелюбно.

На самом деле доброжелательность и компетентность не исключают друг друга – в конце концов, мы не просто так восхищаемся людьми, обладающими обоими качествами, взгляните на самые уважаемые публичные фигуры. Это скорее вопрос нашего собственного восприятия и умения найти баланс. Сосредоточьтесь на тех качествах, которые демонстрируют доброжелательность, не умаляя вашей компетентности. Эти качества – справедливость, честность и верность, без которых невозможно вызвать симпатию, – мы называем «нравственным обликом».

Что касается языка тела: держитесь прямо, не забывайте о зрительном контакте и говорите четко, спокойно. Избегайте стереотипов, не надо играть роль – например, устрашающего монстра и суперкомпетентного человека или кроткого и подозрительно милого человека. Когда делитесь своими достижениями, проявите искреннюю скромность и деликатность, и вы завоюете уважение людей, не отталкивая их.

Кроме того, при всей доброжелательности, открытости и дружелюбии периодически твердо высказывайте свое мнение, проведите четкие границы отношений и придерживайтесь их, а также будьте решительны, чтобы люди прониклись к вам доверием и уважением. Используйте конкретный контекст как ориентир в общении – ваше поведение на работе будет отличаться от поведения в романтических отношениях или в отношениях с друзьями, детьми. Наконец, если вы сомневаетесь, какой подход выбрать, сделайте акцент на доброжелательность, искреннюю заинтересованность во взаимопонимании. Всегда можно поразить людей своими талантами и умениями чуть позже.

Добиться, чтобы вас ценили и уважали, не пустяковое дело. Архетип крутого парня из ваших подростковых представлений тут не поможет. И дело не в популярности: нет квоты на друзей, знакомых и подписчиков. Как показывают исследования, достижение социального статуса требует гораздо больше усилий.

Как мы уже говорили, популярность имеет физические проявления, точнее, когнитивные. Изучение структуры и химии мозга дает представление о взаимосвязи эффективной социализации с количеством дофаминовых рецепторов. Это значит, что чем больше дофамина в мозге, тем лучше человек умеет общаться.

Популярность также предполагает ответственность по отношению к чувствам других людей, в противовес самовлюбленности и своекорыстию. Широкое признание и известность требуют умения общаться с людьми, в частности, заботиться об их благополучии.

Стремление к более высокому социальному статусу, как и любое начинание, требует энергии. Без мотивации у вас просто не будет топлива для этой поездки. Мы уже говорили о медикаментозном регулировании дофамина. Можно пойти и этим путем, но, скорее всего, он приведет вас к катастрофе. Он требует помощи профессионалов, и на самом деле такой способ применим только к людям, страдающим теми или иными зависимостями, искусственным образом повышающим уровень дофамина.