Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Харизматичные лидеры специально выискивают, за что похвалить людей, и это их интересует намного больше, чем ошибки и недочеты. Их похвала искренняя, от всего сердца, она частая и неоднообразная. Они обдумают, какую роль сыграл каждый член команды в выполнении задачи, и обязательно подчеркнут это. Похвала может быть выражена в разной форме: при личной встрече, или это будет публичное признание на собрании команды, или персональная записка от руки.

Хорошие лидеры создают культуру признания заслуг. Они поощряют сотрудников приводить примеры хорошо проделанной работы, чтобы можно было похвалить людей. Более того, они поощряют сотрудников хвалить друг друга. Они регулярно напоминают людям, каково это – быть победителем, и поощряют визуализировать эти моменты, чтобы было легче повторить их.

Легко признавать заслуги тех, кто всегда на виду, но аффективные лидеры стараются хвалить невоспетых героев – надежный, невидимый тыл – людей, благодаря которым команда достигает блестящих результатов, но сами они остаются в тени. Один из моих менеджеров всегда впечатлял меня тем, что наведывался в IT-отдел после каждой презентации для нового клиента. Он хвалил сотрудников отдела за замечательную работу, рассказывал, что благодаря им презентация прошла без сучка, без задоринки. А когда он обращался в IT-отдел с особой просьбой, там были готовы ради него расшибиться в лепешку.

Секретарям в приемной он говорил, какое впечатление на клиентов производят их теплые приветствия и услужливость. И они с удвоенным рвением улыбались клиентам, когда те входили в наш офис. Я часто замечал, как он старается разобраться, кто из сотрудников добился успеха и почему их работа важна для компании. А потом шел и хвалил их.

Он также был прекрасным коучем для своей команды. Он никогда никого не критиковал и каждую оценку результатов работы начинал с похвалы. Затем предлагал сотрудникам высказаться по поводу того, как можно улучшить ситуацию. Зачастую он выражал несогласие с их мнением, утверждая, что они слишком строго себя судят, но при этом все равно побуждал их совершенствоваться. И даже после обсуждения ошибок и неполадок сотрудники чувствовали благотворное влияние его похвалы.

Харизматичные лидеры ищут позитивные моменты. Они ищут сильные стороны в людях и стараются развивать их. Они объединяют таланты всех членов команды и следят за тем, чтобы команда знала о талантах каждого сотрудника. Когда находишь связь между хорошими результатами работы и талантом человека, похвала становится более весомой. К примеру: «Анна, я знаю, ты всегда была очень креативной. Твои иллюстрации вдохнули жизнь в нашу презентацию. Молодец, мы бы не выиграли тендер без тебя». Здесь три положительных момента: вы обратились к человеку по имени, отметили его таланты и своевременно привязали похвалу к конкретной работе.

Хорошие лидеры всегда подчеркивают связь между плодотворной работой и целью организации. Все мы хотим знать, что наша работа важна и мы не зря тратим силы и время. Больно смотреть, когда наши усилия остаются без внимания и без оценки результата. Когда похвала конкретна и связана с целью всей компании, это совершенно новый уровень обратной связи. К примеру: «Вы сегодня замечательно потрудились – нашли способ доставить эту деталь в отдел техподдержки. Это было важно. Если бы они не получили эту деталь вовремя, мы бы разочаровали нашего клиента и не справились бы со своей задачей – быть лучшей сервисной организацией в мире».

Конкретный, своевременный, искренний отзыв, связанный с талантами человека и целью организации, – это и есть наивысшая похвала.

Не будьте скоры на критику и не откладывайте похвалу. Большинство менеджеров считают, что команда работает лучше, если ее критиковать. Они катастрофически недооценивают силу позитивной поддержки. Однако спросите сотрудников, что они чувствуют, и они скажут, что слишком много негативной обратной связи уничтожает авторитет лидера в их глазах. Руководитель, который уважает их, признает их заслуги и поощряет их профессиональный рост, всегда получит наивысшую оценку.

Чек-лист по умению хвалить сотрудников

• Вы избегаете обратной связи, позитивной и негативной?

• Вы критикуете чаще, чем хвалите?

• Вы достаточно часто хвалите членов вашей команды?

• Вы даете конструктивную обратную связь, поднимая самооценку сотрудников?

• Вы постоянно ищете таланты, сильные стороны людей, их достижения, чтобы своевременно отметить их?

• Вы даете конкретный хвалебный отзыв?

• Ваша похвала связана с целью организации?

• Вы хвалите всех в равной степени и достаточно часто, даже непризнанных героев?

• Вы хвалите в личном общении или публично? Вы отправляете письма с похвалой?

• Вы поощряете культуру похвалы и признания?

• Вы ждете от людей высоких результатов и верите, что они справятся?

Харизматичные лидеры знают, что отношения – двигатель успеха, поэтому они соблюдают принцип инклюзивности во всех аспектах рабочего процесса. Они поощряют диверсификацию. Они поощряют вовлеченность всех членов команды. Они поощряют вовлеченность клиентов и поставщиков, зная, что чем больше людей с разными подходами и типами мышления задействованы в процессе, тем больше креатива и тем лучше результаты. Они даже воспитывают лидеров в своей команде.

Инстинктивно все мы знаем, что инклюзивность – это хорошо. Однако сомневаюсь, что мы всегда понимаем, что инклюзивность – понятие многогранное. На базовом уровне это вовлеченность всех членов команды, чувство принадлежности и равенства независимо от возраста, национальности, религии и пола.

Инклюзивность поощряет разнообразие со всеми преимуществами разностороннего опыта, точек зрения и мышления. Инклюзивность – это когда очень разные, но равные друг другу люди, из которых состоит команда, могут делиться идеями и преодолевать трудности, потому что чувствуют себя защищенными и сопричастными общему делу.

Инклюзивность – это также участие всех заинтересованных лиц в процессе принятия решений, будь то клиенты, поставщики, коллеги из других отделов компании и все люди, от которых зависит ваш успех.

Более того, инклюзивность – это участие людей в самом лидерстве. Хороший лидер создает команду последователей. Но лучший лидер – харизматичный лидер – создает вокруг себя команду настоящих лидеров.

Как лидеры, мы выполняем задачи с помощью других людей, поэтому чем активнее мы вовлекаем их в свои планы, свою культуру и методы работы, тем выше результат. При настоящей инклюзивности мы стремимся воспитать лидера в каждом члене команды. Лучшие лидеры воспитывают новых лидеров. Чем больше вокруг вас лидеров, тем выше шансы на успех.