Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Эффективные лидеры знают, что убедительная цель не опирается на цифры. Они не призывают команду добиться $5-млн прибыли или 60 %-ного роста дохода. Они знают, что люди хотят заниматься чем-то значимым, то есть чем-то значимым для других, поэтому они формулируют задачу в этом ключе и объясняют, почему это важно.

Слишком часто лидеры начинают разговор с финансовых параметров желаемого результата. Они не осознают, что такие разговоры вызывают у людей только одно желание – спать, то есть на эмоциональном и когнитивном уровне это совершенно пустая трата времени.

Финансовые параметры, безусловно, сопутствуют цели, но не должны становиться целью. Чтобы убедить и вдохновить людей, нужно сначала обсудить саму цель и смысл конкретных действий. Когда возникнет эмоциональная связь с целью, вот тогда можно обсудить финансовые параметры успеха.

Убедительные лидеры знают, что создать ценность для клиентов – единственный способ создать ценность для акционеров и всех заинтересованных лиц. Создание ценности для клиентов принимает самые разные формы – можно помочь им добиться большего в жизни, решить их проблемы, обеспечить им приятный опыт, дать возможность общаться и строить отношения, оказать позитивное влияние на общество.

Если ваши клиенты – это ваши коллеги, то вы можете облегчить им доступ к покупателям или обеспечить данными, которые помогут лучше выполнить работу. Главное, что так или иначе вы занимаетесь значимым делом, потому что оно приносит пользу другим людям. Харизматичные лидеры формулируют свои цели именно в этом ключе.

Они знают, что если клиенты ценят ваши услуги, это выгодно для акционеров и способствует росту прибыли. Доход, прибыль и доля рынка – всё это важные цели, а также параметры успеха. Но не по этой причине люди приходят каждый день на работу, и, как показывает нейронаука, если использовать какую-либо из этих целей как основной ориентир, вам не удастся стимулировать позитивные эмоции людей.

Существует огромная разница между целью и видением. Цель – это причина вашей работы, это польза, которую вы приносите людям и миру в целом. Видение, напротив, вполне может строиться на цифрах, поскольку оно показывает, насколько успешно вы сможете реализовать свою цель.

Позвольте привести пример, который я позаимствовал у Merlin Entertainments Groups, ведущего в Европе и второго в мире оператора развлекательных парков. Merlin Entertainments охватывает такие всемирно известные бренды, как Legoland, SeaLife, Madame Tussaud и London Eye.

Свою цель (миссию) они формулируют так: создавать для наших гостей волшебный, запоминающийся, ценный опыт. Сотрудники всех отделов стремятся предоставить гостям волшебный опыт – это по-настоящему мотивирующая и увлекательная цель.

Однако видение компании звучит совершенно иначе. Они хотят «Обогнать Мышь!» Возможно, в этом заявлении не сразу видны цифры, но их задача – обойти Disney, крупнейшего в мире оператора развлекательных парков. Такой задаче сопутствует масса цифр – количество локаций, количество посетителей, доход, рентабельность и даже стоимость капитала. Они точно поймут, добились они реализации своего видения или нет. А по ежедневным отзывам клиентов они видят, добились ли они своей цели. Два разных, но крайне важных момента для того, чтобы вдохновить команду. И то и другое можно измерить, но параметры оценки не являются самоцелью.

Оптимальная формулировка цели должна подчеркивать преимущества, которые вы обеспечиваете своим клиентам или конечным пользователям, кем бы они ни были. Цель компании Merlin – порадовать и удивить посетителей. Цель может быть и другой: вдохновить на исследование, дать людям уверенность, вселить чувство безопасности и наполнить их жизненными силами или же изменить мир, сэкономив энергию, сократив количество отходов либо обеспечив малоимущим доступ к образованию.

Стоит тщательно обдумать формулировку цели, это ключевая задача руководства компании. Цель остается неизменной, даже когда стратегия меняется и адаптируется к новым условиям. Многочисленные исследования показывают, что лидеры, цель которых направлена на улучшение жизни клиентов, имеют больше шансов вдохновить сотрудников, действительно интересующихся клиентами, и они делают всё возможное, чтобы удержать этих клиентов и тем самым обогнать конкурентов.

Если правильно сформулировать цель, то она выведет заботу о клиентах на совершенно новый уровень: она учтет их нужды, подчеркнет, как важно служить им (и понимать их потребности), а также поставит менеджеров и сотрудников на место клиентов. Цель должна быть такой, чтобы ваши сотрудники каждое утро приезжали на работу не только для того, чтобы заработать себе на хлеб.

Взгляните на миссии компаний XXI века, и пусть они вдохновят вас.

• TED: распространять идеи.

• pawTree (товары для животных): создать мир, полный безусловной любви, где домашние питомцы и их хозяева будут счастливы.

• ABVI (Ассоциация взаимопомощи для слепых и людей с ограниченной дееспособностью): «Я потерял зрение, но не мечты».

• GoldieBlox (игрушки для девочек): против гендерного неравноправия в инжиниринге.

• Airbnb: создать сообщество, где миллионы людей смогут общаться и каждый будет чувствовать себя как дома в любой точке земного шара.

• Whole Foods: способствовать здоровому образу жизни, благополучию и исцелению людей и планеты.

• Tesla: ускорить переход на экологичные источники энергии.

• Uber: создавать новые возможности, двигая мир вперед.

Обратите внимание, что самая длинная формулировка состоит всего из 19 слов. Я знаю несколько впечатляющих формулировок не длиннее пяти слов. Цель должна быть привлекательной, сформулированной кратко, емко и подчеркивать преимущества для клиентов. Как вы сформулируете свою цель? У вашей компании уже есть миссия? Если да, вы перевели ее на язык вашей команды? Вы сформулировали для своего отдела задачу, которая соответствует цели всей компании? Согласовать работу команды с общей целью организации крайне важно, как и согласовывать сегодняшние цели с долгосрочными планами. Если вы работаете в крупной организации, подумайте, для чего существует ваш отдел и как он помогает компании реализовать свое предназначение? Позвольте привести пример.

Верхом на метле

Одна из моих любимых историй связана с миссией NASA. В мае 1961 года тогдашний президент Соединенных Штатов Америки Джон Ф. Кеннеди сказал: «Считаю, что наша страна должна посвятить себя следующей цели: до конца этого десятилетия высадить человека на Луне и вернуть его на Землю в целости и сохранности».