Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Изменения – это угроза

Любые перемены и неопределенность мозг воспринимает как угрозу. В результате он стимулирует нейрохимические соединения, которые мешают сосредоточиться, вызывают тревожность и повышают вероятность вспышек гнева и враждебности. Всё это ведет к падению результативности и возникновению агрессивности в отношениях. Что, в свою очередь, ведет к потребности в еще больших изменениях. С высоким уровнем этих нейромедиаторов люди не могут контролировать свои эмоции, проявляют узость мышления, особую чувствительность к опасности (вполне возможно, что вымышленной) и считают поведение коллег намного более враждебным, чем оно есть на самом деле.

Если вы поможете членам команды повысить самооценку, ощутить взаимовыручку и поддержку, почувствовать себя частью сильной и прозрачной культуры, с четкими целями и задачами, и покажете, какое вознаграждение их ждет, вы отправите их в верхний правый сектор диаграммы (см. рис. 33.2) и будете поощрять плодотворное поведение. С повышенным уровнем дофамина, норадреналина, окситоцина и ацетилхолина у вас больше шансов создать высокорезультативную команду. Потому что эти нейромедиаторы помогают людям чувствовать позитивный настрой, сосредоточиться, проявлять стойкость и стремление к сотрудничеству. Они также смогут намного быстрее учиться, будут открыты для новых идей и, следовательно, для инноваций и креатива.

Менеджеры, которые не общаются со своей командой, или злятся, когда слышат плохие новости, или неосознанно демонстрируют полнейшее отсутствие интереса к тому, что хотят сказать сотрудники, или не отличаются искренностью, последовательным поведением, оказывают колоссальное негативное влияние на мозг своей команды. Даже те, кто считает, что всё делает правильно, может попасть в эту ловушку. Менеджеры регулярно переоценивают свои способности и не осознают, насколько низко их оценивают сотрудники. Как мы увидим в главе 36, существует огромная разница между тем, как сотрудники оценивают менеджеров, и тем, как менеджеры оценивают сами себя. Даже если у вас самые лучшие намерения, это не гарантирует, что вы благотворно влияете на свою команду.

Лидеры с харизматичными навыками создают такие рабочие условия, которые стимулируют работу мозга, выработку нужных нейрохимических соединений, поощряющих позитивное поведение. Те лидеры, которые ведут себя правильно, повышают уровень мотивации, инициативности и результативности – благодаря тому, что создают условия, в которых команде хочется хорошо работать.

Аутентичность стимулирует работу мозга и укрепляет доверие

Аутентичный лидер демонстрирует и неукоснительно соблюдает личностные ценности. Благодаря этому он предсказуем и поощряет принципы честности и справедливости. Это перекликается с нашим инстинктом выживания, поскольку наш примитивный мозг заинтересован только в том, чтобы получать справедливую долю пищи и тепла. Если лидер ведет себя непоследовательно, или у него есть любимчики, или же он кажется неискренним и непредсказуемым, нашему мозгу сложно справиться с такой неопределенностью, которая стимулирует совершенно нежелательные нейрохимические соединения. Главное, что аутентичный менеджер внушает и поощряет доверие среди членов команды – а доверие оказывает сильнейшее положительное влияние на мозг.

Сила личности внушает уверенность

Невозможно обладать силой личности и при этом быть неуверенным человеком. Когда лидеры проявляют уверенность и помогают людям успокоиться, сосредоточиться, настроиться на позитив и оптимизм, они положительно влияют на работу нашего мозга. Уверенность и сосредоточенность помогают сплотить членов команды и строить хорошие отношения. Эмоциональное состояние лидеров заразительно, оно влияет на всю команду, поэтому харизматичные лидеры изо всех сил стараются скрыть негативные эмоции. Уверенные лидеры легко вовлекают людей в работу и строят плодотворные рабочие отношения.

Доброжелательность поднимает настроение и улучшает результаты работы

Лидеры положительно влияют на эмоциональное состояние команды, когда внимательно слушают, показывая людям, что у них есть право голоса. Они делают всё, чтобы люди чувствовали себя значимыми и достойными, – часто хвалят, проявляют уважение и поднимают самооценку.

Без этого невозможна автономная работа и самостоятельное принятие решений. Для всех нас важно иметь возможность контролировать процесс, иначе мы ощущаем беспомощность и вряд ли добьемся успеха. Вот почему автономия так важна. Отсутствие автономии – настоящая угроза. Сотрудники, которые работают автономно, верят в то, что их инициативность и вовлеченность влияют на ход событий, а это необходимо для креативной и ответственной работы. Лидеры с сильным аффективным присутствием также уделяют большое внимание выстраиванию отношений. Им важно, чтобы члены команды чувствовали сплоченность, единодушие и безопасность. Эффективные лидеры соблюдают принцип инклюзивности, поощряют диверсификацию и интересуются мнением всех сотрудников, независимо от пола, возраста и убеждений, и при этом поощряют взаимное уважение. Накапливая подобный эмоциональный капитал, укрепляя доверие и безопасность, они стимулируют сотрудничество и командную работу.

Целеустремленность приносит стабильность и указывает направление

Лидеры, которые формулируют убедительную и привлекательную цель и согласовывают индивидуальные задачи с этой целью, указывают людям четкое направление. Они дают понимание миссии и надежду, а также вселяют уверенность в перспективность будущего. Они также определяют ответственность каждого члена команды, показывают, как выглядит успех и что конкретно требуется от сотрудников. Убедительная цель и четкие задачи оказывают позитивное влияние на мозг. Увлеченность и энергичность лидера охватывают всю команду и создают чувство неотложности и значимости работы. Культура непрерывного совершенствования поощряет гибкость и новаторство, поскольку создает безопасные условия для исправления возможных ошибок, причем быстро.

Убедительность приносит ясность и стимулирует действие

Убедительные лидеры знают, что слова влияют на химический состав мозга. Поэтому они думают, прежде чем говорить. Позитивный язык способен преобразовать реальность и мотивировать людей, как ничто другое. Позитивные слова стимулируют их действия и укрепляют эмоциональную стойкость. Негативные слова оказывают прямо противоположное воздействие. К примеру, слово «нет» наполняет мозг гормонами стресса, которые тормозят логическое мышление, восприятие информации и общение. Убедительные лидеры обдумывают, что сказать, как сказать и когда сказать, чтобы добиться максимального эффекта. Убедительные лидеры также знают, что истории оказывают сильное положительное влияние на мозг. Нам важно понимать друг друга, а истории позволяют встать на место другого человека и взглянуть на мир его глазами. Истории затрагивают наши эмоции и направляют сообщение прямиком в сердце.