Кевин Мюррей - Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Пора всем менеджерам понять, что мягкие харизматичные навыки определяют успех в бизнесе гораздо больше, чем технические умения, которые, скорее всего, привели их на лидерскую должность. (Опрос Международного исследовательского института Стэнфорда и Фонда Карнеги Меллон, в котором участвовали генеральные директора компаний из списка Fortune 500, показал, что долгосрочный профессиональный успех на 75 % зависит от навыков общения и на 25 % от технических знаний.)

Никогда мы не испытывали такую нужду в харизматичных лидерах, как в эпоху беспрецедентного подрыва традиций и стремительных изменений.

Харизма, лишенная этических норм, ведет на опасную, темную дорогу. Харизма без других важных навыков менеджмента порождает влиятельных, но неэффективных и даже деструктивных менеджеров. Для эффективности менеджерам нужна сбалансированная харизма.

Все мы знаем харизматичных злодеев, которых иначе как чудовищами не назовешь. Попросите людей привести пример харизматичного убийцы, или харизматичного злодея, или даже харизматичного демона, и вы сразу получите ответ. Харизматичный демон – Чарльз Менсон, создатель и руководитель секты «Семья», члены которой убили жену кинорежиссера Романа Полански, находившуюся на девятом месяце беременности. Харизматичный злодей – Адольф Гитлер. Харизматичный серийный убийца – Тед Банди. Список можно продолжить – в нем будут как политические лидеры (Сталин, Иди Амин), так и лидеры культа (Джим Джонс, Дэвид Кореш – оба довели людей до массовых самоубийств).

Итак, нет никаких сомнений, что харизма обладает темной стороной. Если говорить о людях, которых я перечислил, деструктивное влияние их харизмы увидел весь мир. Однако в организациях негативное влияние харизмы хоть и менее заметно, но тоже опасно.

К примеру, лидеры, которые выходят на сцену и завораживают аудиторию своим ярким талантом рассказчика, острым умом и фантастическим владением фактами, способны околдовать нас. Мы называем их блестящими ораторами, мастерами общения. Но так ли это? Если, спустившись со сцены, они не могут либо не хотят слушать своих сотрудников или же поощрять открытое обсуждение внутри команды и с другими участниками процесса, то они способны только на одностороннее общение, а это ведет к чудовищным последствиям. Лидер, который отказывается слушать, делает это, чтобы избежать проблем и соблюдать только свои личные интересы. Или же в силу своего высокомерия он считает, что всегда прав и никто другой не может высказать достойную точку зрения. В любом случае это опасно и для эффективности бизнеса, и для командного духа.

Когда харизматичный лидер становится таким сильным и уверенным, что начинает доминировать в команде до такой степени, что никто не осмеливается оспорить его решения, остается надеяться, что такой лидер действительно всегда прав и ведет вас в правильном направлении. К сожалению, это большая редкость. Лидеры, которые отказываются слушать плохие новости и решать проблемы, быстро теряют из виду настоящие факторы успеха и признаки неудач и ведут команду к медленной и мучительной гибели. Они даже перестают замечать опасности прямо у себя под носом – из-за чрезмерной самоуверенности.

Многообразие мнений, которое возможно лишь в диверсифицированной команде, – ключ к гибкости и инновациям, которые необходимы в век стремительных изменений. Если харизматичный лидер неверно использует свою харизму, он внушает команде, что несогласие равносильно предательству. Лидеры, которые правильно используют харизму, поощряют сотрудников высказывать свое мнение, зная, что это служит двум важным целям. Во-первых, это оптимальный способ улучшить результаты работы. Во-вторых, это поможет людям почувствовать, что их ценят, и повысит мотивацию.

Если люди слепо преданы харизматичному лидеру, они вряд ли смогут принимать качественные решения и даже не станут осуждать безнравственное поведение лидера. Чрезмерная харизма убивает благоразумие, поскольку опирается на эмоциональную манипуляцию, которая не поощряет логическое мышление или же вынуждает людей молчать, даже когда они знают, что обязаны высказаться.

Поверхностное обаяние часто принимают за харизму и прощают лидерам их неприглядные склонности. Манипуляция и эгоцентризм, возможно, и не кажутся смертными грехами, но если у человека при этом безнравственная цель, к чему они приведут? Гармоничные, уравновешенные харизматичные лидеры способны вдохновить людей на решение общей задачи, сплотить высокоэффективных сотрудников, стимулировать высокий уровень гибкости и креатива, поощряя доверие и диалог.

В своем худшем проявлении харизматичные лидеры – лишенные смирения – склонны к туннельному видению, для которого характерны слепые зоны, и отстраняются от всего, что так важно для организации. Они не хотят учиться на своих ошибках и теряют связь с командой и другими участниками процесса. Всегда есть опасность, что харизматичные лидеры, у которых нет этических норм, нарушат правила. Иногда сотрудники закрывают на это глаза и не сообщают о проступках. Но даже когда всё хорошо, если харизматичный лидер, слишком доминирующий в команде, покинет компанию, это будет губительно для команды. Чрезмерная зависимость от лидера мешает подготовке компетентного преемника.

Харизма, не основанная на нравственности, – опасная сила, а харизма, не включающая в себя другие важные навыки управления, порождает неэффективных менеджеров с благородными целями. Темная сторона харизмы – это отсутствие баланса между навыками харизматичной личности и другими важными навыками управления. Практически все эти навыки – мягкие навыки, и большинство компаний, к сожалению, ничего не делают, чтобы помочь нам развивать их. Так что всё зависит от нас с вами, от нашей инициативы и стремления учиться и расти.

Конечно, одной харизмы недостаточно, чтобы стать хорошим лидером. Существует масса других навыков, которые необходимы в менеджменте и лидерстве. Если вы улучшите свое харизматичное присутствие, у вас будет больше шансов мотивировать людей и поощрять инициативность. Это, конечно, одна из основных задач менеджера – добиться поставленных целей с помощью других людей. Однако при этом нужно разбираться в стратегическом планировании, бюджетировании, быть хорошим коучем и блестящим проект-менеджером.

Для моей предыдущей книги по лидерству я взял интервью у 120 управляющих. В завершение каждого интервью я спрашивал их, на что они обращают внимание, когда нанимают лидеров для своей компании. Ответы были примерно одинаковые. Чаще всего они называли следующие качества (в порядке приоритета):