Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Используйте его.

Язык тела – важная часть любого разговора, даже больше чем вы можете себе представить. Когда общаемся с кем-то лично – не по телефону, электронной почте или текстовыми сообщениями, – то получаем гораздо больше информации, которая помогает нам понять, что говорит или думает этот человек. Жесты и позы, намерено или нет, сообщают нам, о чем собеседник думает, но не говорит. Для меня один из способов чтения людей – оценка уровня гармонии между их словами и поведением тела. Когда манеры и жесты не вяжутся с тем, что человек говорит, даже если расхождение едва различимо невооруженным глазом, – я понимаю, что надо приглядеться попристальнее.

Язык тела может стать источником ценных знаний для работы, отношений, помочь родителям наладить общение с детьми любого возраста. Исследование, проведенное в 1994 году доктором Джуди Бургун, показало, что около 65 % того, что мы сообщаем, имеет невербальную форму. То есть огромный объем информации люди сообщают неосознанно, постоянно. Мы уже установили, что когда в дело вступают три типичные реакции – «бей», «беги» или «замри», – большинство людей с трудом себя контролируют. Когда же перед ними возникает перспектива быть застигнутыми врасплох, даже в отсутствие физической угрозы – у многих также может активироваться типичная реакция. Челюсть сводит от напряжения, человек судорожно теребит руки, глаза расширяются; некоторые прикрывают рот во время разговора. Или же пытаются скрыть неловкость за улыбкой. Все потому, что люди боятся последствий в случае, если их поймают – ведь можно лишиться работы, семьи, социального статуса, денег, достоинства, а в некоторых случаях даже свободы.

Вы уже знаете – чтобы научиться читать людей нужно быть готовым увидеть их во всей сложности и многогранности. Это касается и языка тела: нет двух людей с абсолютно одинаковыми привычками и повадками. Кто-то отворачивается, когда говорит неправду; кто-то – наоборот, смотрит прямо в глаза. Одни чешут голову, другие похлопывают в ладоши. Каждое тело по-своему выражает стресс. Прежде, чем начать считывать чей-то язык тела, неплохо было бы изучить его привычки; понять, как этот человек ведет себя в нормальных обстоятельствах. У нас это называется «получение исходных данных» (скоро я расскажу об этом подробнее).

Как было бы здорово, будь на свете универсальные индикаторы человеческой неискренности. Ряд экспертов и авторов популярных методик заявляют, что им удалось на основе неврологических и поведенческих схем выявить особые привычки, выдающие степень честности человека. Эти специалисты утверждают, что люди определенного типа будут вести себя тем или иным образом в ситуации стресса. Вот только все эти методики и системы совершенно не учитывают разность характеров и моделей поведения, а потому не помогут вам докопаться до истины.

Все мы представляем собой сумму множества слагаемых: набора генов, биологических характеристик, жизненного опыта, среды, в которой мы росли, родителей, которые нас воспитали, общественно-экономического положения, образования и многих других. Каждый из этих элементов взаимодействует со всеми остальными, определяя наше восприятие окружающего мира и отношение к нему. Именно они определяют нашу реакцию на те или иные внешние раздражители. Вот почему все эти попытки обобщить и усреднить не работают – дело в том, что каждый человек уникален и не укладывается в общий подход или методику.

По большому счету, любой, кто пытается убедить вас в обратном, хочет вам что-то продать. А это, в свою очередь, значит, что нужно быть предельно наблюдательным.

Мы будем искать некие закономерные наборы черт, определяющих поведение в той или иной ситуации; будем выявлять невербальные знаки, которыми пользуется человек. К ним относятся привычки и физические признаки, отличающиеся от того, как человек ведет себя в нормальных обстоятельствах. Дело в том, что большинство людей совершенно не умеет врать. Ложь требует одновременного выполнения внушительного объема задач: это и мысленное перекраивание собственной истории, и пересказ ее в убедительной форме, и контроль физических сигналов, и одновременное удержание типичной F3-реакции. На каком-то этапе этого сложного процесса лжец обязательно проколется и сорвется. К счастью, большинство людей понятия не имеют о знаках своего тела, но чем больше учишься читать людей, тем очевиднее становятся эти знаки. В этой главе я покажу вам, как превратить наблюдательность в сверхспособность.

Итак, мы установили, что все люди различаются по своим манерам и поведению, когда оказываются в стрессовой ситуации или вынуждены участвовать в неприятной для них беседе. Чтобы распознать маячки стресса того или иного человека, нужно сперва понаблюдать за ним когда он спокоен и собран. Нужно выяснить, что это за человек, когда он в привычной обстановке делает обычные вещи.

В разговоре с людьми я обращаю внимание на то, в какой позе они сидят или стоят, на их осанку и на слова, которые они употребляют, на манеру речи. Отвечая на стандартные вопросы о себе, люди редко нервничают и волнуются. Именно поэтому я часто начинаю беседу с нейтральных вопросов, тем самым помогая им расслабиться. Могу, например, сказать что-нибудь о ресторане, где мы сидим, или сделать комплимент по поводу туфель собеседника, или спросить о детях. Таким образом я вижу, как человек ведет себя в случайной ситуации, и это знание помогает мне лучше понимать этого человека. Вот почему случайные разговоры так важны. Прежде, чем завести разговор о том, что выведет человека из равновесия, спросите, какой у него любимый сериал. И о погоде. И о том, как прошел его день.

Начните с безопасных тем, чтобы помочь человеку расслабиться, и внимательно за ним следите. Обращайте внимание на то, как человек держится, обсуждая что-нибудь простое и понятное. Сидит ли он ровно, заложив ногу на ногу? Почесывает голову? А его глаза? Рот? Руки? Обращайте внимание на каждый жест и запоминайте его, и лишь потом переходите к обсуждению более сложных вопросов и наблюдайте за происходящими в человеке изменениями.

Очень важно – не просто заметить ту или иную привычку, но и выявить определенную модель поведения в комплексе. Чем больше вы их замечаете, тем быстрее будете реагировать на красные флажки. Начав подмечать эти флажки, вы понемногу станете проявлять любопытство. Представьте себе: за столиком сидят двое, женщина и ее спутник, завтракают и пьют кофе, спокойные и расслабленные. И вдруг она спрашивает, где он был прошлым вечером. Тут он начинает юлить и прикрывать рот рукой, прежде чем ей ответить. «Зачем он так сделал?» – думает она, наблюдая за ним. Хороший вопрос. Как только вы начнете обращать внимание на внезапные перемены в поведении, то вполне вероятно, сделаете вывод, что произошли они вследствие некоего внешнего раздражителя. Быть может, человек чем-то обеспокоен, нервничает или чувствует угрозу. Может быть, он сейчас ей соврет. Бывает, впрочем, что эти красные флажки вовсе не означают ложь. Есть множество причин подобного поведения – в конце концов, ее слова могли просто совпасть с его жестом. Не стоит делать выводы, основываясь на единичном случае странного поведения.