Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Когда я проводила собеседования с соискателями на должность агента Секретной службы, то часто спрашивала, попадали ли они когда-нибудь под арест. Особенно мне запомнился один мужчина, который при этом вопросе сразу опустил глаза. За все время нашего разговора он сделал это впервые – и я просто не могла не задать ему следующий вопрос:

– Так вас никогда не арестовывали? – переспросила я.

– Нет, – ответил он. – А вот отца моего – да.

– Что ж, расскажите поподробнее.

Когда твоя задача – докопаться до истины, нужно обращать внимание не только на то, что видно невооруженным взглядом. Разумеется, уметь обнаружить красные флажки очень важно, но они не всегда говорят о неискренности или чувстве вины. Иногда они просто означают, что ответ на вопрос – сложнее, чем просто «да» или «нет».

Со временем у следователя входит в привычку читать язык тела – ведь тело не солжет. Более того, что бы ни было на уме у человека, его тело всегда выдает правду. Иногда как бы сильно человек ни старался сохранять спокойствие и сдерживаться, тело посылает сигналы: «Он лжет!». Профессиональные дознаватели называют это «сочащейся информацией» – ведь из тела она вытекает, как кровь из открытой раны.

В следующем разделе я расскажу вам о частях тела, наиболее явно выдающих такую информацию.

Человеческое лицо может стать неисчерпаемым источником информации. В особенности у людей, не умеющих контролировать эмоции и мимику. Вы, безусловно, знаете таких – им вообще трудно держать внутри свои мысли и чувства. Это плохо для них с точки зрения осторожности и личной безопасности, но хорошо для вас. И все же, даже те, кто умеет справляться с собственным лицом, нередко выдают себя. По словам Пола Экмана, люди ненамеренно показывают свои истинные эмоции через микровспышки, длящиеся менее пяти секунд, которые появляются и исчезают раньше, чем осознаются.

Одна из основных вещей, которую необходимо понять, если вы задались целью прочесть кого-либо – это характерная для человека манера встречать чужой взгляд. Есть ошибочное мнение, что способность выдерживать длительный зрительный контакт говорит о честности, тогда как попытка его избежать – об обмане. Мы ждем, что во время разговора человек будет смотреть на нас, не мигая. Но на самом деле зрительный контакт занимает не более 60 процентов беседы. Для кого-то чуть больше, для кого-то – меньше, тут статистика показывает различные данные. Но как бы то ни было, нет ничего противоестественного в том, чтобы отвести взгляд во время разговора. Главное – понять, что для того или иного человека является нормой, а затем отследить отклонения от этой нормы.

Если я намереваюсь собрать исходные данные, то задам вопрос, для ответа на который человеку придется что-то вспомнить. В этот момент я обращаю особое внимание на возможные перемены в его манере смотреть. Так, если всякий раз вспоминая человек смотрит вверх и влево – это уже закономерность. Хотя некоторые и вовсе не отводят взгляд. Как я уже сказала, все люди разные и каждый по-своему уникален.

Смотрю вверх и влево

В то же время, есть люди, которые в момент особого эмоционального напряжения смотрят вниз. Чаще такое поведение свойственно детям – в моменты, когда им стыдно или они осознают, что сделали что-то не так. На моем сайте evypoumpouras.com я опубликовала видеоролик, в котором мать спрашивает своего сына, не он ли съел целую банку декоративной обсыпки. Ребенок – чье лицо все покрыто обсыпкой, – невозмутимо отвечает, что не ел.

– Ты съел обсыпку? – спрашивает мать. – Ты же знаешь, что врать нехорошо?

– Неа, – упорствует ребенок – при этом отводя взгляд. Всякий раз, как мать повторяет свой вопрос, он отводит взгляд.

– Джон, посмотри на маму, – говорит она ему – и он послушно смотрит. – Врать нехорошо. Скажи мне: ел ты обсыпку или нет?

– Нет, – повторяет мальчик и снова отводит взгляд, сгорбив плечи вперед и переминаясь с ноги на ногу. – Не ел я эту обсыпку.

– Джон, – говорит мама, – у тебя все лицо в обсыпке.

– Э-м, нет-нет! – уверяет ее Джон. – Я не ел!

Многие родители убеждены, что если ребенок смотрит им в глаза, то точно говорит правду.

– Джон, посмотри на маму. Врать нехорошо.

В этом эпизоде происходят две вещи:

1. Мама учит Джона смотреть ей в глаза, когда он врет, тем самым помогая ему развить талант лжеца.

2. Она корректирует явный признак того, что он говорит неправду – привычку отводить глаза, – а значит, в будущем ей будет труднее определить, когда он врет, а когда нет. По сути, она вредит сама себе, лишаясь возможности прочесть поведение сына.

Со взрослыми это тоже работает – именно поэтому важно не просить человека изменить привычки, когда вы пытаетесь добиться от него правды.

– Смотри мне в глаза и говори правду.

– Повернись и скажи мне это в лицо.

Знакомые слова?

Если вы и в самом деле хотите докопаться до истины, замечайте привычки человека и запоминайте их, не меняя. Если ваша цель – получить необходимые сведения, зачем изменять чью-либо систему знаков? Не говоря о том, что считать, будто люди не могут врать, глядя в глаза – откровенное заблуждение. Лично я могу смотреть в глаза хоть целый день и говорить неправду, если так надо. Так что оставьте людей в покое. Если хотите считывать мысли и эмоции, не пытайтесь изменить их реакцию и манеру поведения, даже если она вам не нравится. Вмешиваясь в чью-то систему жестов и сигналов, вы попросту учите человека врать лучше, скрывать тревожные флажки, тем самым усложняя себе задачу докопаться до истины.

Однажды я допрашивала человека, который находился под следствием за мошенническую схему с использованием банкомата. Некая вполне легальная компания по производству банкоматов решила заработать больше денег и разработала банкоматы, которые считывали данные с дебетовых карт клиентов. Данные затем продавались мошенникам, подделывавшим кредитные карты. В ходе допроса я задавала подследственному стандартные вопросы о его личности и прошлом, он же сидел ссутулившись, весь как-то подался вперед на стуле и уставился в пол. И хотя это может показаться странным, я никоим образом не пыталась скорректировать его поведение. Не спрашивала: «Почему вы смотрите в пол?» – просто продолжала допрос. Лишь когда я дошла до подробностей схемы с банкоматами, он вдруг выпрямился и посмотрел мне прямо в глаза. Это был явный сдвиг в его поведении, яркий красный флаг. Очевидно, что нормой для него было смотреть в пол, а типичной реакцией на стресс – уставиться прямо в глаза. Позволив ему быть собой, я смогла лучше считать его во время допроса. В конце концов он признался, что сам разработал программное обеспечение, использовавшееся для сбора информации с клиентских карт.