Эмили Элисон - Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Нет выигрышного «животного». Нужно лишь знать, в какой момент конкретное животное стоит выпустить на волю.

Вот несколько ключевых характеристик, которые помогут вам распознать «хорошее» и «плохое» поведение:

Тираннозавр (Конфликт): стимулирует или атакует

Хороший Тираннозавр

Откровенный и критикующий, очень прямолинейный человек. Иногда его слова могут смутить, но он честен и никогда не хочет нанести вам личную обиду. Его позиция: «Я буду предельно ясен. Вот в чем суть».

Плохой Тираннозавр

Такой человек часто бывает агрессивным и стремится контролировать других за счет чувства страха, угрожая насилием или неприятностями. Он может оскорблять вас и говорить с сарказмом. Его позиция: «Делай, что я говорю, а не то…».

Мышь (Подчинение): слушается или сдается

Хорошая Мышь

Скромный, терпеливый, задумчивый, этот человек относится к другим с уважением. Порой ему нужна поддержка и подбадривание. Прежде чем начать действовать, он может захотеть всесторонне оценить ситуацию. Его позиция: «Я слушаю и наблюдаю. Я начну, когда буду готов».

Плохая Мышь

Замкнутый, слабый и нерешительный человек. При любой возможности он избегает конфликта, часто кажется нерешительным и неуверенным. Может действовать шаблонно или прикрываться правилами. Его позиция: «Я не особо понимаю, что делаю, ты здесь решаешь».

Обезьяна (Сотрудничество): открыта или поддакивает

Хорошая Обезьяна

Склоняет других людей к сотрудничеству, поддерживая их и поощряя. Добросердечен и предан своему окружению. Его позиция: «Мы — команда, и вместе мы все сможем. Я всегда тебя поддержу».

Плохая Обезьяна

Такой человек не видит границ в отношениях, будь они дружественными или профессиональными. Чересчур откровенен и может быть слишком навязчив. Хочет понравиться любой ценой, из-за чего может выглядеть жалко. Его позиция: «Мы все здесь друзья».

Лев (Контроль): управляет или властвует

Хороший Лев

Ответственный, считает себя лидером, принимает четкие решения и любит держать все под контролем. Его позиция: «Слушайте меня, я знаю, что делать».

Плохой Лев

Властный, догматичный, любит все контролировать. Такой человек берет все на себя, игнорирует чужие мнения, перебивает и отвергает чужие предложения. Его позиция: «Делай, как я велю, или проваливай».

Ассоциируются ли у вас эти животные с конкретными людьми? Можете вспомнить, как вы сами бывали каждым из этих животных? Кем вы бываете чаще всего? Когда вы выходите из себя, в какое животное превращаетесь? Каким из «хороших» животных вам сложнее всего стать?

Эту простую схему мы изначально создавали для развития навыков общения родителей с их пятилетними детьми, но она применима и к взрослой жизни: на работе, в семье, в платонических или романтических отношениях. Это довольно простая модель, понятная даже очень маленьким детям:

Каким животным ты чаще всего бываешь дома?

А в школе?

Каким животным чаще всего бывает мама? А папа?

Каким животным ты себя чувствуешь, когда мама просит тебя убраться в комнате?

Неожиданно пятилетний ребенок начинает описывать свои социальные взаимодействия так, что и он, и его родители прекрасно все понимают. Они даже начинают ссылаться на эту модель, интерпретируя поведение друг друга: «Не надо тираннозаврить меня, мама, я уже иду!» (ребенок) или «Я Лев в этом доме, а это значит, тебе придется собираться, когда я об этом прошу» (родитель).

Стили общения родителей

Хороший

«Хороший» Тираннозавр умеет стоять на своем и не уступать, если ребенок нарушил правила или преступил границу дозволенного. При необходимости он может дать строгие указания (например, «Ты не сможешь погулять на этих выходных», «Больше никаких игрушек, пора спать»). Ребенок знает, что он не может ослушаться «хорошего» Тираннозавра.

Т и р а н н о з а в р

Плохой

«Плохой» Тираннозавр добивается послушания за счет устрашения или агрессии, например, угроз («Слушайся, а не то…», «Вот погоди, сейчас папа вернется домой»), которые могут перерасти в крики и ругань. Ребенок подчиняется из-за страха перед родителем-Тираннозавром.

«Хорошая» Мышь может извиниться перед своим ребенком, не теряя его уважение. Она показывает, что готова выслушать ребенка и уважает его потребность самостоятельно принимать решения.

М ы ш ь

«Плохая» Мышь отдает ребенку лидерство в семье. Ребенок сам решает, когда ему идти в школу, есть и спать. «Плохая» Мышь может потерять связь с ребенком.

Отношения «хорошей» Обезьяны с ребенком основаны на дружбе и командной работе. Хорошая Обезьяна будет учить ребенка на собственном примере, получать удовольствие от этого общения и знать своего ребенка как личность.

О б е з ь я н а

«Плохая» обезьяна рискует стать скорее другом, чем родителем. Дисциплина может ослабиться, вплоть до полного исчезновения, а границы между ребенком и родителем — размыться.

«Хороший» Лев остается за главного, и ребенок видит в нем лидера. Есть четкие правила и ожидания, и конкретные последствия нарушения этих правил.

Л е в

«Плохой» Лев может стать слишком жестким и требовать во всем слепого подчинения. Он исходит из позиции «Почему? Потому что я так сказал».

Те же принципы применимы и к романтическим отношениям. Спросите себя:

Каким животным вы чаще всего бываете дома со своим партнером? Какое вы животное, когда вы с партнером не одни?

Каким животным чаще всего бывает ваш партнер?

В какое животное вы превращаетесь во время ссоры? Вы ссоритесь, потому что вы оба Львы и хотите власти? Может, вы или ваш партнер переходите на личности, нападаете или сыплете сарказмом, когда спорите?

Вы также можете заметить, что категории основаны не на реальном поведении упомянутых животных, а на наборе определенных характеристик. Другими словами: рассматривая свой собственный стиль общения, воспитания или партнерства, не будьте слишком буквальны. Например, мы обозначили дружелюбное поведение как «обезьяноподобное», но вы можете вспомнить, что настоящие обезьяны далеко не всегда дружелюбны (они дерутся, воруют и кидаются какашками). Постарайтесь не слишком зацикливаться на этом и помните, что это архетипы — своего рода условные обозначения.

И, конечно же, если вам не нравятся эти животные, вы можете найти другие образы для этих четырех архетипов. Некоторые предпочитают просто называть эти стили общения контролем, сотрудничеством, подчинением и конфликтом.

Хотя мы можем родиться с предрасположенностью к одному из четырех основных стилей, стоит развивать навыки каждого из них. Даже если вы от природы застенчивая Мышь, иногда вы должны заявить о себе и стать Львом. Даже если вы родились дружелюбной Обезьяной, иногда, как Тираннозавр, вы должны выступить с критикой.