Игорь Спивак - Стрессуйте правильно. Как справиться со стрессом, выгоранием и психологическими трудностями

Но может быть и такое: вы приходите утром на работу, но заняты своими мыслями, перебираете дела на вечер… так, забрать дочь из сада, потом зайти в магазин, помочь сыну с уроками, встретить мужа… И неожиданно звонит руководитель с важным вопросом. Никогда так рано не звонил, а тут приспичило! И вы растеряны, говорите не очень связно. Руководитель ничего не понимает, в его голосе звучит раздражение. Вы обижаетесь, что он повысил голос…

Почему так произошло?

Все очень просто! Когда вы размышляли о проблеме, ваш психологический тонус находился на одном уровне. Его было достаточно для решения мыслительных задач. Однако общение утром с руководителем предполагало иную эмоциональную включенность. Общение – в принципе энергозатратный процесс. И всегда требует более высокого психологического тонуса и, конечно, настроя. И если бы у вас в тот момент был правильный настрой, то легкое раздражение в голосе руководителя вы восприняли бы гораздо легче.

Радостный фон настроения делает человека менее чувствительным к неприятным ощущениям.

Думаю, не ошибусь, если вам знаком и еще один пример. На работе всегда есть коллеги, с которыми вы общаетесь легко и свободно. Но также в коллективе находятся обычно один-два человека, с которыми крайне тяжело разговаривать. К общению с какими коллегами вы каждый раз готовитесь?

Да, каждый раз мы настраиваемся на общение с «трудными» коллегами. Мы это делаем неспециально, но обязательно, поскольку опыт научил нас, что без настроя на общение с этими коллегами нам будет еще тяжелее.

Итак, вывод, который мы делаем: ЛЮБОЕ ДЕЛО ТРЕБУЕТ НАСТРОЯ, ИЛИ НАСТРОЕНИЯ.

Сказанное можно уточнить: разные дела требуют разного настроя! Частично мы коснулись этого вопроса. Но подробнее об этом я расскажу ниже.

Давайте еще раз посмотрим на модель эмоциональной сферы человека (рис. 8).

Рис. 8. Модель эмоциональной сферы человека

Напомню, модель состоит из четырех базовых эмоций: радости, печали, гнева и страха. Каждая из эмоций наполняет психику своим содержанием. Гнев дает нам внутреннюю силу, уверенность и строгость. Страх – осторожность и тактичность. Радость делает нас доброжелательными и открытыми для внешнего мира. Печаль, напротив, ограждает нас от других людей, но обращает к самим себе, своему внутреннему миру.

Повторю, мы можем управлять нашим настроением. Мы можем настраивать психику под разные задачи. Правда, это требует от нас эмоциональной гибкости. Хотите проверить, насколько пластична ваша эмоциональная сфера?

Выполните упражнение «Как дела?». Оно выполняется в два этапа.

Этап 1.

Представьте, что я задаю каждому из вас один и тот же вопрос: «Как дела?»

Вы отвечаете прямо сейчас и вслух. И используете для ответа только одно слово «хорошо». Это принципиальный момент! Будет соблазн заменить слово «хорошо» на близкие и, возможно, более подходящие вашему состоянию: «здорово», «отлично», «нормально»… Нет! Отвечайте только «хорошо». Договорились? Вперед!

– Как ваши дела?

– …

Теперь скажите, пожалуйста, кто из вас специально и осознанно в слово «хорошо» вложил конкретную эмоциональную окраску?

Задумались?

Да, определенная эмоциональная окраска важна. Именно она придает смысл сказанному.

Представьте такую сцену: дочь-подросток просыпается утром, заходит на кухню. Мама хлопочет над завтраком. Она приветливо обращается к дочери:

– Доброго утра, дочка! Как настроение, как дела?

Дочка (хмурая, раздраженная) отвечает:

– Хорошо!!!

И мама понимает, что утро для дочери вовсе не доброе и ее лучше не трогать. Мама верит не слову, а интонации, с которым оно было произнесено.

Пример ярко иллюстрирует, как эмоция подростка меняет смысл сказанного на противоположный.

И думаю, каждому из нас знакома ситуация, когда близкий человек или коллега реагировал именно на нашу эмоцию, а не на само сообщение.

Однако возвращаемся к нашему упражнению «Как дела?».

Этап 2.

Предлагаю настроить нашу эмоциональную сферу подобно музыкальному инструменту. Не случайно на рис. 8 вы видите рядом с эмоцией указание музыкального лада (мажор, минор) и громкость звучания (форте, пиано).

Логично, что радость – это мажор. Его так и называют «веселый лад». Печаль – это минор. И именно минорные музыкальные произведения воспринимаются как «лирические» и «грустные».

Гнев – это форте, что значит «громко», «сильно». Страх – это пиано, то есть «тихо», «слабо».

Я снова задам каждому вопрос: «Как дела?» Как и прежде, отвечать нужно одним словом «хорошо».

Но теперь сказать «хорошо» нужно в мажоре, весело. Готовы? Поехали!

– Как ваши дела?

– …

И это еще не все. Продолжаем. Теперь ответить «хорошо» нужно в миноре, то есть тихо и задумчиво.

– Как ваши дела?

– …

Продолжаем. Теперь отвечаем «хорошо» громко, недовольно и сердито.

– Как ваши дела?

– …

Держимся! Теперь произносим слово «хорошо» нежно и бережно.

– Как ваши дела?

– …

И в заключение еще раз скажем «хорошо» – теперь весело и с энтузиазмом.

– Как ваши дела?

– …

Молодцы!

Используйте это упражнение для тренировки вашего эмоционального интеллекта.

А теперь в завершение темы «Разные дела требуют разного настроя!» решите две задачи.

• Ситуация 1. Вы планируете вечером поехать на торжество, на котором будет много гостей. На какой лад вы настроите вашу эмоциональную сферу, чтобы вечер удался?

• Ситуация 2. Вам поручили подготовить презентацию на тему эмоционального интеллекта. На выполнение задания есть только один день. На какой лад вы настроите вашу эмоциональную сферу, чтобы выполнить работу в срок?

Проверить свои ответы вы можете в конце главы.

Итак, вернемся к рис. 7. График показывает, как меняется i-интенсивность нашего эмоционального состояния с течением τ-времени. Мы разобрали настроение. Это достаточно продолжительное и слабо напряженное состояние. Это тот психологический тонус, который делает нас эмоционально устойчивыми в общении, а выполнение задач – более организованным и четким. Настрой обеспечивает неискаженное восприятие того, что происходит с нами и вокруг нас.

Но мы живые и реальные люди. Даже доброе и бодрое настроение не гарантирует на 100 %, что так будет всегда.

Продолжим пример. Напомню его. Вы приходите утром на работу, однако заняты своими мыслями, перебираете дела на вечер: забрать дочь из сада, зайти в магазин, помочь сыну с уроками, встретить мужа… И в этот неподходящий момент звонит руководитель с важным вопросом. Никогда утром не звонил, а тут вдруг звонит! А вы растеряны, говорите не очень связно. Руководитель не понимает, начинает раздражаться. Вы обижаетесь, что он повысил голос…