Шерри Тёркл - Живым голосом. Зачем в цифровую эру говорить и слушать

Директор по управлению персоналом в высокотехнологичной фирме говорит: “У моих коллег популярен афоризм: «инженеры не ведут трудных бесед»”. В мире высоких технологий, когда я поднимаю тему беседы, я нередко слышу именно эту фразу.

Трудные беседы требуют навыков эмпатии и, конечно же, способности “принимать решения на ходу”. Чтобы инженеры смогли вести такие беседы, им требуется значительная подготовка. И все-таки сегодня, как отметили Гарднер и Дэвис, стиль мышления, представители которого выбирают предсказуемость, распространяется не только среди инженеров.

Подготовка нужна не только инженерам. По мере того как мы осваиваем инструментальный взгляд на жизнь, мы все испытываем проблемы с трудными беседами. В этом смысле все мы теперь инженеры. Перед нами стоит задача инициировать эти трудные беседы – и те, в которых участвуют другие люди, и те, что мы ведем сами с собой.

Выбирайте правильный инструмент для работы. Иногда нам удается найти такое замечательное устройство (к примеру, смартфон, несомненно, замечателен), что нам трудно устоять и не провозгласить его универсальным инструментом. Таким, какой по причине своей замечательности должен заменить все инструменты, которые мы использовали раньше. Но когда вы заменяете беседу электронным письмом только потому, что у вас есть такая возможность, вполне вероятно, что вы выбрали неправильный инструмент. Нет, электронное письмо, конечно, прекрасный инструмент для некоторых видов деятельности, но не для всех.

Нет ничего дурного в СМС, электронной корреспонденции или видеоконференциях. И абсолютно нормально, что мы стараемся улучшить их технически, сделать их интуитивнее, проще в использовании. Но какими бы хорошими они ни были, у них есть имманентное ограничение: людям требуется визуальный контакт с собеседниками для эмоциональной стабильности и легкости в общении [301]. Отсутствие визуального контакта ассоциируется с депрессией, изоляцией и развитием антиобщественных черт, таких как черствость. И чем сильнее усугубляются эти психологические проблемы, тем больше мы уклоняемся от визуального контакта. Нам нужно взять на вооружение лозунг: если инструмент мешает нам смотреть в глаза друг другу, следует использовать его только при необходимости. Он не должен быть первым, к чему мы постоянно обращаемся.

Одно нужно знать наверняка: инструмент, оказавшийся под рукой, не всегда правильный. Например, электронное письмо нередко представляется самым простым решением проблемы с бизнесом, даже если на самом деле может ее ухудшить. СМС-переписка стала подручным средством, чтобы завершить отношения, хотя это расстраивает и принижает всех участников. Пока я это пишу, на рынок выпущен новый робот, призванный служить компаньоном для вашего ребенка. Выходит, ребенок будет искать понимания у объекта, совершенно не способного это понимание дать.

Пусть моменты трений послужат вам уроком. Мы встречали профессионалов, испытывающих конфликтные эмоции в связи с ролью технологий в их жизни. Горячий сторонник удаленной работы в конце концов записывает тишину у себя в офисе и отсылает аудиофайл жене домой. Архитекторы проектируют открытые рабочие пространства даже тогда, когда им известно, что те, для кого они устраивают эти пространства, как раз нуждаются в большем уединении. Молодые юристы не присоединятся к коллегам в буфете, хотя им отлично известно: найди они время для такой совместной трапезы, это помогло бы им укрепить деловые отношения на всю жизнь.

Если вы обнаружите, что оказались в подобной конфликтной ситуации, сделайте паузу и подумайте: ваше отношение к технологии помогает или мешает вам? Можете ли вы рассматривать такие моменты как возможность для нового озарения?

Помните, что вам известно о жизни. Мы уже убедились, что можно освоить навык уединения, когда мы “одиноки вместе” с другими людьми. Я также обнаружила, что, пока мы отвлекаем себя технологиями во время таких ключевых моментов, даже самые горячие сторонники постоянной подключенности начинают сомневаться. Так, когда родители пишут электронные письма во время купания ребенка или строчат СМС во время прогулки по берегу, они, возможно, упорствуют в своем поведении, но признаются, что радости от этого мало. Они чувствуют, что перешли какую-то границу. Один отец рассказывает, что берет с собой телефон, когда они с десятилетним сыном идут играть в мяч. Отец признается: “Я и сам вижу, что это не так хорошо, как в те времена, когда мы играли в мяч с моим отцом”. В самом начале моих исследований я встретила мать, у которой вошло в привычку переписываться в телефоне во время кормления грудью. “Возможно, я хотела бы избавиться от этой привычки”, – сказала она просто. Это глубоко человеческий импульс – пытаться избежать тех моментов, что ставят под угрозу разделенное с кем-то одиночество.

Такое одиночество заземляет нас. Оно способно возвратить нас самим себе и другим [302]. Для Торо прогулки были чем-то вроде разделенного уединения [303], способа “стряхнуть с себя деревню” и вновь обрести себя, причем иногда в компании других. Когда Арианна Хаффингтон пишет о попытках людей раскрыть свой потенциал, она отмечает, как по-особому резонирует фраза Торо, ведь в наши дни нам приходится стряхивать с себя деревню другого рода. Скорее всего, речь пойдет о цифровой деревне с ее требованиями к производительности, скорости и раскрепощенному общению.

Хаффингтон напоминает нам: если мы обнаружим, что отвлеклись, не стоит судить себя слишком сурово. Даже Торо временами отвлекался. Его огорчало, когда он порой обнаруживал, что во время прогулки в лесу размышляет над рабочей проблемой. Торо признавался:

Иногда бывает так, что я не могу с легкостью сбросить с себя деревню. Мысль о какой-то работе вертится у меня в голове, и сам я уже не там, где находится мое тело, – я не могу прийти в чувства… Так что же я делаю в лесах, если думаю о том, что находится далеко за их пределами?

Нам известен ответ на этот вопрос. Даже если в своих мыслях Торо временами возвращался к работе или в деревню, он все же многого добивался за время этих прогулок. Как в любой медитативной практике, разум может блуждать, но потом он возвращается к настоящему, к дыханию, к моменту. Даже если Торо отвлекался, он и этому находил место в своей жизни. В наше время мы можем очень долго гулять, вообще не глядя по сторонам – ни на природу, ни на наших спутников. Мы полностью погружены в свои телефоны. Но, подобно Торо, мы можем вернуться к тому, что для нас важно. Мы можем использовать свои технологии, все свои технологии, более целенаправленно. У нас есть возможность попрактиковаться в том, чтобы приблизиться к самим себе и к другим людям. Не факт, что практика приведет нас к совершенству. Однако в этой сфере совершенство не требуется. Практика всегда позволяет нам подтвердить наши ценности, наши приоритеты.