Дэниел Гоулман - Социальный интеллект. Новая наука о человеческих отношениях

У Центра Кеннета Шварца есть сайт www.theschwartzcenter.org .

Эти семинары могут быть посвящены разным темам, касающимся персональных аспектов оказания помощи больным – от обращения с трудными или враждебно настроенными пациентами и их семьями до преодоления эмоционального вреда от работы с тяжело больными пациентами. Такие мероприятия регулярно проводятся в Массачусетской больнице общего профиля (самом прославленном клиническом подразделении Гарвардской медицинской школы). Ее примеру последовали уже более 70 больниц. Центр Шварца готов помочь с организацией подобных встреч и в других медучреждениях.

Lipkin M. J., Putnam S. M., Lazare A. et al. The Medical Interview. New York: Springer-Verlag, 1995.

Arnsten A. The Biology of Being Frazzled. Science. 1998; 280: 1711–1713.

В зависимости от тяжести состояния речь может идти и об ощущении “растрепанных нервов” (перегрузки, нервозности, раздрая в голове), и о так называемом нервном истощении.

В этом проявляется разумность устройства природных механизмов реагирования в экстремальных ситуациях – во всяком случае, для людей, умеющих этими механизмами пользоваться и нуждающихся в них. Проблема возникает тогда, когда та же самая реакция запускается в ответ не на реальную угрозу жизни, а на символические опасности современной жизни. В большинстве таких ситуаций нам надо призывать на помощь высшие, исполнительные центры мозга, а не полагаться на первобытные привычки. Чтобы наш организм работал оптимально, нижний путь должен поддерживать верхний, а не подчинять его себе.

О нарушениях, вызываемых стрессом разной интенсивности, см. Noteboom J. T., Barnholt K. R., Enoka R. M. Activation of the Arousal Response and Impairment of Performance Increase with Anxiety and Stressor Intensity. Journal of Applied Physiology. 2001; 91: 2039–2101.

Хотя эта дисфункция и связана с временным отказом высших исполнительных центров, у мозга все же есть подстраховочные резервы, выручающие в подобных ситуациях. Достаточно обратиться к исследованиям, охватывающим людей, которые испытывали сильнейший стресс, например, во время пожара, боевых действий или даже баскетбольного матча. Под непомерным давлением опытные лидеры полагаются на мастерство и привычки, выработанные годами. Командир пожарного расчета может провести своих людей через хаос и ужас пламени, доверившись интуиции, воспитанной множеством подобных случаев. Ветераны нутром чуют, что надо делать в критический момент, в то время как новичка может не спасти и лучшая теория: Fiedler F. The Curious Role of Cognitive Resources in Leadership // Multiple Intelligences and Leadership. Mahwah, N. J.: Erlbaum, 2002.

О мозговых коррелятах печали и радости см. Damasio A. R., Grabowski T. J., Bechara A. et al. Subcortical and Cortical Brain Activity During the Feeling of Self-generated Emotions. Nature Neuroscience. 2002; 3: 1049–1056.

Intrator S. How Teaching Can Inspire Real Learning in the Classroom. New Haven, Conn.: Yale University Press, 2003.

Приподнятое настроение, например, может делать человека более реалистичным. Если у человека, пребывающего в хорошем настроении, есть важная цель, он будет искать любую полезную для ее достижения информацию, даже если она может сильно расстроить: Aspinwall L. G. Rethinking the Role of Positive Affect in Self-regulation. Motivation and Emotion. 1998; 22: 1–32. С другой стороны, повышенное настроение полезно не для всякой задачи. Радостная беспечность не сулит ничего хорошего, когда нужно проявить внимание к деталям – например, изучить договор. То есть иногда именно дурное, а вовсе не радужное настроение делает наше восприятие более реалистичным, потому в важные моменты полезно сохранять серьезность: Ashkanasy N. M. Emotions in Organizations: A Multi-level Perspective // Emotions in the Workplace: Research, Theory and Practice. Westport, Conn.: Quorum Books, 2000.

О рентгенологических диагнозах см. Estrada C. A., Isen A. M., Young M. J. Positive Affect Facilitates Integration of Information and Decreases Anchoring in Reasoning Among Physicians. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 1997; 72: 117–135.

Тревога катастрофически снижает эффективность когнитивной деятельности. Например, у учащихся, страдающих математической тревожностью, уменьшается емкость рабочей памяти, когда они решают математические задачи. Тревога занимает место внимания, так необходимого для математических действий, подрывая тем самым способность решать задачи или усваивать новые знания: Ashcroft M., Kirk E. The Relationship Among Working Memory, Math Anxiety, and Performance. Journal of Experimental Psychology. 2001; 130 (2): 224–227.

Весь этот процесс в понятиях X-системы и C-системы (первая приблизительно соответствует верхнему пути, вторая – нижнему) описан в Lieberman M. D., Eisenberger N. I. A Pain by Any Other Name (Rejection, Exclusion, Ostracism) Still Hurts the Same: The Role of Dorsal Anterior Cingulate Cortex in Social and Physical Pain // Social Neuroscience: People Thinking About Thinking People. Cambridge, Mass.: MIT Press, 2005.

О кортизоле и колоколообразной кривой см. Abercrombie H. C., Kalin N. H., Thurow M. E. et al. Cortisol Variation in Humans Affects Memory for Emotionally Laden and Neutral Information. Behavioral Neuroscience. 2003; 117: 505–516.

Умеренный стресс способствует концентрации внимания: Chajut F., Algom D. Selective Attention Improves Under Stress: Implications for Theories of Social Cognition. Journal of Personality and Social Psychology. 2003; 85: 231–248.

Математическая тревожность – специфическое тревожное расстройство, которое проявляется напряжением, беспокойством или даже страхом при совершении любых манипуляций с числами, решении любых математических задач как в учебных, так и в бытовых ситуациях.

О взаимосвязи тревожности и рабочей памяти см. источник из пункта 10.

Mikulincer M., Shaver P. R., Gillath O., Nitzberg R. A. Attachment, Caregiving, and Altruism: Boosting Attachment Security Increases Compassion and Helping. Journal of Personality and Social Psychology. 2005; 89: 817–839.

Czikszentmihalyi M., Larson R. Being Adolescent: Conflict and Growth in the Teenage Years. New York: Basic Books, 1984.

О руководителях в дурном настроении см. George J. M., Brief A. P. Motivational Agendas in the Workplace. Research in Organizational Behavior. 1996; 18: 75–109.

Описывая взаимоотношения между настроением и эффективностью работы с помощью колоколообразной кривой, я несколько упрощаю эту зависимость. Любая основная эмоция вполне определенно влияет на мышление. Настроение накладывает заметный отпечаток на наши суждения: когда оно дурное, мы склонны к неодобрению того, что видим; и напротив, в приподнятом настроении мы более снисходительны и чаще поощряем других: Ashkanasy N. M., Hartel C. E., Zerbe W. J. Emotions in Organizations: A Multilevel Perspective (см. пункт 7). Хорошее настроение дает нам большие преимущества, но и отрицательные эмоции в отдельных ситуациях могут быть полезны. Плохое настроение может повышать эффективность, например, требовательных к вниманию видов деятельности вроде поиска ошибок или тонких различий между вариантами выбора. Это соответствие настроения роду решаемой задачи детально изучил Джон Майер из Университета Нью-Гэмпшира. Обзор исследований, посвященных влиянию настроения на качество работы, можно найти в Caruso D., Salovey P. The Emotionally Intelligent Manager. San Francisco: Jossey Bass, 2004. Нейробиологи начали картировать специфические пути, которыми разные эмоциональные состояния могут стимулировать интеллектуальные способности. Как минимум в умеренном диапазоне настроений то или иное расположение духа может облегчать выполнение специфических задач, и в решении какого-то ограниченного круга этих специфических задач дурное настроение может помогать, а хорошее – вредить. Скажем, тревога (по крайней мере на уровне, вселяемом эпизодом фильма ужасов) помогает выполнять задания, требующие преимущественного участия правой префронтальной коры, – например, связанные с распознаванием лиц. Радостное настроение (создаваемое просмотром комедии) способствует решению задач, нагружающих левое полушарие, – например, вербальных: Gray J. R., Braver T. S., Raichle M. E. Integration of Emotion and Cognition in the Lateral Prefrontal Cortex. Proceedings of the National Academy of Sciences. 2002; 199: 4115–4120.