Брюс Паттон - Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Учитывая эту оговорку, подберите такой подход, который поможет вам повернуть ситуацию к лучшему. Подробности зависят от конкретного контекста, но в каждом случае первым делом стоит постараться вникнуть в чужую точку зрения, чтобы понять именно тот смысл, который ей придает человек, каким бы странным или необычным он вам ни казался. В качестве иллюстрации давайте рассмотрим три примера.

Эдди оказалась в центре скандала между своей матерью и ее сестрой, тетей Робин:

Тетя Робин говорит мне, насколько эгоистичная и ужасная у меня мать, и пытается заставить меня с этим согласиться. В течение последних пяти лет я мягко, но твердо защищала свою мать, пытаясь внести некоторую ясность в ее точку зрения. Но Робин каждый раз буквально кричит в трубку. Она говорит абсолютно нелогичные вещи, например: «Твоя мать говорит, что я постоянно забываю отправить поздравительные открытки ее внукам! Что ж, твоя мать – чертова лгунья!» Я спокойно объясняю ей мамину точку зрения. Но это не помогает. Также я пыталась поделиться своими чувствами: «Робин, когда ты говоришь что-то подобное о моей маме, ты меня расстраиваешь». И это не помогает. Я пытаюсь проявить сочувствие, признавая, что она переживает трудные времена. И это не помогает. Я указываю на тот вклад, который она сама внесла в эту вражду. И это не помогает. А иногда я теряю самообладание: «Как ты смеешь так говорить о моей матери». И это тоже не помогает.

Отличайте помощь от попыток изменить человека.Эдди знает, что ее тете одиноко, а еще что с ней довольно трудно общаться. Отчасти цель ее общения с Робин состоит в том, чтобы помочь самой себе облегчить эти чувства. По крайней мере, если бы Эдди спросили, то она ответила бы именно так, ведь именно так она и считает. Но если она посмотрит чуть глубже, то обнаружит, что ее мотивация заключается не только в том, чтобы помочь тете Робин, но и в том, чтобы исправить ее, сделать так, чтобы тетино поведение соответствовало ее представлениям о том, как люди должны общаться и взаимодействовать.

Но такие перемены не подвластны Эдди. По ее мнению, Эдди похожа на Макса из фильма «Там, где живут чудовища» – мальчика-короля, который отправился в плавание и потерпел кораблекрушение на острове, населенном непослушными и страшными «чудовищами». Макс взмахивает палочкой и произносит: «Замрите!» – и они замерли.

Увы, наш мир устроен иначе. Как бы трудно ни было отказаться от иллюзии контроля, в этом и заключается первый шаг на пути к поиску подходящего решения.

Подумайте, что может происходить в жизни Робин.В этих разговорах поставлено на карту нечто очень важное для Робин, иначе она не стала бы тратить на них время. Сама связь очень важна для нее. Негативное взаимодействие лучше, чем его полное отсутствие. Робин, вероятно, хочет почувствовать себя любимой, что она на своем месте и что она играет ценную роль в семье. Кроме того, по уровню ее разочарования можно предположить, что она не чувствует себя услышанной. Она хочет сказать, что расстроена из-за поведения своей сестры, но никто не желает ее слушать. Эдди нужен такой подход, который признает эти основополагающие интересы и в то же время направит разговор в нужное русло.

Как насчет Большого Рефрейминга?Этот подход призван сбить прицел разговора. Так поступать, как правило, не совсем хорошо, но, если дело зашло в тупик или все уже идет наперекосяк, иногда не помешает привнести в беседу немного энергии из другого направления.

Например, вот что могла бы сказать Эдди: «Ну, моя мама, конечно, может быть той еще занозой в заднице! Видит Бог, она не идеальна! Может быть, в нашей семье и все такие. Но я знаю одно: мама любит тебя, а ты любишь ее, и это очень много значит для вас обеих».

Подобное утверждение может пойти на пользу по нескольким причинам. Во-первых, в этом есть доля юмора, чувство легкости, которое служит напоминанием о том, что происходящее – не конец света. Во-вторых, с самого начала чувствуется сильное сопереживание. Согласие с тем, что мать Эдди иногда ведет себя, как заноза в заднице, может показаться предательством, но высока вероятность, что это правда (любой человек иногда может быть занозой – особенно в рамках одной семьи). Робин потратила годы, пытаясь заставить хоть кого-нибудь выйти за рамки, прекратить защищать ее сестру и услышать наконец ее разочарование.

В-третьих, оно выражает любовь. Словами «Мама любит тебя, а ты любишь ее, и это очень много значит для вас обеих» Эдди убеждает Робин, что ее любят, и что она играет важную роль в семье – это должно снизить ее страх одиночества [15] В номере The New Yorker от 13 октября 2003 года есть статья Тэда Френда о людях, которые прыгают с моста «Золотые Ворота», намереваясь совершить самоубийство. В статье упоминается Кевин Бриггс, мотоциклист-патрульный, который «обладает талантом вовремя замечать “прыгунов” и отговаривать их уже на самом краю. Он уговорил более двух сотен потенциальных самоубийц не прощаться с жизнью…» Бриггс не говорил в лоб о том, стоит ли им прыгать или нет. Вместо этого он использовал прием Большого Рефрейминга: «Какие у вас планы на завтра?» Если их нет, он говорил: «Ну что ж, давайте какие-нибудь придумаем». (Эта история впервые привлекла наше внимание в песне Gatekeeper Мэг Хатчинсон.) .

Питер – начальник Лучеры, которая работает в крупной фармацевтической фирме. Вот что говорит Питер:

«Лучера – блестящий ученый, она проявляет настоящее чутье во время работы в лаборатории и чрезвычайно трудолюбива. Но с ней очень трудно работать. Когда кто-то пытается поделиться с ней обратной связью, она ее отвергает с некоторой агрессий, объясняя, почему все сказанное неверно, предвзято, политизировано и так далее. Недавно я поговорил с ней о двух ее непосредственных подчиненных, которые пожаловались, что она их чрезмерно критикует, и в каждом случае она им отвечала: «Загляните в источник». Затем она добавила, что в последнее время на самом-то деле она стала меньше их критиковать, стараясь проявлять больше уважения к своим коллегам, поэтому ей было в особенности неприятно, что они пытаются ее вот так подставить. Я спросил, не может ли она найти хоть какое-то оправдание их эмоциям, и она ответила «нет». Очевидно, по ее мнению, их нападки связаны с профессиональной завистью».

Признайте слепые пятна. История Питера наводит на мысль, что Лучере, возможно, не хватает осознанности. Эти взаимоотношения подают те же самые сигналы, которые отвечают за гнев, желание защитить себя, отвращение или уязвимость. Они находятся вне поля зрения говорящего, попадая в так называемое слепое пятно. Три крупных слепых пятна: тон голоса, мимика и язык тела. Слушатель очень четко их воспринимает, а говорящий – нет. «Да, меня возмутила их неудача, но я ничего не сказала об этом, так что откуда они могли это узнать?» Они узнали, потому что для них это было очевидно из-за невербальной стороны общения, вне сознания говорящего.