Брюс Паттон - Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Поэтому мы бы порекомендовали кое-что другое. Колин может решить про себя, что с него хватит – в чувстве решимости нет ничего плохого. Но вместо того чтобы пытаться контролировать Мэтта (в самом деле говоря о том, что с него хватит), он должен сосредоточиться на своих взглядах, мыслях, желаниях и будущих действиях. Ниже – несколько примеров того, как можно себя выразить:

• Вот что я вижу.

• Вот как это повлияло на меня.

• Ты можешь не соглашаться с моими представлениями или считать свое поведение оправданным.

• И не важно, кто из нас прав в этом случае. Наш нынешний способ взаимодействия меня не устраивает.

• Я прошу тебя пересмотреть свое поведение.

• Если ты продолжишь в том же духе, вот что я сделаю.

Колин не настаивает на своей правоте. Он думает , что он прав, но не может знать это наверняка. Однако он уверен, что все идет не так, как ему хотелось бы. Колину нужно, чтобы Мэтт понял это, он совсем не хочет его контролировать. Он хочет дать ему информацию, необходимую для принятия осознанного решения о том, следует ли ему что-то менять в своем поведении и как это лучше сделать. Конечно, чтобы воспользоваться этим подходом, Колину придется тщательно продумать реальные последствия того, что Мэтт ничего менять не захочет, и четко их описать.

Те же самые стратегии пригодятся при общении с людьми, чье поведение нас не устраивает. Если человек постоянно меняет тему или переводит цель разговора на вас, постарайтесь понять его точку зрения и будьте открыты к искреннему решению проблемы. Но если ваш оппонент продолжит совершать такие действия, которые напоминают преднамеренные попытки сорвать договоренность или просто раззадорить вас, скажите ему, к чему все движется, и при необходимости объясните, каковы будут последствия, если с его стороны не последует никаких изменений.

Суть этой книги заключается в том, что человеческие взаимодействия сложны по своей природе. Проблемы возникают из-за пересечения стилей поведения, предположений и интересов, а не из-за того, что один человек хороший, а другой – плохой.

Тем не менее, с некоторыми людьми действительно сложнее иметь дело, чем с остальными.

Депрессия, тревога, биполярное расстройство, зависимости, обсессивно-компульсивное расстройство, нарциссизм, синдром дефицита внимания и другие сопутствующие патологии (которые могут варьироваться по степени выраженности от легкой до тяжелой [14] Мы склонны думать, что люди либо психически больны, либо нет, что у них либо «что-то с головой», либо все в порядке. Но дело не в «или-или». В своей книге «Теневые синдромы» Джон Ратей и Кэтрин Джонсон утверждают, что люди, которым не был поставлен клинический диагноз о наличии психического заболевания или расстройства личности, все же могут страдать от физиологически индуцированных патологических состояний – «теневых» форм хорошо известных нам расстройств: обсессивно-компульсивного расстройства, депрессии, тревоги, зависимости, ярости и пр. Такие патологии встречаются не так редко, как мы предполагаем. ) могут способствовать возникновению множества межличностных проблем, которые вызывают беспокойство, лишают продуктивности, приносят разочарование и становятся причиной отчаяния у друзей и коллег. Любой, кто живет или работает с психически больным человеком, знает, как это бывает непросто. Развитие навыков общения может помочь, особенно при разного рода разговорах, напрямую связанных с подобными проблемами. Но еще самую большую роль сыграет поддержка со стороны семьи, коллег, общества, а также специалистов в области психического здоровья.

Важно помнить как минимум о двух вещах. Во-первых, несмотря на то что взгляды и поведение психически нездоровых людей нам часто кажутся чем-то «сумасшедшим» или «нелогичным», на самом деле многие синдромы обладают внутренней логикой. Человек с обсессивно-компульсивным расстройством уверен, что ему нужно следовать определенным ритуалам, иначе он столкнется с потенциально серьезными (хотя и воображаемыми, как обычно оказывается) негативными последствиями. Несмотря на то что такие ритуалы иногда несут в себе разрушение и выводят больного из строя, они являются одной из форм самолечения от повышенной тревожности.

Зависимость также содержит в себе внутреннюю логику: зависимый человек выбирает кратковременное удовольствие (или уменьшение боли) вместо кратковременной боли. Он игнорирует тот факт, что, скорее всего, на следующий день ему будет еще больнее. Получение кратковременного удовольствия имеет для него определенный смысл, ведь его цель состоит в том, чтобы протянуть до конца дня. От этого логика не становится правильной или рациональной. Но если мы сможем понять болезнь изнутри, то поймем, почему наши близкие или коллеги ведут себя именно так, можем ли мы им помочь, и если да, то как это сделать, а также мы узнаем, какие наши действия могут непреднамеренно ухудшить их самочувствие.

В конце концов тем, кто борется с депрессией, фобиями, психическими и эмоциональными расстройствами, нетрудно намеренно причинить боль или расстроить окружающих. Они часто делают все возможное, чтобы справиться с искаженным мировоззрением, которое навязывает им болезнь. Это не освобождает их от ответственности за свои действия. Но напоминая себе о том, что именно болезнь заставляет их вести себя вызывающе, вы поможете себе не принимать их поступки слишком близко к сердцу.

И давайте не будем забывать, что, помимо клинически диагностированных психических заболеваний, менее серьезные проблемы могут также вызвать помехи в общении. Некоторые люди ведут себя непредсказуемо эмоционально, быстро впадают в ярость, нервничают, зацикливаются на себе или просто бывают не совсем готовы для того, чтобы взглянуть на вещи под другим углом. Представьте себе такую ситуацию: вы спрашиваете свою коллегу, как прошел ее отпуск, а она отвечает, что «ее не было всего три дня!» Может показаться, что она заняла странную оборонительную позицию, пока вы не поймете, что она «услышала» в вашем вопрос обвинение: «Почему ты так долго была в отпуске?» Все мы иногда приписываем людям чрезмерно негативные намерения. Эту точку зрения мы выразили в Части 2. Но некоторые люди делают это чаще других и с гораздо большей уверенностью («Я знаю , что это было обвинение!»). В итоге мы получаем самоисполняющиеся пророчества, сумасшедшие по своей сути, от которых трудно избавиться.

Перед лицом таких трудностей важно помнить, что нет никакого способа гарантировать конкретный исход. Невозможно заставить другого человека измениться или сделать то, что вы хотите. Кроме того, если успех, в вашем представлении, означает, что вы можете заставлять людей делать все, что вы хотите, то вы отдаете им власть над результатом и настраиваете себя на обострение ситуации. Вашей целью должно быть сделать все возможное, чтобы обеспечить продуктивный обмен информацией и как можно скорее убедиться в том, что ваши собственные действия не влекут за собой проблем и не вызывают негативной реакции у других людей.