Наталья Романова - Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология

Усмешка.Смеяться немо, одним движением губ, лица. Усмешка не насмешка (Словарь Даля). Часто отрицательный момент в общении, ведущий к недоверию, обиде со стороны собеседника.

Усмотрение– понимание с включением в него определенной детали. Это вопрос вдумчивого слушания или чтения, положительное явление.

Успокаивать– выводить партнера из неприятного или нежелательного эмоционального состояния, рассеивать сомнения и др. Успокаивающее воздействие может иметь похвала, выражение согласия в чем-то, выражение мнения в пользу возмущенного чем-то человека.

Уступать.Это нужно делать, находя для этого какие-то возможности и смиряя свою гордость, самолюбие, так как уступка обычно способствует лучшему взаимопониманию. Целесообразно использовать уступку, чтобы успокоить собеседника, из жалости и др. Уступка в шутку: Ну ладно, пусть будет так! Не буду спорить. Иногда чисто этикетная уступка, из вежливости. На уступку хорошо ответить уступкой. Особое значение имеет уступка при торге. Часто субъекту важно подчеркнуть, что он идет на уступку, реже – не надо это подчеркивать. Но уступчивость часто внушает мысль о слабости уступающего субъекта, мысль о том, что он и в других случаях так будет поступать. Не надо этого делать слишком часто и слишком охотно (найдутся люди, которые «сядут на голову»; и если в какой-то раз уступчивый человек не уступит, на него обидятся, сочтут его поведение неприличным). Нецелесообразно уступать настырным людям, добивающимся своего не мытьем, так катанием. Ср. покладистость.

Необходимо иметь в виду некоторые тактики уступчивости в зависимости от конкретных обстоятельств: собеседник заранее решает уступить, но не сразу (для вида сначала упорствует): просит время для обдумывания, уступает «баш на баш» и др.

Утешать.В слишком большом непоправимом горе утешать человека, глубоко переживающего его, или вообще не следует, или делать это очень тактично (ненавязчиво, немногословно, без банальных выражений). Для утешения при не очень значительных неприятностях можно применять известные формулы: Ты не первый и не последний, Не переживай, все образуется, Это еще ничего! и др. С осторожностью употребляйте выражение До свадьбы заживет по отношению к женщине (сообразуясь с обстоятельствами ее жизни). Такую же осторожность и тактичность должны проявлять молодые люди, утешая пожилых и старых людей, чтобы нечаянно не сказать что-то неприятное для них.

Утонченность.Она не всегда понятна собеседнику. Нужно учитывать речевую ситуацию. Утонченность, будучи замеченной, может произвести отрицательное впечатление (на грубого, неотесанного человека).

Утрировать.Отрицательное поведение, сродни лжи. Дурной тон. Еще Квинтилиан отмечал, что в насмешке всегда содержится какое-то искажение и, следовательно, ложь. Ср. принижение, насмешка, передергивание.

Уход в сторону. См. уйти от вопроса. Если это делается в беседе с лицом более высокого положения, чем вы, не указывайте на это. Если вы очень заинтересованы в ответе партнера по общению, поставьте тот же вопрос еще раз в вежливой форме: Ну а все-таки, как же быть с таким-то делом? Не говорите: «Вы не ответили на мой вопрос», так как это замечание партнеру о его уклончивости или нелогичности. Тем более не надо несколько раз выяснять какое-то обстоятельство: нужно просто принять к сведению, что вопрос собеседнику неприятен, и сделать из этого выводы.

Уход от ответа на вопрос.Этим приемом нередко пользуются политики, отвечая не по существу спрошенного, а в связи с ним, тем самым пропагандируя свою политическую платформу и разъясняя свою позицию по актуальным общественным вопросам, не будучи готовыми прямо ответить на поставленный сложный или дискредитирующий вопрос. Это относится и к хозяйственным, административным руководителям. Разумеется, это не очень хорошее речевое поведение, но иногда единственная возможность не попасть впросак, не показать своей растерянности, выйти из неловкого положения, создав какую-то видимость нужного ответа.

Учет возможной брезгливости коммуниканта.Воздерживайтесь от рассказов и суждений (особенно во время еды и вообще) о негигиеничности в приготовлении пищи, так как это неожиданно может вызвать тошноту у вашего чувствительного собеседника. Довольно типичная для многих коммуникативная ошибка. Так, спокойно, бездумно информируют о том, что в ресторанах официант, которому не понравился посетитель, может плюнуть в подаваемое тому блюдо, что поварихи, готовя пирожки, месили тесто на своих голых коленях и т. п. Ср. у Н. Гоголя в «Мертвых душах» Собакевич, угощая Чичикова, рассказывает о том, как вместо зайца повар готовит кота и др.

Учет своей личности.Особенности говорящего – далеко не самый второстепенный момент речевой ситуации. Говорящий, производитель речевого акта всегда должен осознавать себя частью речевой ситуации – как соотносится его собственная личность со всеми ее особенностями, оценками в глазах общества и данного конкретного собеседника с остальными компонентами ситуации, особенно с содержанием речи и личностями собеседников.

Если вы начальник и говорите подчиненному о том, что нужно повысить трудовую дисциплину (не опаздывать на работу, не уходить домой до окончания рабочего дня и т. п.), то ваша речь будет вполне адекватна вашей личности, ее статусу. Но если вы рядовой служащий, тем более молоды, и будете говорить то же самое вашим коллегам, то это будет нарушением лингвопрагматических правил. А можно ли студенту вступить в серьезную научную полемику с пожилым профессором? Можно, но только очень тактично. Человеку, который знает о том, что его не уважают в коллективе за какие-то сомнительные дела, не следует выступать на собрании с патетической речью, игнорируя свою репутацию: выступление его должно быть скромным. Мальчику не пристало вмешиваться в разговор взрослых о политике, рассказывать мужчинам анекдот. Любой человек не должен вступать в спор по вопросу, в котором он не компетентен, тем более в спор с профессионалами.

В связи с личностью говорящего находится вопрос о том, кто может и как должен начинать коммуникативный акт (инициация речи). Его легче и, вероятно, естественнее начать вышестоящему, чем нижестоящему (в ситуации на работе), мужчине, чем женщине (в ситуации на улице при уточнении адреса), более заинтересованному в деле предпринимателю, чем менее заинтересованному. Инициатива разговора, исходящая от личности определенного типа, может не понравиться лицу другого определенного типа, к кому обращаются, и инициатор речи всегда должен продумывать этот вопрос до начала разговора: насколько он будет перспективен, результативен, как он, инициатор речи, будет выглядеть в глазах собеседника, что предпринять, чтобы отвести какие-то негативные моменты.