Алеся Лонская - Репортаж: От идеи до гонорара

А вам хотелось бы знать, какие вопросы задают ВИЧ-инфицированным? Мне — да. Потому что я с этой темой незнакома. Но репортаж потерял здесь душевную сцену, потому что журналистка сочла этот вопрос неэтичным. Но вполне возможно, что ее герой этот же вопрос счел бы приемлемым. В крайнем случае фамилию героя можно изменить, если его откровенность повлияет на его репутацию.

«Мнимо» (т.е. по мнению журналиста) неэтичные вопросы — это вопросы о здоровье, интимной жизни, деньгах, чем-то драматическом в жизни персонажа. Не задавайте неудобные вопросы в первые минуты знакомства. Сначала вы должны заработать себе право задать такой вопрос. Для этого надо стать «своим» для персонажа. Для того чтобы построить доверительные отношения, нужно использовать даже пять выдавшихся минут с помощью вышеназванных способов. Нет пяти минут — все равно задайте неудобный вопрос. Иногда работает откровенное предупреждение: «я сейчас задам неудобный вопрос и понимаю, что он неудобный».

Можно первым вопросом «прощупать почву», а не сразу «в лоб». Например: «Олег, если бы вас попросили рассказать о вашем погибшем друге — что бы вы о нем рассказали?» Или: «А если бы я спросил вас о том, о чем в последний раз вы говорили с ним по телефону — вы сочли бы это невежливым вопросом?» Иногда вместо того, чтобы задать один вопрос, его требуется разбить на три менее «сильных», за ответами на которые и герой, и вы успеете «дозреть».

ПРИЕМ 15. Ответ вместо вопроса или откровенность за откровенность.

Чтобы человек сказал вам о том, что вы хотите, можно вообще не задавать вопрос, а вместо него — сказать ответ, приведя в нем аналогичную ситуацию. «Знаешь, когда погибла моя мама, отец больше всего сожалел о том, что, когда последний раз звонил ей по телефону, поссорился с ней, вместо того чтобы сказать ей «люблю». Вот так и не сказал». И ждать, что ответит собеседник. Вполне возможно, что он тоже вспомнит свой последний разговор по телефону с погибшим человеком, и в этом разговоре будут эмоционально сильные детали. Здесь работает принцип «Откровенность за откровенность». Если бы вы напрямую спросили собеседника про то, о чем он говорил по телефону со своей погибшей супругой в последний раз — он мог бы счесть, что вы не заслужили такой откровенности.

ПРИЕМ 16. Если хотите узнать настоящее мнение собеседника о третьем лице — отзовитесь о нем хорошо.

Если ваша задача состоит в том, чтобы беседовать с кем-то о третьем лице и узнать его недостатки,— попробуйте, напротив, предположить достоинства. «Я слышал о вашем руководителе много хорошего говорят, он вывел предприятие из кризиса». «Вывел? Как же! Не будьте наивными, он развалил его еще больше!». Часто журналисты делают ошибку и, наоборот, начинают беседу с просьбы назвать недостатки Иванова (поскольку в их поиске и состоит и задача). Но прямой вопрос о недостатках сразу вызывает у нашего собеседника страх, что его за такие слова накажут, что начальник узнает. Такой подход особенно работает, если ваш собеседник — сотрудник бюджетной сферы. Итак, говоря о третьем лице — хвалите его. Тогда ваш собеседник покажет свое настоящее мнение. А если и он хорошего мнения о третьем лице — он будет доверять вам еще больше, как тому, кто такого же мнения о важном для него человеке. В любом случае, хваля другого человека, вы остаетесь в плюсе. Итак: хвалите людей.

ПРИЕМ 17. С уходящим от ответа соглашайтесь.

Часто герой не хочет отвечать на вопрос, ссылаясь на то, что вы затронули секретную методику, коммерческую тайну или вопрос не удобен. Не следует останавливаться на этом и удовлетворяться тем, что собеседник ушел от ответа. Но сначала следует согласиться в удобной для случая формулировке. Например: «Вы правы, мне не стоит копаться в этом». После чего сказать, как вы сами поняли ситуацию, о которой спрашиваете. Безусловно, ваше понимание собеседник сочтет поверхностным и станет его поправлять.

Однажды я брала интервью у сертифицированного коуча. Мы говорили о методике «продвигающих вопросов», которые помогают клиенту вместо собственных ошибок увидеть возможности для исправления ситуации.

— И как же человеку отличить продвигающий вопрос от непродвигающего?

— А вот этому и учат на курсах по коучингу — отличать.

— А, я поняла: продвигающий вопрос задается в позитивной форме.

— Не только. Есть … (далее следует развернутый ответ).

Почему это работает? Герой расслабляется, потому что вы не стали настаивать и одобрили его выбор не говорить, но увидел в вашем понимании ситуации изъян. А он обязательно будет: вы не специалист, специалист — он.

Не следует давить на собеседника угрозой типа «если вы не скажете — я напишу свое видение ситуации». Прямой шантаж приведет к обратному эффекту. Также избегайте другой ошибки. Если вы глубоко разобрались в ситуации — здесь не следует излагать все нюансы вашего сложного видения. Вам требуется дать намеренно дилетантское и краткое изложение. Здесь можно попробовать «играть дурачка». Об этом — мой следующий прием.

ПРИЕМ 18. Играйте дурачка.

9 из 10 журналистов говорят мне, что при общении с человеком они боятся показаться некомпетентными. Этот страх мешает им задать дополнительные вопросы, так как они не хотят показать, что что-то осталось не ясным. Они кивают, дают возможность собеседнику оперировать непонятными терминами и боятся перебить, когда запутались. В итоге получается некомпетентный текст! Чего боялись — то и получаем. Редактору и читателю будут не понятны ровно те же места, которые остались непонятными для вас.

Когда мы боимся показаться некомпетентными, мы как бы внутренне стоим на цыпочках. Но подумайте, что чувствует собеседник. Он тоже не может расслабиться, потому что его преследует точно такой же страх: показаться некомпетентным перед журналистом! Журналист для наследников советской державы — представитель высшего сословия, к нему часто относятся со страхом и пиететом. Ваш собеседник будет пытаться рисоваться и нарочно говорить слишком сложными фразами. И чем больше вы напускаете на себя важности — тем ужаснее он себя чувствует и тем сложнее говорит.

Напоминаю, что ваша задача — чтобы собеседник расслабился. Немаловажно при этом расслабиться самим. И легче всего это сделать, если разрешить себе быть дурачком. Не бойтесь задавать дурацкие вопросы. Не бойтесь переспросить и в третий раз, извинившись, что запутались и снова ничего не поняли. И более того, чем большим простачком вы будете казаться — тем больше расслабится собеседник. Наивный журналист создает впечатление безопасности. Когда вы в третий раз переспрашиваете одно и то же — тогда и возникают самые классные цитаты, которые собеседник не планировал говорить. Смейтесь своей неловкости вместе с собеседником — и вы получите доверие.