Нодари Эриашвили - Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг

Интересно отметить, что, будучи частным магазином, управляемым владельцем, Powell’s только три года назад вступил в профсоюз, что оказалось выгодно руководству магазина, поскольку теперь служащие не могут требовать нерегулируемого повышения заработной платы, однако магазин обязан повышать ее уровень на 3% в год. При этом текучесть кадров среди продавцов довольно высока — около 18—20% в год, а среди менеджеров — всего 5%. Если сотрудник уходит из магазина, отдел управления персоналом интервьюирует его о причинах, побудивших оставить магазин, для последующего анализа. Причинами немедленного увольнения сотрудника могут быть: курение в помещении магазина, сексуальные домогательства, насилие. Сотрудник может быть уволен также при систематических опозданиях на работу, неоднократном проявлении грубости, некомпетентности. Подбор кадров осуществляется по рекомендациям с учетом отзывов с предыдущего места работы, предыдущего опыта. Испытательный срок составляет 120 дней.

Отличительная особенность магазина Powell’s состоит в том, что он на 60—70% букинистический. Имеется большой отдел, занимающийся закупкой книг у населения, их последующей оценкой, сортировкой и размещением на полках. Магазин активно закупает книги как у издателей, так и у оптовых торговцев, например у крупнейшей в США оптовой торговой компаний «Ингрэм». При этом Powell’s жалуется, что издатели предоставляют им скидку всего 50%, тогда как сетевые магазины с легкостью получают скидку 55% и больше. Однако Powell’s довольно известный магазин, обладающий прочной деловой репутацией, и поэтому с легкостью получает необходимые кредиты. Идеология Powell’s — стремиться всегда быть «на слуху» у населения и деловых кругов, быть не только источником книг, но и местом, куда можно сдать старые книги, обеспечив им «второе рождение». Принимая книги от населения, Powell’s рассчитывает, что они будут проданы в течение шести-девяти месяцев.

Материнский магазин имеет девять больших залов, различаемых по цветам — Зеленый, Голубой, Розовый, Золотой, Фиолетовый, Красный, Оранжевый и Жемчужный, а также Коричневый, в котором расположен большой кафетерий — для тех, кто хочет не спеша выпить кофе, просматривая книги. Этот кафетерий можно было бы даже назвать читальным залом, если бы не вкусные кексы (в особенности творожный пирог) и прочая выпечка, которую там можно купить к кофе. «Деревянные стеллажи с книгами, цементный пол, длинные проходы между высокими стеллажами создают ощущение пространства. Люди чувствуют, что здесь не только стремятся продать им что-то. Здесь их приглашают задержаться. Место, где свет чуть приглушен, где немного пыльно и пахнет старыми книгами не создает атмосферу типа “быстрее купи и уходи”», — так определяет философию своего детища Майкл Пауэлл. Вся атмосфера магазина как бы приглашает остаться, побродить среди стеллажей, полистать книги, остановиться в укромном уголке и углубиться в чтение или посмотреть новинку за чашечкой кофе. Словом, это не то место, куда клиент приходит, чтобы купить именно то, что наметил заранее. Это место, где принимается решение о покупке, где созданы все условия, чтобы этих решений становилось все больше и больше, чтобы интерес к книге не иссякал.

В каждом зале книги размещены на пронумерованных стеллажах. При входе в магазин и на всех стойках имеется множество экземпляров бесплатного плана, где можно найти сведения о расположении книг разной тематики по залам и стеллажам (номера стеллажей помечены цветом соответствующего зала). Основная тематика магазина — нехудожественная литература. Имеется система заказов, причем бесплатных (покупатель платит только за книгу). Срок исполнения заказа от шести дней до двух недель. Сам магазин пополняет свои запасы на основе ежедневного анализа продаж. Существует интернет-магазин технической литературы.

Имеется также интернет-магазин для книг прочей тематики. Как уже отмечалось, ведущим поставщиком книг является оптовая компания «Ингрэм». Там каждый час проверяются поступившие по Интернету заказы и к концу дня уже имеется суммарный заказ по магазинам PowelPs, а также его отдельных клиентов. У Powell’s есть Web-страницы, на которых постоянно появляется информация о новых поступлениях и о всех проводимых мероприятиях. Кроме того, магазин выпускает бюллетень, где публикуются планы мероприятий и аннотации новинок и рекомендуемых книг, с дальнейшей циркулярной рассылкой по обычной и электронной почте.

Для предотвращения краж имеется система защиты, в том числе используются переодетые детективы в торговых залах, но все же кражи составляют до 5% книг в год (при нормативном уровне краж 2%). Интересно отметить, что наиболее часто объектом кражи является Библия (это свидетельство того, что основным побудительном мотивом краж является не дороговизна книг, а психические факторы).

Кроме материнского магазина, Powell’s имеет еще шесть магазинов в Портленде и его окрестностях. Некоторые их них имеют отдельную специализацию: PowelPs Technical Bookstore — техническая литература, Powell’s Books for Cooks and Gardeners — книги по кулинарии и садоводству, Powell’s Travel Store — книги по путешествиям, экскурсиям, путеводители, карты, соответствующие туристические аксессуары, Powell’s Books at Portland International Airport — магазин в международном аэропорте Портленда, в ассортименте которого скрупулезно учтены интересы самых различных групп путешествующих: от детей разного возраста до сверхзанятых бизнесменов и скучающих путешествующих старушек. Один из магазинов с широкой тематикой располагается в пригороде Портленда. Имеется также электронный Powell’s — один из самых успешных электронных книжных магазинов США.

Сеть магазинов Borders. Это вторая по величине сетевая книготорговая компания, имеющая магазины по всей стране, а также в Англии, Австралии, Новой Зеландии.

Объем продаж составляет 13 млрд долл. в год, ежегодная прибыль достигает 100 млн долл., общее число занятых равно 30 тыс. человек. Средняя цена книги в магазинах Borders ниже, чем в независимых книжных магазинах, — 15 долл.; стоимость одной покупки составляет в среднем 19 долл. При этом на компанию Borders приходится 16% национального книжного рынка художественной и нехудожественной литературы. Основная тематика — книги по бизнесу, компьютерам, финансам, торговле и коммерции, художественная литература, книги по здоровому образу жизни и т.д.

История сети Borders началась 13 лет назад всего с двух магазинов, а сейчас это открытое акционерное общество. Borders входит в список 500 крупнейших компаний, составляемый журналом Fortune; ее акции котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. Компания сотрудничает с 1600 издателями, при этом именно за счет сотрудничества с Borders мелкие издатели получают свой шанс в книжном бизнесе.