Нодари Эриашвили - Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг

Компьютерная сеть и вся система реализации Borders была разработана выпускником Массачусетского технологического института. Имеется специальная дистрибьюторская компьютерная сеть, чтобы не держать запасов.

Основное маркетинговое средство — открытие новых магазинов. За последние два года было открыто 40—45 новых магазинов. В основном компания предпочитает строить новые магазины, а если это не удается, брать в аренду с последующим приобретением помещения в собственность. При размещении нового магазина прежде всего учитываются демографические факторы. Причем если сначала компания стремилась открывать магазины по всей стране, то сейчас ее основная задача — укрупнение магазинов там, где наиболее емкий оживленный рынок.

Рекламные кампании проводятся в общенациональном масштабе, особенно в предпраздничный период (когда возрастает спрос на подарки). Их организует рекламное агентство. Кроме того, в штате состоят 82 региональных менеджера по маркетингу, в обязанности которых входит поиск рекламных агентов, руководящих рекламой на местном уровне. Ежемесячно в магазинах проводится 15—30 мероприятий, которые также должным образом рекламируются на местном уровне. Среди наиболее распространенных мероприятий — дни издательства в магазине с раздачей и распространением рекламных материалов с консультациями специалистов в торговых залах, особенно по нехудожественной литературе. Частично используется и корпоративная реклама, построение имиджа марки Borders.

В каждом магазине должно быть не менее 1,7 тыс. наименований книг, при этом ассортимент приводится в соответствие с местным спросом. Кроме того, обязательно должна быть значительная подборка детских книг. Компания регулярно в централизованном порядке закупает около 100 тыс. наименований книг. Их поставкой руководят опытные закупщики, хорошо знакомые с особенностями спроса в каждом магазине компании. Минимальный объем закупки — 50 тыс. наименований.

Каждый магазин сети Borders предлагает не только книги, но и большой набор сопутствующих товаров, а также сувениры, подарки, мультимедийные средства. Объем продаж таких товаров достигает 40% общего объема продаж магазина. Почти в каждом магазине имеется кафе.

Характерная особенность организации работы Borders — отсутствие в магазинах сети складов, а значит, отсутствуют и затраты на содержание запасов, заработную плату кладовщиков и бухгалтера. Для пополнения запасов компания располагает четырьмя региональными складами. Региональные склады — это основной источник поступления книг. Каждый магазин заказывает книги в системе дистрибуции компании Borders, и если заказ одобрен закупщиками, производятся его регистрация и обработка. Срок выполнения заказа — два дня. Если на региональном складе книга отсутствует, то поставка осуществляется со склада компании «Ингрэм», это вдвое быстрее (всего за один день), но соответственно дороже. Наименее эффективный способ пополнения ассортимента — обращение к местному дистрибьютору книг.

Характерно, что местный менеджер не занимается вопросами закупок, которые осуществляются централизованно; его обязанность — работа с клиентами. Закупками занимаются только закупщики; работая с местными дистрибьюторами, они сопоставляют их цены с возможной прибылью от продажи данной книги и принимают решение. Таким образом, закупщики — очень опытные специалисты, которые ценятся компанией.

При работе с издательствами Borders просит скидку 50% (хотя альтернативные источники утверждают, что сети оказывают давление на издательства и получают более высокую скидку) со сроком оплаты 90 дней и правом возврата, хотя для сетевых магазинов характерен очень низкий процент возврата книг. Магазины компании, принимая у издателя книги, размещают их на отдельных стендах и на торцах основных стендов. При этом практикуется такая система сотрудничества, когда издательство за отдельную плату покупает у магазина стенд, на котором книги выставляются в рекомендованном издательством порядке и наборе. Это эффективный метод рекламы издательства, который выгоден и магазину, поскольку способствует повышению объема продаж.

Сделаем некоторые выводы из представленного материала по издательствам и книжным магазинам США.

Книжный магазин в США, будь то независимый или сетевой, старается стать объектом регулярного посещения всех живущих по соседству, привлечь людей с определенными интересами и хобби, туристов. В каждом книжном магазине делается все возможное, чтобы задержать внимание посетителя, дать ему время на выбор и предложить сопутствующие товары.

Книжный магазин — это место, где можно провести время, подобрать для себя книги по разным темам, узнать о мероприятиях и посетить их, получить квалифицированную консультацию (при этом практически любой сотрудник в зале является консультантом и может ответить на ваши вопросы). В каждом магазине обязательно имеется компьютер (один или несколько), чтобы облегчить покупателю поиск нужной книги.

Отличительная особенность книжного магазина в США состоит в стремлении «заставить» посетителя прямо на месте сформировать желание приобрести книгу, а не только продать книгу, решение о покупке которой посетитель принял заранее. Нередко там можно увидеть, как посетители, в том числе семьи с маленькими детьми, подолгу останавливаются у стендов, просматривают и читают книги (иногда сидя прямо на полу, который практически во всех магазинах имеет ковровое покрытие).

В целом, по мнению специалистов, американское книгоиздание сегодня — это во многом завтрашний день российского книгоиздательского бизнеса. Оно может предложить своим российским коллегам интересный опыт как в издании, так и в маркетинге, продвижении и распространении книжной продукции, а заодно показать, какие проблемы могут возникнуть у нас в будущем и в каком направлении пойдет развитие этого бизнеса.

1. Федеральный закон «О государственной поддержке средств массовой информации и книгоиздания в Российской Федерации» от 1 декабря 1995 г. № 191-ФЗ.

2. Федеральный закон «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» от 21 июля 2005 г. № 94-ФЗ.

3. Федеральный закон «Об авторских и смежных правах» от 1 января 2008 г.

4. Бэйверсток Э. Книжный маркетинг: Пер. с англ. Спб., 1999.

5. Беловицкая A.A. Общее книговедение. М.: Книга, 1987.

6. Бем X., Хаард Г., Шульц Г., Вёрнер Й. Маркетинг и управление в книгоиздании. М.: Медиум, 1993.