Нодари Эриашвили - Книгоиздание. Менеджмент. Маркетинг

После того как выбран метод получения информации, необходимо разработать соответствующий рабочий инструментарий, что подразумевает систематизацию материала в форме вопросов, которые вы хотели бы задать респондентам. Это может быть, например, анкета или опросный лист. Заметим, что опросный лист потребуется в любом случае, независимо от выбранного метода, поскольку необходимо иметь визуальные записи результатов опроса. Результаты надо записывать даже когда проводят телефонное анкетирование или наблюдение. Инструментарий для сбора информации должен действовать эффективно и результативно. Для этого, например, необходимо задать один и тот же вопрос в разных формулировках, чтобы ответ был надежным и отражал реальное положение вещей. Формулировки должны быть достаточно точными и не раскрывать цель вопроса.

На выработку инструментария обычно тратится много времени, в том числе на просмотр и тестирование анкеты компетентными специалистами. Анкета должна быть заблаговременно проверена на наличие ошибок и наводящих вопросов, которые могут исказить результат опроса, заставляя респондента давать как бы заранее подразумеваемые в вопросах ответы, отражающие взгляды того, кто эти вопросы задает. Такая подготовительная работа проводится для того, чтобы обеспечить получение полезного и содержательного материала.

Каждый, кому приходилось проводить исследование, связанное с большим количеством респондентов, в идеальном случае хотел бы, чтобы все эти люди — потенциальные покупатели вашей книжной продукции — были бы охвачены опросом. Однако совершенно очевидно, что это неосуществимо, поскольку никаких средств и времени не хватит на проведение 100%-ного опроса. Таким образом, следует выбрать определенную часть людей (сделать выборку) и использовать как показатель для всей той группы, которую они представляют.

В выборку может быть включено и совсем небольшое число респондентов, так как все зависит от того, насколько точно она должна отражать взгляды и вкусы. Определяется это число при помощи статистических методик. Если при отборе не допускалось ошибок, то число отобранных может быть ограничено, и они в конкретных статистически обоснованных пределах будут представлять всю группу людей.

Первый путь — выборка из всего населения страны без разделения его на элементы. Можно сделать, например, однопроцентную или десятипроцентную выборку в зависимости от имеющихся ресурсов и желаемой статистической точности. Отбор людей должен быть случайным, т.е. не следует отдавать предпочтение кому-то одному вместо другого по какой-либо причине (этот принцип обязателен при всех типах выборки). Другой возможный путь предусматривает разделение группы по какой-либо характеристике. Например, можно разделить население на две группы по возрастному признаку — старше 40 лет или моложе 40 лет, а также по половому признаку (на мужчин и женщин) и т.д.

Теперь проблема заключается в том, как получать информацию. Если будет проводиться личный опрос, то следует выбрать нужных кандидатов для интервьюирования и назначить им встречу. Довольно часто опросы проводят по месту работы или в книжных магазинах, а также на книжных выставках и ярмарках. Как правило, в большое обследование вовлечено значительное количество людей, поэтому необходимо подобрать персонал, обучить его и проконтролировать. В некоторых случаях требуется получить разрешение, чтобы обращаться с вопросами к посетителям магазинов или выполнять другие предусмотренные исследованием действия.

Специалист по маркетингу должен помнить главное условие: независимо от типа опроса или анкетирования ни интервьюер, ни анкета, ни супервизор, контролирующий процесс сбора информации, никоим образом не должны подталкивать респондента к какому-либо конкретному варианту ответа. Ответ должен быть возможно более точным и таким, каким его придумал респондент. Поступать наоборот — значит подвергать себя риску получить заведомо ложную информацию, а на основе искаженных данных может быть принято решение, чреватое крахом для издательства.

После завершения сбора данных наступает третий этап — обработка (анализ) полученной информации и формирование отчета. Первый шаг в процессе анализа — проверка анкеты с целью установления качества ответов, выявление анкет, которые могут быть неприемлемыми из-за неполного заполнения, и т.д. Следующий шаг — конструирование формата идеи, представленной в ответах, путем сведения полученных данных в таблицы, тем более, что перед опросом было проведено полное тестирование метода, которое включало и составление таблиц на основе полученной информации. На этой стадии еще существует опасность представить данные таким образом, что они не будут отражать реальной картины. Здесь надо действовать очень внимательно, чтобы не исказить результаты исследований.

После того как данные обработаны, их необходимо представить в виде отчета, сделать копии с этого отчета и снабдить ими руководителей всех отделов издательства, а также высшее руководство. В зависимости от характера проведенного исследования отчет может иметь форму сводки или другого текстового материала, помогающего оценить полученный результат. Во всех случаях представляется необходимым в обобщенном виде указать, с помощью какого метода была получена информация.

В научном отчете (докладе) должны быть представлены:

• цель исследования;

• для кого и как оно проводилось;

• характеристика выборки обследования, время проведения, метод сбора информации (анкетирование, по почте и т.п.);

• вопросник (анкета);

• сведения об исполнителях, консультантах;

• источники получения информации, их надежность при проведении кабинетных исследований.

После проведения маркетингового исследования положения продукции компании на рынке предпринимаются соответствующие действия, а затем мониторинг покажет, оказали ли они благоприятное влияние на это положение, а следовательно, и то, как точно маркетинговое исследование отразило реальную действительность.

Главным объектом воздействия в системе маркетинга издательства является покупатель (или потребитель) его продукции. Это могут быть индивидуальные лица или целые организации: читатели разных возрастов и предпочтений, а также школы, вузы и другие учебные заведения, приобретающие учебно-справочную или деловую литературу для обеспечения учебного процесса. Поэтому важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных книг.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к книге, под воздействием каких факторов формируется его желание приобрести ее, как направить это желание на приобретение книги (или книг) своего издательства.