Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Короче говоря, представление о монолитной и пассивной массовой ауди тории мало соответствует реальности. Более точное описание, скорее, подра зумевает обработку сообщений избранными, активными получателями, предназначенных для немногих, а не для масс.

Поскольку публика, как известно, в лучшем случае не склонна поддаваться убеждению (а в худшем — отвергает такие попытки "с порога”), проведение коммуникаций требует немалого искусства. С учетом того что концепция коммуникаций предполагает движение информации в одном направлении (от источника к получателю), передаваемые сообщения должны быть ориентированы на различные сегменты аудитории; к тому же в тех случаях, когда это представляется возможным, необходимо добиваться как можно большей "вовлеченности” аудитории.27

Коммуникации происходят в контексте взаимоотношений коммуникаторов. Диапазон этих взаимоотношений включает близкие и даже тесные отношения, такие как дружба и супружеские отношения, а также нормальные, конку рентные и даже конфликтные межличностные отношения, реализуемые в раз личных вариантах окружения. Особенность этих взаимоотношений заключает ся, конечно же, в том, что сами они оказывают существенное влияние на ком муникационный процесс.

Например, одна из теорий, описывающих дружбу между людьми, полагает, что ка природу и объем коммуникаций между друзьями оказывают влияние четыре диалектических фактора. Первый из этих факторов — противоречие между независимостью и зависимостью. Коммуникации между друзьями происходят под действием противоречивых сил: потребности и желанию при нимать самостоятельные решения противостоит стремление оказывать под держку и помощь другу. Второй фактор — противоречие между стремлением оказывать помощь и стремлением получать выгоду. Друзья общаются в кон тексте стремления помогать друг другу (один полюс) и стремления получать помощь друг от друга (другой полюс). Третий фактор — противоречие между стремлением судить и готовностью быть судимым. Например, друзья, по определению, готовы принимать друг друга такими, как они есть, но что же вы за друг, если не готовы помочь своему товарищу “конструктивной крити кой"? (Ведь для его пользы стараетесь!) Четвертым фактором, влияющим на коммуникации между друзьями, является противоречие между стремлением к искренности и разумной осторожностью. Суть этого противоречия — в конфликте между искренними порывами и дальновидной осторожностью. Од нако важнее действия всех этих противоречивых сил оказывается то обстоя тельство, что дружба представляет собой личные, частные отношения, реали зующиеся в определенной совокупности общественных ожиданий. Неудиви тельно поэтому, что коммуникации — весьма сложный процесс, даже когда

г *

речь идет об отношениях между друзьями.

Конфликт создает не менее сложный контекст для коммуникаций. Кон фликт возникает в тех случаях, когда двое или несколько человек, имея возможность причинять неприятности друг другу, пытаются достичь взаи моисключающих целей. Конфликтующие стороны могут придерживаться разных систем ценностей и по-разному определять (оценивать) конфликт ную ситуацию. Каждая из них обладает средствами или ресурсами, чтобы справиться с другими. Конфликт исчерпывается, когда конфликтующие стороны чувствуют себя победителями (или побежденными) или когда им начинает казаться, что возможный результат не оправдывает затрат на продолжение борьбы. 29

Все коммуникации, возникающие в процессе отношений, отражают четы ре основных измерения: (1) эмоциональный подъем, спокойствие и формаль ное отношение; (2) близость и подобие; (3) непосредственность или симпа тию; и (4) доминирование-подчинение. 30 Например, ваш начальник объявля ет об изменениях в графике работы помощников студентов без консультации со студентами (первое измерение), вывесив новый график на доске объявле ний в офисе (второе измерение). В объявлении также выражается надежда начальника на то, что новый график не создаст больших неудобств для кого- либо из помощников (третье измерение), однако указывается, что начальник имеет право вводить новые графики работы (четвертое измерение).

Неудивительно, что невербальные типы поведения играют важную роль в коммуникациях, возникающих в процессе отношений. Физическая близость может выражать дружеское отношение, доверительность, привлекательность, заботу, превосходство, убедительность и агрессивность. Улыбка может вы ражать эмоциональный подъем, спокойствие, формальное отношение, ДРУ* жеское расположение и симпатию. Касание собеседника предполагает ДРУ'

жеское отношение. Зрительный контакт усиливает прочие невербальные типы поведения. 31 Разумеется, приведенные интерпретации невербальных типов поведения не учитывают культурных различий и особенностей. На пример, в некоторых культурах, таких как арабская или латиноамерикан ская, физическая близость вовсе не обязательно указывает на превосходство или агрессивность. Точно так же, у индейцев навахо и в некоторых азиат ских культурах зрительный контакт может быть истолкован как признак неуважения или дерзости. В некоторых культурах касание собеседника на людях является практически запретным действием.

Коммуникации (вербальные или невербальные), возникающие в процессе от ношений, помогают участникам этих отношений прогнозировать поведение друг друга. Коммуникации снижают неопределенность относительно вероятных исхо дов будущих информационных обменов и обеспечивают основу для продолжения отношений. Однако понимание коммуникационного процесса требует не только понимания отношений между коммуникаторами, но и большего социального контекста, в рамках которого осуществляются коммуникации.

Коммуникации влияют на социальное окружение и сами испытывают его влияние. Таким образом, коммуникация реализуется в виде структуриро ванного процесса, происходящего в развивающихся системах взаимосвязан ных компонентов и действий. Социальные системы включают семьи, груп пы, организации и все виды коллективов, которые являются в одно и то же время производителями и продуктами коммуникаций.