Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Пол Гарретт (Paul Garrett). GM, однако, не создавал своего собственного отдела паблик рилейшенз вплоть до 1931 г., ко гда президент GM и новатор в области менеджмента Альфред П. Слоун мл. принял на работу Пола Гарретта, еще одного выдающегося пионера в сфере паблик рилейшенз. Гарретт был вторым корпоративным специалистом в области паблик ри лейшенз, занявшим пост вице-президента компании. Он и Ар тур У. Пейдж Arthur W. Page) из AT&T были одними из пер вых, кто использовал только что разработанные методы проведения опросов общественного мнения как основу для планирования и оценки программ паб лик рилейшенз. В General Motors Пол Гарретт разработал новаторскую корпо ративную программу, которая впоследствии широко применялась и другими корпорациями. В 1957 г. он покинул General Motors и был принят в качестве консультанта в только что образовавшуюся Xerox Corporation. 81

Еще одной особенностью начала 20-х годов было повсеместное принятие на вооружение методов, разработанных “Комитетом Крила”. Например, на чиная с 1919 г., Сэмюэль Инсалл и его сподвижники, работавшие в электро энергетике, стали инициаторами движения, целью которого было убедить американцев в преимуществах электроэнергетических предприятий, нахо дящихся в частной собственности. 82 Несмотря на трудности, с которыми впо следствии пришлось столкнуться инициаторам этой программы, она содер жала в себе немало передовых концепций.

Промоутеры “быстрых денег” также извлекли для себя важные уроки из успеха рекламных кампаний, проводившихся в военные годы. Одиозный Ку- Клукс-Клан, появившийся в годы “перестройки” Юга после гражданской вой ны, возродился в 1915 г. в Атланте как “Бутылочный клуб”. До 1919 г. этот клуб находился в состоянии прозябания. Его покровитель, Уильям Джозеф Саймонс (William Joseph Simons), нанял двух публицистов, Эдварда И. Кларка (Edward Y. Clarke) и Бесси Тайлер (Bessie Tyler), которые создали фирму под названием Southern Publicity Association. Задача этой фирмы заключалась в проведении кампаний по сбору пожертвований, причем в качестве образца для их проведения было решено использовать опыт подобных кампаний в военные годы. Всего лишь за три года деятельность фирмы Кларка-Тайлер увеличила количество членов Ку-Клукс-Клана с нескольких тысяч в 1920 г. до примерно трех миллионов, заработав для себя при этом огромные денежные суммы и ос тавив стране весьма незавидное моральное наследие. 83

Артур У. Пейдж (Arthur W. Page). Среди пионеров, сформи ровавших современную практику паблик рилейшенз, Артур j У. Пейдж занимает особое положение. Пейдж сделал три ус- i пешные деловые карьеры, и, тем не менее, у него нашлось i время, чтобы поставить свой талант на службу многим по-

требностям общества. С 1905 по 1927 гг. он был одним из ав торов и редактором журнала World's Work Magazine и других периодических изданий издательства Doubleday, Page and Company. Затем он принял предложение Уолтера Гиффорда (Walter Gifford) стать вице-президентом American Telephone and Telegraph Co., сменив на этом посту Джеймса Д. Эллсворта (James D. Ellsworth). С самого начала Пейдж яс но дал понять, что примет это предложение лишь при условии, что от него не потребуют выполнять роль специалиста по организации паблисити, что он бу дет оказывать влияние на политику компании и что именно результаты рабо ты компании будут главным фактором ее общественной репутации. Филосо фию Пейджа можно резюмировать следующими строками.

Любой бизнес в любой демократической стране начинается с того: что этот бизнес разрешен самим обществом и он существует лишь с его одобрения. Если это утверждение справедливо, то из него следует, что бизнес должен быть искренне заинтересован в информировании общества о своей политике, о том, чем он занимается и чем он хотел бы заниматься. Это, по- видимому, можно считать его долгом перед обществом.84

Пейдж покинул AT&T в 1947 г., после внедрения концепций и практики паблик рилейшенз в Bell System. С тех пор и до самой его смерти в 1960 г. в возрасте 77 лет он работал консультантом во многих крупных корпорациях, Уделяя немало времени выполнению заказов государственных органов, выс ших учебных заведений и прочих организаций, однако именно его работа в AT&T внесла наиболее значительный вклад в развитие и становление паблик рилейшенз. Правила и принципы, которым была подчинена вся его профес сиональная деятельность, не только выдержали проверку временем в компа ниях, на которые в 1984 г. распалась AT&T, но и продолжают активно пропа гандироваться обществом Arthur W. Page Society. Членами этого общества, основанного в 1983 г., являются большей частью руководители корпоративных служб паблик рилейшенз, ведущие консультанты и другие заметные фигуры в ласти паблик рилейшенз. В соответствии с тем, о чем пишут в книгах, изда ваемых этим обществом, Пейдж исповедовал следующие шесть принципов паблик рилейшенз.

Говорить правду. Общественность должна знать правду о том, что про исходит. Общественности необходимо предоставить четкую картину характера, идеалов и практической деятельности компании.

Доказывать не словами, а поступками. Восприятие общественностью

организации на 90% определяется ее деятельностью и лишь на 10%

тем, что она сама говорит о себе.

Внимательно выслушивать клиента. Если вы хотите хорошо слу жить своей компании, постарайтесь понять, чего хочет обществен ность. Постоянно информируйте руководство компании о том, как общественность относится к продукции, политике и практической деятельности компании.

Работать на завтрашний день. Старайтесь предвосхитить отношение общественности к вашей компании; избегайте действий, создающих трудности. Проявляйте добрую волю.

Проводить такую политику в области паблик рилейшенз, как будто от нее зависят результаты деятельности компании в целом. Корпо ративные связи представляют собой управленческую функцию. Ника кая корпоративная стратегия не должна реализоваться на практике без учета ее потенциального влияния на общественность.