Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Принятие омниканальной стратегии требует создания скоординированного и беспрепятственного процесса совершения покупок по нескольким каналам, переосмысления роли физических магазинов в этом процессе. На самом деле, согласно последнему потребительскому отчету «Будущее розничной торговли: исследование новых тенденций», развертывание различных разновидностей многоканальных розничных стратегий и слияние физических и цифровых сфер может быть одной из самых значительных происходящих сегодня тенденций в отрасли розничной торговли [2].

Количество открытий новых магазинов в 2021 году впервые за пять лет превысило количество закрытий.

Компания Macy’s приостановила несколько запланированных закрытий магазинов, когда поняла, что ее продажи в электронной коммерции выше на тех рынках, где у нее есть традиционные торговые точки.

В то же время компании, занимающиеся электронной коммерцией, все чаще используют физические локации не только как эффективный и бесплатный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.

Эволюция омниканальности

Сегодняшнее состояние омниканальности – результат более чем 25-летней эволюции. Его корни были посажены в 1995 году, когда Amazon и eBay обработали свои первые транзакции.

Десять лет спустя компания Amazon представила двухдневную доставку Prime. В 2011 году, через четыре года после того, как Apple выпустила свой первый iPhone, Даррелл Ригби (Darrell K. Rigby), партнер Bain& Company, ввел термин «омниканальность», в том же году компания Starbucks запустила свое приложение для мобильных платежей, тем самым соединив цифровую и физическую сферы.

Последовала череда омниканальных событий, таких как открытие Warby Parker своего первого обычного магазина в 2013 году, покупка Walmart Jet.com в 2016 году и приобретение Amazon в 2017 году Whole Foods.

После того, как в 2020 году разразилась пандемия, возникла повышенная потребность в беспрепятственном взаимодействии с клиентами в автономном и онлайн-режиме, а также в экспериментах с NFT и в попытках проникнуть в Метавселенную (об NFT читайте в Приложении 3).

Что означает омниканальность в розничной торговле?

Стратегии многоканальной розничной торговли предназначены для создания интегрированного, последовательного и беспрепятственного процесса совершения покупок с использованием традиционных моделей и новых технологий. Стратегия омниканальной розничной торговли эволюционировала, включив не только физические розничные магазины и отличный онлайн-опыт, но и социальные сети, финансовые технологии и упрощение платежей, блокчейн и многое другое.

Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?

Традиционные розничные продавцы быстро перешли на цифровые стратегии, поскольку растущая доля потребительских покупок совершается в Интернете. В то же время компании электронной коммерции все чаще используют физические офисы не только как эффективный и дополнительный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.

Каковы последние тенденции в розничной торговле?

Онлайн-продажи в США в 2021 году достигли более 200 миллиардов долларов, что составляет 18% всех розничных продаж. Онлайн-покупки выросли на 36% [1]. Тем не менее, личные покупки по-прежнему являются значительным источником дохода, поскольку впервые за пять лет открывается больше новых магазинов.

Как изменится ритейл в будущем?

Партнерские отношения оказались решающими для многих ритейлеров, чтобы оставаться актуальными в условиях быстрых изменений. Это продолжится. Партнерские отношения, связывающие технологии и финтех с розничной торговлей, будут формировать то, как потребители взаимодействуют с брендами – как лично, так и в Интернете.

Каково будущее розничных магазинов?

Чтобы конкурировать с растущей цифровизацией, ритейлерам необходимо быть везде, где есть покупатель. В результате омниканальность станет доминирующей стратегией для брендов. По данным Colliers, к 2025 году 31% онлайн-торговли в США будет осуществляться через омниканальные каналы по сравнению с 22% в 2020 году [1].

Многоканальная розничная торговля является стратегическим направлением, и в 2021 году онлайн-продажи в США достигли более 200 миллиардов долларов [1].

Будущее розничной торговли освещает наиболее значимые тенденции, с которыми сегодня сталкивается розничная торговля. Инвестиции растут, и наблюдаются стратегические партнерства в области слияний и поглощений, которые меняют то, как потребители взаимодействуют с брендами.

Онлайн-продажи в США превысили 200 миллиардов долларов [1].

Переход на цифровые стратегии

Традиционные розничные продавцы быстро перешли на цифровые стратегии, поскольку растущая доля потребительских покупок совершается в Интернете.

Ускорение омниканальности

Слияние виртуального и физического миров, а также неуверенность в будущем рекламы привели к тому, что компании пересмотрели масштабы омниканальной практики с помощью партнерских отношений и приобретений.

Востребованная коммерция

Известные цифровые вертикальные бренды (DNVB) стали в 2021 году публичными, их общая стоимость составила более 11 миллиардов долларов [1]. Активность в сфере слияний и поглощений как в отношении DNVB, так и в сфере электронной коммерции была высокой.

Переосмысление

Будущее розничной торговли подчеркивает важные тенденции, формирующие коммерческое пространство, поскольку многие бренды переосмысливают свою стратегию многоканальной розничной торговли.

Многоканальная эволюция становится ключевым фактором, определяющим стратегию выхода брендов на рынок.

Потребительские онлайн-покупки растут вместе с венчурными инвестициями в электронную коммерцию.