Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Микроинфлюенсеры открывают двери для новых потоков доходов, а стратегические технологические партнерства становятся первостепенными для сохранения конкурентоспособности в мире с Covid-19.

Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации

Традиционная розничная торговля остается в периоде широкомасштабной трансформации, поскольку такие почтенные бренды, такие как JC Penney и The Gap, борются за то, чтобы оставаться актуальными, а известные всем имена, такие как Sears и Toys R Us, перестают существовать в их традиционных формах.

Многие пригородные торговые центры закрыты или «прихрамывают» вместе с несколькими арендаторами. Быстрая трансформация имеет даже свое мрачное обозначение: Апокалипсис розничной торговли. Но среди суматохи есть также трансформация и рост.

Промышленные титаны, такие как Amazon и Walmart, продолжают расширяться и предлагать потребителям все больше услуг, а многие розничные продавцы, работающие только в Интернете, расширили свои каналы на предположительно умирающую арену обычных магазинов.

В динамичные времена история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями

Сейчас действительно динамичные времена, но история розничной торговли изобилует трансформациями и переосмыслениями.

Один термин, который часто можно услышать, – «розничный апокалипсис». И, как правило, считается, что обычные магазины исчезают.

Наше представление о розничной торговле меняется. Если мы будем придерживаться нашей первоначальной концепции розничной торговли как якорных магазинов – Macy’s, Sears и им подобных – они, безусловно, исчезнут. Но мы уже давно наблюдаем эту тенденцию. Розничная торговля сама по себе – по сути, попытка доставить что-то клиентам, создать ценность – на самом деле остается чрезвычайно ярким предложением.

Речь идет о появлении новых предприятий, новых способов доставки, совместном творчестве клиентов – поиске способа сделать то, что уникально для клиента, и что влияет на то, что он покупает и носит. То, что вы делаете, что вы носите, к чему вы стремитесь, все это каким-то образом связано, и розничные торговцы все чаще используют эту связь. Некоторые здания или бренды могут рушиться и исчезать, но не розничная торговля.

Во всем виноват Интернет?

Можно ли свести объяснение упадка того, что мы могли бы назвать традиционной розничной торговлей, то есть физических пространств, к росту Интернета? Интернет, безусловно, большая часть истории. У Интернета есть способ сделать мир доступным – вы можете связаться с кем угодно в любой момент времени. Это также означает, что любой человек в любой момент времени может стать вашим конкурентом, и именно в этом заключается вызов и возможность.

Нельзя просто иметь спрос и не иметь предложения. Вам нужен спрос, вы хотите связаться с самыми дальними уголками мира, чтобы люди могли понять ваши продукты и услуги, но вы не можете сделать это без того, чтобы те же самые люди не пришли и не конкурировали с вами. Напряжение – вот что создает чрезвычайно новую бизнес-модель и чрезвычайно инновационный способ работы.

Есть целое поколение, которое не мыслит жизни без интернета, не знает, какой была жизнь без интернета. Для его представителей это так же просто, как электричество и вода. Если вы посмотрите на поколение Z, миллениалов или тех, кто придет дальше, то увидите, что именно они требуют от традиционных бизнес-моделей инноваций.

Что происходит в области операций?

Потребители хотят и нуждаются в опыте заказа и получения продукта, который они хотят, и им, как правило, все равно, как вы управляете своим бэкэндом. Конечно, компания может использовать множество различных режимов обработки заказов и способов доставки.

Ожидания клиентов потрясли многие отрасли. Они не были к этому готовы, и они не были готовы к тому, насколько требовательным будет потребитель, насколько нетерпимым он будет к низкому качеству и неэффективности.

Очень долгое время мы привыкли думать, что низкая стоимость означает низкое качество, но это не так. Этот сдвиг можно считать захватывающим. То, как мы обучаем розничной торговле, меняется. То, как мы смотрим на то, как выглядит глобальная цепочка поставок и будет ли она достаточно гибкой, – это то, что действительно делает это время очень интересным. И требует, чтобы мы думали по-другому.

Насколько важным будет физическое присутствие для будущего розничного бизнеса?

Кирпич и раствор (обычный физический магазин) как способ удовлетворения потребностей клиентов имеют смысл во многих местах. Например, будут времена, когда покупатели захотят испытать одежду и сопутствующие товары, которые к ней прилагаются, и они захотят сделать это в магазине. Заблуждение заключается в том, что они думают, что это единственное место, где они будут заключать сделки.

У вас не может быть кирпича и строительного раствора и в части, которая также поддерживает доставку в магазин или доставку покупателю, или заказ в Интернете и возврат в магазин – все эти комбинации. Только при наличии всех этих комбинаций покупатель способен чувствовать себя уверенно при выборе способа покупки. Будут времена, когда ритейлеру придется сделать сознательный выбор, чтобы сказать, что мы не можем предложить все варианты – например, касающиеся мебели.

Попытка доставить мебель с доставкой на следующий день по каждому почтовому индексу – это то, что могут обещать не все компании. Вот где обычные магазины могут действительно вмешаться и оставаться актуальными.

Какие тенденции видятся на горизонте? Как все может измениться за десятилетие?