Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Это розничный интернет: электронная коммерция и торговые площадки, позволяющие людям просматривать веб-страницы и приобретать товары и услуги удаленно, а затем получать их дома. Хотя часто это платформы, которые просто переводят физический магазин в цифровое пространство, недавно некоторыми из них были представлены расширенные функции, благодаря которым к покупкам можно добавить дополнительное, более захватывающее измерение, например, с помощью приложений дополненной реальности.

Мобильная розничная торговля – это разновидность интернет-торговли, основанная на распространении среди пользователей приложений для смартфонов (и других мобильных устройств), которые позволяют сразу приобретать товары или услуги без необходимости перехода на конкретный сайт.

В случае как интернет-ритейла, так и мобильного ритейла многоканальная и омниканальная розничная торговля, которую с уверенностью выбирает и практикует все большая доля ритейлеров, предполагает интегрированное использование традиционных и цифровых каналов продаж и рациональное использование показателей эффективности (KPI розничной торговли)., с целью увеличения количества потребителей и одновременного сокращения запасов.

Новые потребительские (покупательские) привычки в розничной и массовой рознице

Согласно недавнему отчету Accenture, потребители интегрируют старые и новые привычки в свои модели покупок и потребления в соответствии с реорганизацией своих приоритетов. На самом деле, исследование Accenture показывает, что подавляющее большинство (85%) ищут в розничной торговле, а также в крупномасштабной розничной торговле (которая в розничной торговле представляет особенно важный сектор) собеседника, способного приспособиться к ряду глубоких и артикулированных случаев, связанных с качеством жизни [5].

Крупный ритейл (GDO) – розничный сегмент, объединяющий операторов с самыми разными характеристиками. Это тип крупномасштабной розничной торговли, осуществляемой через ряд торговых точек с бесплатным обслуживанием, организованных на больших площадях и обычно связанных с одной и той же цепочкой распределения, обслуживающей несколько вывесок.

В мире розничной торговли крупномасштабная розничная торговля представляет собой разнообразную и составную категорию, инвестировавшую в цифровизацию большинства видов деятельности, от организации склада до управления логистикой, от контроля поставок до пунктов выдачи наличных: практически все процессы были оптимизированы и упрощены за счет автоматизации и программного обеспечения.

Хотя подтверждено, что такие принципы, как удобство и цена, определяют решения о покупках (74% респондентов в первую очередь обращают внимание на удобство), в розничной торговле, как и в крупной розничной торговле, потребители, похоже, устали от обычных покупок и, прежде всего, они желают: сэкономить время (59%), уменьшить количество пищевых отходов (61%), сделать процесс покупок проще (61%) [5]. Розничный и крупномасштабный розничный маркетинг должен учитывать это, пытаясь не только найти решения для выраженных потребностей, но и выявить любые признаки скрытых и развивающихся потребностей.

В свете вышеизложенного мы, возможно, начинаем понимать, что среда розничной торговли чрезвычайно динамична и предлагает значительные возможности для развития. Однако на рынке, стоимость которого продолжает расти, есть некоторые причины, угрожающие сделать ближайшее будущее неопределенным и прерывистым. Давайте углубимся в этот вопрос.

Сколько стоит розничный рынок?

Все приведенные данные – из источника в списке литературы [5].

В 2021 году объем продаж розничного рынка по всему миру составил более 26 триллионов долларов. Согласно прогнозам Statista, к 2024 году это астрономическая цифра, которая, как ожидается, превысит 30 триллионов долларов.

Розничная торговля США, в которую входят три гиганта Walmart, Amazon и Costco, стоит более 6,5 трлн долларов. Китай в 2020 году составлял около 2 триллионов долларов. Среди развивающихся рынков особенно быстро растет рынок Индии (в 2021 году было зарегистрировано 1,2 трлн). В Европе Великобритания и Германия являются двумя крупнейшими розничными рынками, стоимость первого из которых составляет более 465 миллиардов фунтов стерлингов (около 560 миллиардов евро), а рынок Германии в настоящее время стоит 586 миллиардов евро. Поэтому ожидания оптимистичны, несмотря на то, что нынешний международный сценарий «бизнес-потребитель» по-прежнему обременен последствиями пандемии и одновременно сталкивается с новыми вызовами.

Новые вызовы на горизонте

Вызов

В выпуске №9 журнала MIND Deloitte освещает важнейшие вопросы текущего исторического момента, указывая на то, что международные конфликты оказывают влияния, вызываающие инфляцию – потому, что это усугубляет некоторые явления, которые уже влияли на экономический сценарий, такие как трудности с закупкой товаров в цепочке поставок и увеличение стоимости сырья и энергии. К этой картине добавляется явление «большой отставки», которое, кажется, теперь распространилось и из Соединенных Штатов в Европу, и которое рискует привести к общей нехватке персонала, особенно тех людей, которые обладают специализированными навыками в области Информационных Технологий.

Восприятие нестабильного и неопределенного будущего рискует подорвать доверие потребителей к компаниям, что имеет неизбежные последствия для склонности к тратам и повышает потребность в корпоративной прозрачности. Отсюда повышенное внимание к устойчивому развитию, которое следует понимать (в его операционном значении) как всестороннюю ценность, которую компания практикует как часть своей повседневной деятельности.

Рынок розничной торговли в Италии и распространение электронной коммерции B2C

В глобальном контексте, когда розничный рынок активно восстанавливается, в Италии также наблюдается рост всех форм распространения, что особенно заметно в онлайн-торговле.