Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Дополненный шоппинг

Дополненный шоппинг также становится все более популярным вариантом для бизнеса, позволяющим увеличить онлайн-продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. Его можно использовать, чтобы помочь потребителям примерить макияж или одежду через приложение, которое поможет им ориентироваться при покупках в Интернете. Его также можно использовать для товаров для дома и мебели, чтобы помочь визуализировать продукты в предполагаемом пространстве.

61% потребителей в США говорят, что дополненная реальность изменила их решения для покупок. Кроме того, 40% из них заявили, что заплатили бы больше за продукт, если бы могли испытать его с помощью дополненной реальности [4].

Стартапы помогают решать болевые точки и бороться с новыми тенденциями

Несколько стартапов, охватывающие все упомянутые тенденции, предлагают решения для предприятий розничной торговли и электронной коммерции. В 2019 году французские технологические стартапы в сфере розничной торговли привлекли около 300 млн евро, что подчеркивает спрос на новые технологии в этой сфере [4]. Такие стартапы, как LivingPackets, решают проблему экологичной упаковки. Они предлагают альтернативу расточительной упаковке, предлагая многоразовые пакеты/коробки, которые потребители отправляют обратно.

Упаковка, разработанная в этом сегменте, также часто включает в себя датчики или другие устройства, помогающие покупателям отслеживать местонахождение их заказа. Revieve, один из самых популярных стартапов Early Metrics, разрабатывает советников на основе искусственного интеллекта для персонализированных онлайн-покупок красоты, здоровья и хорошего самочувствия. Это помогает B2C-брендам улучшать качество обслуживания клиентов и удовлетворять высокий спрос на персонализацию.

Примечание (https://ru.wikipedia.org/wiki/B2C):

«B2C (Business-to-consumer, рус. Бизнес для Потребителя, произносится – «би ту си») – термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частными лицами, так называемыми «конечными» потребителями (consumer), также форма электронной торговли, цель которой – прямые продажи для потребителя (конечного потребителя, физического лица).

Целью B2C является сделать деятельность организации более прозрачной и облегчить работу с «конечным» потребителем».

Дополненная реальность также позволяет персонализировать. Например, Hapticmedia, еще один стартап с высоким рейтингом, сотрудничает с несколькими люксовыми брендами, чтобы предоставить онлайн-покупателям возможность настраивать свои собственные продукты (например, часы Baume).

Доставка

Что касается доставки, Amazon тестирует доставку автономными роботами с 2019 года. Многие другие компании по доставке, включая USPS, тестируют подобные решения. Такие стартапы, как Flytrex, добились заметных успехов благодаря своим решениям для быстрой доставки дронами.

В конечном счете, электронная коммерция не показывает никаких признаков замедления. Ключевым моментом будет то, что ритейлеры будут продолжать сосредоточивать свое внимание и инвестиции на цифровых инструментах и решениях.

Омниканальный подход и иммерсивность: как развивается рынок Retail

На розничном рынке сделки в настоящее время осуществляются по самым разным каналам сбыта. Тенденция к омниканальности – часто многоканальности – охватывает все более широкий и разнообразный набор отраслей: от продуктов питания до автомобилестроения, от одежды до электроники, и это лишь несколько примеров. Хотя физическая розничная торговля (потребление в обычном магазине) по-прежнему является доминирующим способом, виртуальные формы розничной торговли теперь являются структурной частью системы продаж и распределения.

Онлайновая электронная коммерция, торговые площадки и социальные продажи (которые происходят в социальных сетях) занимают все больше места на глобальных взаимосвязанных розничных рынках. Многие продавцы, от транснациональных корпораций до владельцев малого бизнеса, используют модель, в которой они интегрируют офлайн-обмены и онлайн-взаимодействия безопасным, гибким и прозрачным способом. Это phygital (https://ru.wikipedia.org/wiki/ Фиджитал):

«Фиджитал – интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, обеспечивающие потребителю новый опыт.»

Фиджитал используется, чтобы перекомпоновать наиболее важные аспекты пути продаж в богатый и «полный» опыт.

Phygital сочетает в себе внимание к стратегическому использованию различных каналов с осознанием того, что процесс покупки потребителем должен представлять как можно меньше трений и что, чтобы его можно было легко решить в любое время, он должен плавно интегрироваться в онлайн и оффлайн элементы.

Помимо изменений, несомненно глубоких и обреченных на долгое время, вызываемых цифровой трансформацией, межличностные взаимодействия, как физические, так и виртуальные, подтверждаются как непреодолимый элемент, на котором розничные торговцы должны продолжать фокусироваться.

Происходит сдвиг в восприятии и образах, побуждающий потребителей отдавать предпочтение брендам, которые действительно устойчивы, способны использовать новые технологии и управлять огромным объемом данных от целевой аудитории, чтобы развивать персонализированное общение, открывать пространство для разговора и значительно улучшать опыт покупок.

Посмотрим на розничный рынок под углом зрения, позволяющим говорить о каналах, по которым он работает

Давайте посмотрим на розничный рынок под углом зрения, позволяющим говорить о каналах, по которым он работает. В то время как физический магазин продолжает оставаться преобладающим способом продаж, возможности, предлагаемые цифровой трансформацией, убеждают все больше и больше ритейлеров перепланировать свои воронки продаж, открывая и расширяя свои виртуальные магазины.