Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Важно помнить, что изменения в розничной торговле не новы. Подумайте о такой компании, как K-Mart, которая вступает в банкротство и выходит из него. Или изменения, которые вы видели за эти годы в Forever 21 или Macy’s. Выход из бизнеса, а затем возвращение в него не является для розничной торговли чем-то новым.

Ваше основное предложение продукта (и его ценность) могут не измениться, но изменится то, как вы позволите покупателю его испытать. Можно было бы представить, возможно, что через 10 лет, у вас будет то, что станет зваться интерфейсом, потому что, вероятно, еще не существует технология, позволяющая вам на самом деле чувствовать, как предмет одежды с правильными аксессуарами будет выглядеть на вас, и как это будет выглядеть в настройках. Но также, каков углеродный след для этого продукта? Кем был фермер, который выращивал необходимое сырье? Какие рынки были вовлечены в производство? Кто получает деньги по пути? Поддерживаете ли вы посадку дерева для возмещения использованных ресурсов?

В последнее десятилетие мы стали свидетелями движения к тому, чтобы просить фирмы нести ответственность за свои действия и прозрачность в том, как они ведут свой бизнес. В ближайшие годы вы можете увидеть, как потребители возлагают на них ответственность за цепочку поставок.

Например, компаниям Gap, Macy’s и им подобным необходимо будет знать, откуда берутся их хлопок и нейлон, как они производятся и, что наиболее важно, проявлять должную осмотрительность, необходимую, чтобы гарантировать нам, что все делается правильно и устойчиво. Это будет означать толчок к прозрачности цепочки поставок, которого мы никогда раньше не видели.

В будущем вы, вероятно, получите полный, прослеживаемый портрет. Вы также можете увидеть новые способы продления жизненного цикла продукта. Этот модный свитер, который вы носите, вы можете носить в течение двух месяцев, но он не обязательно в этот момент остановит свой жизненный цикл.

Вы можете найти многократное использование в течение жизненного цикла изделий разными людьми так же, как вы думаете об электронике, чтобы она также могла быть устойчивой. Это способно помочь решить спор между быстрой модой и экологичностью. Будем надеяться, что технологии и общественное сознание помогут нам в этом.

Омниканальная розничная стратегия

Омниканальность заставляет розничных продавцов переосмыслить свой подход к сохранению конкурентоспособности путем координации интегрированного, последовательного и беспрепятственного покупательского опыта с использованием традиционных моделей и новых технологий.

Стратегия омниканальной розничной торговли эволюционировала, чтобы включить не только физические розничные магазины и отличный онлайн-опыт, но и социальные сети, финансовые технологии и упрощение платежей, блокчейн и многое другое.

Онлайн против личных розничных продаж

Продажи в США свидетельствуют о росте онлайн-покупок. Онлайн-продажи в США в 2021 году достигли более 200 миллиардов долларов, что составляет 18% всех розничных продаж. Онлайн-покупки выросли на 36% [1]. Тем не менее, личные покупки по-прежнему являются значительным источником дохода, поскольку впервые за пять лет открывалось больше новых магазинов.

Резкий рост инвестиций в электронную коммерцию

В 2021 году инвестиции в стартапы электронной коммерции выросли по сравнению с предыдущими годами, составив 33% инвестиций и 67% [1]. Такие технологии, как Web 3 и Метавселенная (о метавселенной читайте в Приложении 2), используют дополненную реальность (AR), виртуальную реальность (VR) и блокчейн, а также концепции из социальных сетей, чтобы создавать пространства для богатого взаимодействия с пользователем, которые появляются как захватывающие новые ландшафты возможностей.

Реклама в социальных сетях

Google и Facebook (Facebook запрещен в Российской Федерации) доминируют в расходах на социальную рекламу. Реклама в социальных сетях, таких как Pinterest и Instagram (Instagram запрещен в Российской Федерации), набирает обороты. Реклама в TikTok (В РФ – блокировка TikTok), Snap Chat и на нетрадиционных платформах предлагает клиентам нового поколения доступную альтернативу.

Партнерские отношения оказались решающими

Партнерские отношения оказались решающими для многих ритейлеров, чтобы оставаться актуальными в условиях быстрых изменений. Партнерские отношения, связывающие технологии и финтех с розничной торговлей, формируют то, как потребители взаимодействуют с брендами – как лично, так и в Интернете. Партнерские отношения, подобные партнерству между Target и Pinterest, меняют то, как люди делают покупки. Пользователи фотографируют предмет с помощью смартфона, выполняют поиск в Pinterest и находят аналогичный предмет в продаже на Target.com.

IPO и M&A

В 2021 году четыре компании Digitally Native Vertical Brands, поддерживаемые венчурным капиталом, стали публичными на общую сумму более 11 миллиардов долларов [1]. Сделки по слияниям и поглощениям, DNVB и электронной коммерции были даже разделены).

Появляется омниканальная стратегия слияний и поглощений. Темы включают в себя создание реального присутствия с помощью UX с поддержкой технологий и выход на новые рынки, где потребители живут, работают и развлекаются.

Примечание [9]:

«Digital Native Vertical Brands, или DNVB – это современные компании, совершенно непохожие на привычные нам и рынке бренды. Они появляются в сети и в рекордные сроки создают свою репутацию…

DNVB – компании, развивающиеся вертикально. Они берут на себя весь цикл производства и продаж, маркетинга и привлечения клиентов. Логотип и название бренда стоит и на сайте, и на товаре. Это повышает узнаваемость бренда и помогает растить лояльных клиентов, а также снижает стоимость товара…