Маргарита Акулич - Чат-боты и маркетинг

Если человек не очень уверен в том, что сказать, он увидит предложения на экране блокировки, а также в Cortana, выбрав окно поиска на панели задач.

Cortana может выполнять такие задачи как напоминания по времени, местам или людям, отправление электронных писем и текстов, создание и управление списками, разговоры и игры, нахождение фактов, файлов, местоположения и информации и др.

Чат бот Alexa

Фото из источника в списке литературы [17]

Chatbot Alexa – интеллектуальный личный помощник, разработанный Amazon. Он был представлен в 2014 году и теперь встроен в такие устройства, как Amazon Echo, Echo Dot, Echo Show и многие другие.

Существует также приложение Alexa и больше устройств от сторонних производителей, в которые Alexa встроена. Все, что вам нужно сделать, это сказать «Alexa, сыграй музыку» или «Alexa, найди итальянский ресторан», и она поможет вам.

Не используя ничего, кроме звука вашего голоса, вы можете искать в Интернете, воспроизводить музыку, создавать списки дел или перечни покупок, настраивать сигналы тревоги, транслировать подкасты, воспроизводить аудиокниги, получать новости или отчеты о погоде, контролировать свои смарт-домашние продукты и многое другое.

Чтобы увеличить возможности любого устройства, поддерживающего Alexa, Amazon позволяет разработчикам создавать и публиковать навыки для Alexa, используя Alexa Skills Kit (ASK). Вы можете бесплатно скачать приложение Alexa: https://goo.gl/pKgGmA

Рассмотрим ряд преимуществ.

Преимущество сохранения времени и денег

Автоматизируя разговоры, которые в противном случае потребовали бы от сотрудника отвечать, организации экономят время и деньги, чтобы они могли быть отнесены к другим усилиям.

Вместо того, чтобы ваши люди тратили все свое время на ответы на входящие вопросы, эти люди перераспределяют время для активного поиска соответствующих разговоров, и присоединения к ним.

Количество времени увеличивается с увеличением количества входящих сообщений. Исследование Sprout Social Research показало увеличение числа социальных сообщений, требующих ответа от бренда, увеличение составило 18% в 2016 году в сравнении с 2015 годом. Представьте, сколько часов вы можете сэкономить, автоматизируя ответы с помощью чат ботов.

Преимущество создания потенциальных клиентов и доходов

Чат боты используют прямые сообщения для сбора информации, необходимой для обеспечения эффективной поддержки. Например, они спрашивают пользователей, почему они посещают вашу страницу.

Автоматизация этого первоначального взаимодействия позволяет пользователям делиться информацией, необходимой, чтобы агент их лучше обслуживал, не требуя от человека просить об этом.

Например, веб-сайт Drift квалифицирует перспективных клиентов и собирает их адреса электронной почты, поэтому торговый представитель может следить за ними. Этот чат бот автоматически предоставляет квалифицированные руководства для организации продаж, а также борется с усталостью агентов-людей, вызванной повторением одних и тех же вопросов снова и снова.

В итоге ваша состоящая из людей команда с помощью чат ботов может стать счастливее, тратя время на более значимую работу.

Преимущество обеспечения руководства пользователями ради получения ими лучших результатов

Клиенты не всегда знают, куда обратиться, чтобы найти интересующую их информацию. Фактически, ваши клиенты могут даже не знать, в чем они заинтересованы. Возможно, они просто услышали ваше фирменное имя мимоходом и решили исследовать. Задавая несколько вопросов, вы направляете пользователей в лучшее место, чтобы они могли найти нужную им информацию. Подумайте о некоторых вопросах, которые нужно задать, чтобы направить вашего посетителя на лучшее возможное решение. Эти вопросы различаются по типу бизнеса, но некоторые из них следующие:

Какую проблему вы пытаетесь решить?

Каковы ваши цели?

Где вы находитесь?

В каком отделе вы работаете?

В какой отрасли вы работаете?

Хотите ли вы личную поддержку?

Представьте себе такую глобальную организацию, как авиакомпания. Между точками вылета, местами прибытия и множеством мест для покупки билетов есть почти бесконечные комбинации возможностей для покупок.

Персонализируя вопросы, задаваемые чат ботом, эти авиакомпании направляют клиентов на лучший способ купить и создать лучший пользовательский интерфейс. Этот беспрепятственный пользовательский опыт делает кропотливый процесс планирования поездки намного проще как для пользователя, так и для бизнеса.

Преимущество обеспечения оперативной поддержки клиентов

Наиболее популярным использованием чатов является быстрое предоставление ответов в чрезвычайной ситуации. Однако организации, которые не предлагают круглосуточную поддержку, не будут предоставлять ответы, когда их офис закрыт.

Используя надежный чат бот, клиенты получают доступ к необходимой им информации, когда ваш бизнес (офис) закрыт. Это особенно важно, поскольку потребители ожидают более быстрого ответа, чем могут гарантировать бренды.

Согласно индексу Sprout Social Q2 2016, клиенты ожидают ответа от 0 до 4 часов. Тем не менее бренды обычно для ответа дают им 10 часов. Чат боты помогают значительно сократить среднее время реагирования, приближая вас к ожиданиям ваших клиентов.

Преимущество обеспечения привлечения пользователей к уникальному пути

Традиционно вопросы клиентов направлялись предприятиям по электронной почте или по телефону, что сделало пользовательский опыт довольно стандартным. Но чат боты предлагают новый, веселый и интерактивный способ общения с брендами.