Маргарита Акулич - Маркетинг в электронной B2B-коммерции (B2B eCommerce)

Отчетность

B2B-отчетность должна быть подробной, гибкой, настраиваемой. С B2C-отчетностью проще. Отчетность для электронной B2C-коммерции включает только информацию о том, что продукт был продан, и цену, по которой он был продан. Идея состоит в том, чтобы сообщить о событии распродажи и не более того.

В электронной B2B-коммерции в отчетность необходимо включать гораздо больше деталей.

Итак, каковы цели электронной B2B – коммерции?

Сократите цепочку поставок

Цепочки B2B-поставок могут быть большими и сложными, с участием нескольких посредников. В модели электронной коммерции цепочка поставок сокращается, поскольку компании могут внедрять автоматизацию, чтобы избавиться от многих ручных и утомительных процессов.

Сделайте заказ проще

Покупатели могут делать заказы онлайн, не прибегая к помощи третьей стороны или даже торгового представителя, который поможет им выполнить заказ.

Разрешения, обновления статуса и любую информацию о доставке можно отправлять в цифровом виде, что снижает нагрузку на обе стороны транзакции. (Один из клиентов электронной B2B-коммерции – Randy’s – позволяет, к примеру, своим клиентам повторно заказывать прямо со своего клиентского портала [1]).

Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

С помощью электронной B2B-коммерции компании получают более легкий доступ к кросс-функциональным данным и аналитике, которые относятся к контенту, продажам и многому другому. Эти данные можно использовать для предоставления клиентам более персонализированного и комплексного опыта.

Позвольте клиентам легче взаимодействовать с B2B-компаниями

Сегодня бизнес ведется круглосуточно и без выходных, даже если сотрудников нет в офисе, компаниям нужен способ взаимодействовать друг с другом. С помощью электронной B2B-коммерции компании могут продолжать взаимодействовать со своими клиентами через несколько различных каналов контента, включая письменный контент в блогах, видео, чат и многое другое.

Повысьте продуктивность вашего отдела продаж

Заставьте свой отдел продаж сосредоточиться на наиболее продуктивных задачах, а не на поиске потенциальных клиентов. Компании электронной B2B-коммерции могут способствовать самообслуживанию, что позволяет клиентам самостоятельно перемещаться по воронке продаж и получать помощь только в случае необходимости. Это устраняет многие инициативы по продажам вручную и повторные звонки, с которыми сталкиваются многие команды, когда у них нет платформы электронной коммерции. В конечном итоге компании могут снизить себестоимость продаж, повысить скорость и устранить любые узкие места, не позволяющие им превращать потенциальных клиентов в клиентов действующих.

Учитывайте масштаб

Масштаб

Более продуктивные процессы продаж открывают больше возможностей для роста и масштабирования. Дополнительная продуктивность, полученная за счет внедрения электронной коммерции, может позволить B2B-предприятиям улучшить свои навыки сбора данных и сосредоточиться на правильных инициативах, ведущих к росту. Лучше понимая своих клиентов, они могут лучше предвидеть растущие потребности рынка и соответствовать им.

Снизьте стоимость обслуживания клиентов

Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять своим клиентам более ценную информацию, устранять ненужные препятствия на пути к покупке и сосредотачивать свои команды продаж на наиболее прибыльных задачах. Все это снижает затраты на обслуживание клиентов и улучшает общее качество их обслуживания. Кроме того, ведение бизнеса в цифровом формате позволяет брендам сократить расходы, связанные с постоянным поддерживанием партнерских отношений с клиентами в реале.

Обслуживайте клиентов с более низкой маржой или мелких клиентов

У каждого клиента, которого обслуживает B2B-бизнес, не будет одинакового потенциала для извлечения прибыли или бюджета для работы.

Оптимизируя онлайн-процессы и автоматизируя многие ранее ручные и устаревшие процессы, B2B-компании могут получить дополнительные мощности и ресурсы для обслуживания своих более мелких клиентов (что ранее не считалось целесообразным).

Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос

Продажа через Интернет позволяет B2B-брендам «дразнить» своих клиентов новыми продуктами и быстро проверять идеи по инновациям. Вместо того, чтобы создавать продукт в больших объемах и затем надеяться, что он будет продаваться, можно вначале продать его в небольших количествах в Интернете и оценить потенциальный к нему интерес, прежде чем производить его в более крупных масштабах.

Клиенты, поставщики и третьи стороны могут извлечь выгоду из электронной B2B-коммерции.

Повышение качества обслуживания клиентов

Благодаря электронной B2B-коммерции качество обслуживания клиентов значительно улучшилось. Во-первых, с полным каталогом продуктов в Интернете клиенты имеют доступ к более разнообразным вариантам продуктов, чем раньше. Это также упрощает сравнение и сопоставление продуктов и предоставляет клиентам доступ к более ранним версиям продуктов для тестирования и к пробной версии перед покупкой.