Маргарита Акулич - Маркетинг для поколения Z и влияние зумеров на розничную торговлю

Точка Схода

Поэтому ведущие компании должны иметь стратегию обработки данных, которая подготовит их к анализу бизнеса путем сбора и интерпретации информации об отдельных потребителях при одновременной защите конфиденциальности данных.

Возможная необходимость принятия иного подхода

На протяжении десятилетий компании-потребители и розничные торговцы добивались выгод за счет экономии на масштабе. Теперь им, возможно, придется принять «двухколейную» модель: первая – для масштабного и массового потребления, вторая – для адаптации к конкретным группам потребителей или наиболее лояльным потребителям. В этом сценарии не только маркетинг, но также цепочка поставок и производственные процессы потребуют большей маневренности и гибкости.

Для бизнеса такое будущее вызывает много вопросов. Например, как долго коллекции одежды, сгруппированные по половому признаку, будут иметь смысл? Как компаниям следует объективно и беспристрастно продавать автомобили или ювелирные изделия? В какой степени потребность в «двухскоростном» бизнесе должна трансформировать внутренние процессы и структуру компаний?

Важность для потребителей этики

Потребители все чаще ожидают, что бренды «встанут на ноги». Дело не в том, чтобы занимать политкорректную позицию по широкому кругу вопросов. Это значит выбрать конкретные темы (или причины), имеющие смысл для бренда и его потребителей, и иметь что-то ясное, что сказать по этим конкретным вопросам. В прозрачном мире молодые потребители не делают различий между этикой бренда, компанией, которая им владеет, и ее сетью партнеров и поставщиков.

Действия компании должны соответствовать ее идеалам, и этим идеалам следует пронизывать всю систему заинтересованных сторон. Потребители поколения Z в основном хорошо осведомлены о брендах и реалиях, стоящих за ними. Когда это не так, они знают, как получить доступ к информации и быстро выработать точку зрения.

Если бренд рекламирует разнообразие, но, например, ему самому этого разнообразия не хватает, это противоречие будет замечено. Фактически, представители других опрошенных поколений разделяют это мышление. Согласно опросу [1]:

«Семьдесят процентов респондентов говорят, что они пытаются покупать продукты у компаний, которые они считают этичными. Восемьдесят процентов говорят, что помнят хотя бы один скандал или спор с участием компании.

Около 65% пытаются узнать происхождение чего-либо, что они покупают, – где это сделано, из чего и как сделано.

Около 80% отказываются покупать товары у компаний, замешанных в скандалах. Все это актуально для бизнеса, поскольку 63 процента опрошенных потребителей заявили, что рекомендации друзей – их самый надежный источник информации о товарах и брендах».

Терпимое отношение к брендам при совершении ими ошибок

Терпение

Хорошая новость заключается в том, что потребители, в особенности представители поколения Z, терпимо относятся к брендам, когда они делают ошибки, если ошибки исправляются. Этот путь более сложен для крупных корпораций, поскольку большинство респондентов в рассматриваемом исследовании считают, что крупные бренды менее этичны, чем мелкие.

Сближение для потребителей маркетинга и трудовой этики

Для потребителей маркетинг и трудовая этика сближаются. Поэтому компании должны не только четко определить темы, по которым они будут занимать позиции, но и обеспечить участие всех звеньев в цепочке создания стоимости.

По той же причине компаниям следует тщательно подумать о маркетинговых агентах (или амбассадорах брендов), чтобы они представляли их бренды и продукты. Вы можете прочитать об амбассадорах брендов в книге М. Акулич «Маркетинг амбассадоров (послов) брендов» —

https://ridero.ru/books/marketing_ambassadorov_poslov_brendov

Помните также, что потребители все больше понимают, что некоторые компании субсидируют своих «влиятельных лиц» (инфлюенсеров). Возможно, отчасти по этой причине потребители склонны уделять больше внимания более тесным связям – например, с персонажами в Instagram с 5 000—20 000 подписчиков.

Маркетинг в эпоху цифровых технологий ставит все более сложные задачи по мере того, как каналы становятся все более фрагментированными и постоянно меняющимися.

Пришло время перемен

В настоящее время многие бизнесы явно сосредоточены на миллениалах. Однако стоило бы более пристально присмотреться к поколению Z, идущим вслед за миллениалами. Пришло время именно этого, и недальновидно проявление его игнорирования.

Подумайте, что вам стоит сделать для их охвата. Не дожидайтесь, когда это сделает кто-то другой. Возьмите эту работу на себя и начните действовать, взяв на вооружение взаимодействие с поколением после миллениалов (то есть, пост-миллениалами или поколением Z).

Независимо от особенностей вашей рыночной ниши, поколение Z предоставляет огромные возможности для достижения устойчивого роста бизнеса.

Почему поколение Z важно для вашего бизнеса?

У представителей поколения Z, включающей сегодняшних молодых людей, в настоящее время во многих странах покупательная способность (с учетом родительских трат) довольно высока. Поэтому не стоит недооценивать это поколение.

Источник: https://clck.ru/Z4g4V

Поколение Z и технологии

Между поколением Z и технологиями можно поставить знак равенства. В то время как миллениалы были цифровыми, поколение Z – первое поколение, которое с самого начала выросло с технологиями.