Светлана Гуськова - Основы теории коммуникации. Учебно-методическое пособие

– максима полноты информации: информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется;

– максима качества информации: не говори того, что ты считаешь ложным; не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований;

– максима релевантности: не отклоняйся от темы;

– максима манеры: выражайся ясно, избегай непонятных выражений, двусмысленности.

Принцип вежливости, разработанный Джоном Личем, представлен совокупностью шести максим: такт, великодушие, одобрение, скромность, согласие, симпатия.

Максима такта. Необходимо учитывать фактор дистанции, тактично не вторгаться в личную сферу партнера.

Максима великодушия. Уменьшайте собственную выгоду, увеличивайте выгоду других.

Максима одобрения. Позитивная оценка других. Уменьшайте порицание других. Увеличивайте одобрение других.

Максима скромности. Меньше хвалите себя. Больше порицайте себя. Неприятие похвал в собственный адрес. Уровень самооценки.

Максима согласия. Уменьшайте разногласия. Увеличивайте симпатии.

Максима симпатии. Благожелательность. Уменьшайте антипатии. Этикетные вопросы о жизни, о делах, о здоровье.

Принципы и правила общения складываются из следующих взаимосвязанных постулатов:

– ориентир на собеседника;

– доверие к собеседнику и сотрудничество с ним;

– соблюдение вежливости, следование правилам речевого этикета;

– обоснованность речевого поведения, смена стратегий и тактик в ходе общения;

– владение вариативностью языковых средств, представление о сценариях общения в речевых ситуациях.

1. Межличностное взаимодействие и его структура.

2. Основные стратегии воздействия на человека.

3. Манипуляция как один из видов воздействия на адресата.

Межличностная коммуникация — это взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Особенности межличностной коммуникации:

• неизбежность коммуникации;

• необратимость коммуникации;

• непосредственная обратная связь;

• многоканальность, что позволяет сообщать дополнительную информацию о партнере;

• межличностные отношения, которые складываются в результате деловых и творческих контактов – неофициальных, в результате эмпатии.

Для эффективной коммуникации наиболее оптимальны условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации, вариантами этих условий являются:

• совместимость партнеров как коммуникативных личностей даже при различии коммуникативных установок способствует установлению контакта. Сигналом для контакта могут быть как вербальные, так и невербальные средства;

• восприятие – сложный процесс приема, переработки смысловой и оценочной информации. Важна адекватность смыслового восприятия, т. к. с ним связана правильность интерпретации информации, коммуникативной установки партнера и прогнозирование последующих этапов межличностной коммуникации, что помогает сократить конфликтные ситуации;

• воздействие через убеждение . Способы и частные приемы воздействия могут быть эксплицитными и uмплuцuтными, непосредственными и опосредованными, не/намеренными. На невербальном уровне межличностной коммуникации могут быть использованы разнообразные способы воздействия.

Речевое воздействие понимается чаще всего как целенаправленное речевое общение, которое обусловлено мотивационно. Здесь важна целевая установка говорящего, который при помощи речи побуждает адресата начать, изменить или завершить какую-либо деятельность, повлиять на принятие решений и т. д.

В.И. Карасик разграничивает интенциональное (намеренное) и неинтенциональное (побочное) речевое воздействие.

Намеренное речевое воздействие может осуществляться посредством:

• авторитета, законной власти носителя институционально более высокого статуса;

• манипуляции;

• убеждения, аргументации;

• силы физической или психической.

В связи с изучением проблем речевого воздействия появились исследования, направленные на изучение механизмов речевого воздействия, в частности «лингвистика лжи», языковая демагогия, речевые манипуляции, речевое планирование и др.

Участники процесса общения стараются прогнозировать способы коммуникативного взаимодействия с партнерами, мысленно намечая план, который должен привести к желаемому результату. Различают два вида планов: стратегические (предполагают длительное развитие отношений и ориентируются на отдаленные цели) и тактические (планы «ближнего порядка», не предполагающие длительного развития).

Под коммуникативной стратегией понимается совокупность реализуемых в коммуникативном акте ходов, запланированных говорящим заранее и направленных на достижение коммуникативной цели. Коммуникативная цель — стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт.

Коммуникативная тактика – совокупность практических ходов в реальном процессе речевого взаимодействия, она соотносится с набором коммуникативных намерений (задач).

О.С. Иссерс выделяет следующие параметры, определяющие выбор речевой тактики и коммуникативных ходов на этапе планирования:

• общие знания о коммуникативной ситуации;

• знание о соответствующем речевом акте;

• знания о собеседнике.

Типология основных стратегий воздействия включает три составляющих.

Императивная стратегия предполагает кратковременное подчинение адресата, она уместна и эффективна в экстремальной ситуаций, где требуется оперативное принятие и исполнение важных решений в условиях временного дефицита.

Манunyлятuвная стратегия реализуется в основном с помощью приемов подсознательного стимулирования, маскировочных техник, выстраиванием новой модели мира. Воздействие скрытое, с опорой на стереотипы, чаще всего – это провокация, обман, интрига, намек.

Развивающая стратегия основана на диалоге коммуникантов и их обоюдной открытости. При этом возможны такие установки на взаимодействие, как партнерство и содружество .

Манипуляция – один из видов воздействия, используемый для достижения одностороннего выигрыша. В.М. Погольша выделяет следующие критерии манипулирующего воздействия: