Любовь Покровская - Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке

6. Очень быстрое развитие типовой и ассортиментной структуры услуг. Рыночные отношения вызвали потребности, которые раньше не возникали. Идет процесс формирования социально-экономического заказа и одновременно механизма его удовлетворения. Создается развитая, соответствующая современным требованиям рыночная инфраструктура, субъекты которой осваивают новые типы и виды услуг делового характера. Накапливается опыт. Образуются новые профильные и отраслевые рынки. Государственные центральные и местные органы власти все чаще поощряют и все реже регулируют развитие сферы профессионального обслуживания путем прямого административного вмешательства.

7. Участие иностранного капитала в развитии сферы услуг. Это касается, прежде всего, информационной сети.

Как оценить влияние внешних факторов на стратегию реализации продукции предприятий на региональном потребительском рынке. С этой целью используем подход, примененный в корпорации Maytad, 18 18 Whellen T., Hunger D. Strategie Management and Business Policy. – N. V. Addison – Wisely Public – hing Company. Inc, 1992. состоящий в оценке экспертами внешних факторов по удельному весу в группе факторов, оценке предпочтений с позиции влияния, взвешенной оценки и описания. Укрупнено оценки экспертов 19 19 В экспертной оценке принимали участие 5 руководителей предприятий хлебопекарной промышленности и 23 специалиста Высшей школы менеджмента С.-Петербурга по анализируемой группе внешних факторов распределились следующим образом (См. таблицу 1).

Наряду с внешними факторами на процесс развития сферы услуг на потребительском рынке оказывают влияние и факторы внутренние, характеризующие внутрифирменную деятельность предприятий.

Таблица 1

Экспертная оценка влияния внешних фактов на развитие сферы услуг на потребительском рынке

Примечание:

Каждому фактору классификационной группы внешних факторов присваивается порядковый номер; определяется экспертным путем весовое значение от единицы (важнейший) до нуля (незначительный на основе оценки вероятного воздействия данного фактора на стратегию предприятия в развитии сферы услуг; присваиваются каждому фактору ранг-значение (от 1 до 10 по числу факторов); определяется взвешенная оценка каждого фактора; дается описание степени воздействия каждого фактора (прямое – косвенное).

Ряд специалистов 20 20 Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А. П. Градова. – СПб.: Специальная литература, 1999, с. 471. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНТЕЛ-Синтез, 1999, с. 219. в числе обобщающего внутреннего фактора определяют фактор конкурентоспособности, определенный количеством и глубиной применяемых научных методов, выбора показателей надежности, прогрессивностью технологии, затраты, степень удовлетворения потребностей конкретного потребителя. По Э. Шейну 21 21 Shein E. N. Organizational Culture and Leadership. San Francisko: Jossey – Bass Publishers, 1985, p. 223–243. в числе внутренних факторов: структура организации, система передачи информации и организационные процедуры, дизайн и оформление помещения, мифы и истории о важных событиях и лицах, играющих ключевую роль в деятельности предприятия, формализованные положения о философии и смысле существования организации. О. С. Виханский выделяет в числе внутренних факторов – личностный: конкурентный стиль руководства, стиль самоустранения, стиль компромисса, стиль приспособления, стиль сотрудничества. 22 22 Виханский О. С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 1999, с. 126. Отраслевой фактор как внутренний фактор построения стратегии предприятия трактуют В. Д. Маркова и С. А. Кузнецова, 23 23 Маркова В. Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. – Новосибирск.: ИНФА-М, 1999, с. 48. включая в него: реальный и потенциальный размер отрасли; стадии жизненного цикла отрасли; структуру и масштабы конкуренции; структуру отраслевых издержек; систему сбыта продукции; тенденции развития отрасли, ключевые факторы успеха.

Несомненно, значение потенциала отрасли, факторный анализ 24 24 См. подробнее: Шопенко Д. В., Соловьев В. Н., Горбоконь А. А. Экономический анализ на предприятиях сферы сервиса. – СПб.: СПбТИС, 1996, с. 168. ее составляющих весьма значимы для выбора стратегии, однако, они не раскрывают степени устойчивости продаж, не дают представлений о реальной конкуренции, не показывают значение ассортимента продукции, сезонности продаж; не дают представлений о контроле за каналами сбыта продукции, экономии на масштабах производства.

Общие принципы в определении внутренних факторов стратегии реализации продукции предложил А. А. Томпсон, который обратил внимание на их три составляющие:

1. Сила и слабость компании, конкурентные возможности;

2. Личные устремления, философия бизнеса, этика;

3. Общие ценности и корпоративная культура. 25 25 Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 1998, с. 90.

По сути, здесь идет речь о проявлении деловой активности, возможных действиях при определении стратегии реализации продукции.

Развивая идею возможностей, В. В. Глухов пишет: «Результатов можно достичь путем использования возможностей, а не путем решения проблем». 26 26 Глухов В. В. Менеджмент. – СПб.: Специальная литература, 1999, с. 79.

Л. М. Семашко развитие сферы услуг в деятельности предприятий связывает с факторами его ресурсного обеспечения: организационно-финансового, материально-технического, информационного, кадрового и т.п. 27 27 Семашко Л. М. Сферный подход: философия, демократия, рынок, человек. – СПб.: Нотабене, 1992, с. 222. Эти факторы, несомненно, являются основанием для трансформации управления развитием сферы услуг с учетом стратегии вхождения предприятий на потребительский рынок.

Развитие рыночных отношений в удовлетворении спроса населения, насыщения рынка товарами, изменение структуры действующих потребностей, относящихся к внешним факторам, привели к тому, что центр внутренних продуктообразующих факторов затронул не только сферу производства, но и его реализации.

Это означает, что необходимо учитывать не только сущностные характеристики продукта, а, соответственно, и понимание продукта, но и то, что продается и, что покупается в первую, вторую… и т.д. очередь. То есть в определении стратегии развития сферы услуг предприятий необходим фактор понимания продукта.

Исходя из этого, предприятие должно стремиться к производству продукции такого качества, которое приемлемо на потребительском рынке. Важной составляющей продукта, которая выходит за рамки его функциональных потребительских свойств является его имидж.