Тали Шарот - Искусство влияния. Как изменить мысли и поведение других людей

Хотелось бы верить, что эта проблема свойственна только работникам кухни – возможно, завораживающий аромат тушеной баранины отвлекает их от мытья рук. Однако, к сожалению, беда распространяется далеко за пределы кухонь. Давайте посмотрим на больницы. Санитарная обработка в медицинских учреждениях чрезвычайно важна для предотвращения распространения болезней. В США медицинский персонал постоянно информируют о серьезности ситуации, предупреждающие знаки размещают рядом с дозаторами геля для дезинфекции рук. Несмотря на эти меры, показатели соблюдения требований гигиены в обычном американском медицинском центре, вероятно, не намного выше, чем в ближайшем McDonald’s. Правила гигиены в медицинских центрах соблюдают в среднем около 38,7 % сотрудников, что недалеко от подобных показателей по ресторанам быстрого питания – 38 % {50} 50 Donna Armellino, et al . Using High-Technology to Enforce Low-Technology Safety Measures: The Use of Third-Party Remote Video Auditing and Real-Time Feedback in Healthcare // Clinical Infectious Diseases, 2011. Cir773; Laura R. Green et al. Food Worker Hand Washing Practices: An Observation Study // Journal of Food Protection 69 (10), 2006. . Однако не только медработники и повара не моют руки. Согласно исследованию Мичиганского государственного университета, только 5 % населения США после посещения туалета правильно моют руки (то есть с использованием мыла и не менее пятнадцати секунд) {51} 51 Carl P. Borchgrevink, Jaemin Cha, and SeungHyun Kim . Hand Washing Practices in a College Town Environment // Journal of Environmental Health 75 (8), 2013. P. 18–24. .

Как же тогда заставить людей мыть руки? Решение этой проблемы раскрывает неожиданные сведения о том, что же мотивирует людей, и ведет нас прямиком к структурной организации нашего мозга.

В 2008 году группа исследователей из Нью-Йорка приступила к амбициозной программе {52} 52 Donna Armellino et al . Using High-Technology to Enforce Low-Technology Safety Measures. . У них было двадцать четыре месяца и 50 тысяч долларов, чтобы существенно улучшить санитарную обработку рук в больницах. Для своего исследования они выбрали отделение интенсивной терапии (ICU) на северо-востоке Соединенных Штатов. Отделение уже было оснащено простыми в использовании дозаторами дезинфицирующего геля, раковинами в каждой комнате и знаками, напоминающими медицинским сотрудникам, что они должны мыть руки. Однако правила гигиены соблюдались там пугающе плохо.

Что в таком случае могли сделать исследователи? После нескольких недель напряженных размышлений они закупили двадцать одну камеру видеонаблюдения. Камеры были аккуратно установлены в отделении и направлены на раковины и дозаторы геля. План состоял в том, чтобы транслировать видео в прямом эфире через интернет в Индию, где двадцать аудиторов следили бы за действиями медицинского персонала двадцать четыре часа в сутки семь дней в неделю. Датчики движения в дверном проеме посылали сигнал аудиторам в Индии всякий раз, как кто-либо входил в комнату пациента или покидал ее. Сотрудники знали, что за ними наблюдают, но несмотря на это только один из десяти человек мыл руки (поразительно!). Выходило, что одного только видеонаблюдения недостаточно. Команде пришлось придумать что-то более эффективное. К счастью, у них созрел новый план.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Исследование, которое я описываю в главе 1, показывает, почему подход доктора Карсона, скорее всего, обречен на провал и что он мог бы сделать вместо этого. – Здесь и далее, если не указано иное, примеч. автора.

Жан Батист Лерой (1720–1800) – физик, член Королевской академии наук Франции. – Примеч. ред.

Это метафора; мозг не «отключается» в прямом смысле.

«Нет! Франция лучше» ( фр. ).

NASA – Национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства; НАСА. – Примеч. ред.

«Flopnik» – от англ. flop (шлепанье, провал, неудача). – Примеч. перев.

Спагетти-вестерн ( англ. Spaghetti Western) – поджанр фильмов-вестернов, особенно популярный в 60-е и 70-е гг. XX века. Создателем этого поджанра считается итальянский кинорежиссер Серджо Леоне. – Примеч. ред.

Майкл Фред Фелпс – американский пловец, 23-кратный олимпийский чемпион, 26-кратный чемпион мира в 50-метровом бассейне, многократный рекордсмен мира. – Примеч. ред.

Рони и Сара – собирательные образы всех детей в эксперименте; то есть статистические данные, приведенные здесь, являются средними показателями реакций всех детей.

Обратите внимание, что эти исследования финансировались Twitter для собственных целей и не подвергались экспертной оценке.

Ученый исключил возможность того, что эти совпадения могут быть объяснены одним лишь присутствием визуальных особенностей, таких как яркие цвета.

CNN Regan Library Debate: Later Debate Full Transcript. September 16, 2015. URL: http://cnnpressroom.blogs.cnn.com/2015/09/16/cnn-reagan-library-debate-later-debate-full-transcript/

Diana I. Tamir and Jason P. Mitchell . Disclosing Information About the Self Is Intrinsically Rewarding // Proceedings of the National Academy of Sciences 109 (21), 2012.

URL: https://en.wikipedia.org/wiki/Climate_change_opinion_by_country

См.: E. Berscheid, K. Dion, E. Hatfield , and G. W. Walster . Physical Attractiveness and Dating Choice: A Test of the Matching Hypothesis // Journal of Experimental Social Psychology 7, 1971. P. 173–189; T. Bouchard Jr. and M. McGue. Familial Studies of Intelligence: A Review // Science 212, May 29, 1981. P. 1055–1059; D. M. Buss. Human Mate Selection // American Scientist 73, 1985. P. 47–51; S. G. Vandenberg . Assortative Mating, or Who Marries Whom? // Behavior Genetics 11, 1972. P. 1–21.

Martha McKenzie-Minifie . Where Would You Live in Europe? // EUobserver, December 2014.

URL: http://www.internetlivestats.com/google-search-statistics/

Charles G. Lord, Lee Ross, and Mark R. Lepper . Biased Assimilation and Attitude Polarization: The Effects of Prior Theories on Subsequently Considered Evidence // Journal of Personality and Social Psychology 37 (11), November 1979.

J. W. McHoskey . Case Closed? On the John F. Kennedy Assassination: Biases Assimilation of Evidence and Attitude Polarization // Basic and Applied Social Psychology 1, 1985. P. 395–409; G. D. Munro, S. P. Leary, and T. P. Lasane . Between a Rock and a Hard Place: Biased Assimilation of Scientific Information in the Face of Commitment // North American Journal of Psychology 6, 2004. P. 431–444; Guy A. Boysen and David L. Vogel . Biased Assimilation and Attitude Polarization in Response to Learning about Biological Explanations of Homosexuality // Sex Roles 57 (9–10), 2007. P. 755–762.

Cass R. Sunstein, S. Bobadilla-Suarez, S. Lazzaro, and Tali Sharot . How People Update Beliefs About Climate Change: Good News and Bad News // Cornell Law Review, 2017; Tali Sharot and Cass R. Sunstein. Why Facts Don’t Unify Us // New York Times, September 2, 2016.