Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей

Как выяснить, занимаются этим в данном магазине или нет? Если компания достаточно большая, то у неё должен быть соответствующий объём таких товаров, которые им приходится ремонтировать: 1—2—5 процентов возврата может быть. И соответственно они должны открыть отдельный отдел или отдельно в строке прайса выставлять эти товары. Поэтому если магазин крупный, но такого отдела или таких строк в прайсе нет, или на сайте отдельного раздела для таких товаров из ремонта нет, значит, с большой вероятностью в этом магазине торгуют отремонтированными товарами как новыми. Но есть такие магазины, в которых прямо так на сайте и написано: «У нас есть такие-то новые товары, вот ссылка, а есть такой же товар, но уценённый после ремонта». И далее указывается в скобочках, какой был произведён ремонт.

Товары ещё бывают с повреждённой упаковкой. Поэтому лучше, конечно, отдавать предпочтение таким магазином, в которых есть подобные разделы в прайс-листе.

«Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом)».

Что там обычно пишут и для чего такая строчка в правилах? Например, идёт какая-нибудь распродажа обуви по дефекту и даже в прайсе есть такая строка – «распродажа обуви по дефекту», целый отдел, приходите, примеряйте, вам подходит замечательно, у нас скидка до 80 процентов. Но в скобочках пишут «без гарантии», например. «Дефект кожи» – в скобочках «скидка 70%», «отслойка подошвы» – 65% скидка, «разрыв строчки» – 30%, «дефект фурнитуры» – 40%, «разнотон» (из разных пар обувь) – 35% скидка. Это я беру реальные скидки из магазина, где цены были снижены на 50—80 процентов. «Разнотон плюс отрыв резинки» – 60%. «Дефект каблука», «дефект молнии» – по 20% скидки.

Но что будет, если этот магазин, который честно заявляет, что есть дефекты, не предупредит покупателей в письменной форме? Конечно же, это не письменное предупреждение – наклейка на обуви или надпись в отделе. Гражданин не обязан читать эти надписи, и особенно понимать, что это значит, и высчитывать всякие проценты тем более. Взял, примерил, пошёл на кассу, оплатил и ушёл. Потом приходит обратно и говорит: «Вот тут дефект кожи». Ему могут сказать: «Вы знаете, мы же для Вас написали, Вам устно продавец говорил». «Никто мне не говорил, давайте меняйте, мне не подошли». Именно поэтому есть обязанность продавца зафиксировать письменно – в чём именно состоит брак. Потому что чтобы не было претензий со стороны покупателя и для того чтобы если обнаружится другой брак. Например разнотон – это брак, да. Но покупатель готов приобрести товар с таким браком, потому что он ходит в ней дома или на даче. Или в грязи будет постоянно, там они уже станут одного тона через неделю, поэтому всё равно, что это разнотон. Или отрыв резинки – он готов сам пришить эту резинку дома. Но вот через 10 дней отрывается подошва – это уже брак, но не оговоренный продавцом, поэтому все права по ЗоЗПП здесь действуют, можно вернуть деньги, пусть это даже и был товар из отдела уценённых товаров.

Кстати, отдел уценённых товаров – это не значит автоматически, что покупатель лишается возможности вернуть товар обратно. Если продаётся уценённый товар, даже если весь магазин- уценёнка, всё равно нужно писать на чеке или на товарном чеке, на ярлыке товара, который вместе с товаром покупатель получит на руки (а лучше с точки зрения продавца, если он напишет везде эту надпись-предупреждение).

«12. Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона».

Если сомневаетесь, в том, что это действительно нужный вам товар, или хотите точно знать адрес продавца и быть уверенными, что это не Малая Арнаутская или Дерибасовская в Одессе (знаменитая улица, на которой изготавливают и шьют поддельные товары), если хотите быть уверены, что это не левый товар, то можете потребовать сертификат соответствия. В частности, это важно в некоторых случаях, когда покупаете товары, которые связаны с опасностью при их использовании, то имеет смысл смотреть декларацию о соответствии.

«16. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров (по предварительным заказам, продажа товаров на дому и другие формы)».

В частности, бывает, что в меню не указываются какие-то наценки, типа чаевых или платы за обслуживание за VIP-столиком (вы сели и даже не заметили, что он с видом на море). Или бывает, что при обслуживании от 10-и человек в кафе делают надбавку порядка 20% (размер зависит от самих кафе). В общем, разные бывают ситуации в этой сфере питания, в ресторанном обслуживании, не всегда указывается это в меню, поэтому если наглядная и достоверная информация до вас не доведена, то вы можете ссылатьcя на этот пункт и отказываться платить за то, что вам навязывают в качестве дополнительной услуги, а вы не были предупреждены об этом.

«17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами».

То есть здесь самостоятельность не всегда уместна, потому что, например, автомобили вряд ли будут вам предоставлять полностью для самостоятельного ознакомления.

«Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле».

Здесь удобней всё-таки рассмотреть товары по категориям. Мы позже будем именно правила продажи отдельных видов товаров рассматривать и там посмотрим, как в зависимости от характера товара различаются методы его демонстрации и проверки свойств.

«Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора».