Евгений Коноплев - Про INFO. Разложить все по полочкам

Помните про параметр «форма представления информации». В особенности когда создаете информационные продукты. «Переводите» сложные объяснения на понятный адресату язык. Или, напротив, придерживайтесь строгой стилистики деловых писем. Устроившись на новую работу, оперативно осваивайте отраслевые стандарты оформления (если вы встраиваетесь в систему) или внедряйте их (если вы управляете этой системой либо оптимизируете ее).

Точность информации.Казалось бы, комментарии тут излишни, но на самом деле ответственному информационному работнику нужно помнить о точности постоянно.

Во-первых, мы слишком много фактов принимаем на веру. В особенности если эти факты опубликованы в СМИ – печатное слово по-прежнему обладает силой. Но, будучи напечатанными, цифры не становятся более надежными.

Можно и нужно проверять если не всю важную информацию, то хотя бы некоторую часть ее. Если в ваши руки попала таблица со значениями, возьмите калькулятор и перемножьте сами пару цифр. Если кто-то в своем письме ссылается на какой-либо закон (распоряжение, приказ и т. п.), изучите упомянутый пункт закона (в Интернете сегодня можно найти практически любой официальный общественный документ). Если кто-то говорит, что «Иван Иванович так считает», иногда стоит уточнить у самого Ивана Ивановича.

Вскрывать неточности в информации часто помогает сопоставление версий одного и того же события. Если в двух уважаемых источниках вы обнаруживаете разночтения, это дает вам повод обратиться с вопросами к обоим авторам. Теоретически ситуация от этого должна проясниться: одно из мнений вы подтвердите, второе опровергнете, а заодно сделаете на будущее вывод о степени надежности обоих источников. На практике, увы, ситуация часто лишь запутывается еще больше, так как ни одному из утверждений вы теперь не можете доверять в полной мере. К тому же редакции газет вряд ли будут утруждать себя ответами на ваши запросы. Но в Интернете сегодня большинство статей можно сопровождать комментариями, и многие авторы, отвечая на них, проясняют спорные моменты. В любом случае вскрывать неточности в информации всегда полезно, хотя и не всегда приятно. Ведь даже если у нас нет шансов узнать горькую правду, это не повод довольствоваться сладкой ложью.

Ну и, естественно, сами мы должны следить за точностью выдаваемой информации. Испортить свою репутацию надежного информационного партнера (или источника) намного проще, чем заработать ее.

Оперативность информации.Пожалуй, лучше всего понимают значимость этого параметра биржевые игроки – борьба у них идет за минуты, если не за секунды. Но и рядовые информационные работники вполне могут оценить его важность. Достаточно, например, чтобы ваш почтальон задержал одно из ежедневных изданий буквально на день. Если это случится, скажем, в разгар предвыборной гонки или финансовых колебаний рынка, то вы в полной мере прочувствуете, что такое «вчерашняя газета». Не меньше вас могут «повеселить» и еженедельные журналы, претендующие на роль оперативных комментаторов событий. Во времена политических игр, разгоравшихся перед выборами, многие из них попадали в незавидное положение, поскольку сдавались в печать в четверг-пятницу, на прилавки попадали в понедельник и при этом пытались давать краткосрочные прогнозы развития ситуации. Формат таких изданий должен задаваться их периодичностью – нужно, чтобы они отличались от ежедневных газет усиленной аналитической компонентой и были «долгоиграющими», т. е. работали в течение недели.

Даже редакции ежедневных деловых газет в большинстве своем выкладывают теперь содержание свежего номера на интернет-портал уже ночью, после сдачи макета в типографию. Благодаря этому заинтересованные читатели могут изучить содержание свежего номера не в семь часов утра, когда открываются киоски печати, а уже в три часа ночи. Но даже так издатели не в силах помочь тем, для кого «промедление смерти подобно». Такие читатели (например, аналитики) уже давно обитают на новостных порталах информагентств. На этих порталах журналисты размещают короткие заметки, находясь прямо на месте событий, едва ли не в «прямом эфире», с небольшой задержкой на редактирование и корректуру. А интернет-версии деловых газет оперативные потребители информации изучают позднее, чтобы узнать мнение специалистов и экспертов по поводу произошедших событий.

В общем, важность такого параметра, как оперативность, в ближайшие годы, безусловно, будет лишь возрастать. Поэтому, даже если сейчас время вас не поджимает, лучше заранее подготовиться к информационным войнам на опережение, выработав в себе навыки профессионального «бойца».

Полнота информации.Этот параметр неспроста стоит в списке последним. Пожалуй, он наименее критичен, но, согласитесь, приятно, когда тебя избавляют от дополнительных интеллектуальных усилий. Удобно получать информационный продукт, как минимум не содержащий пробелов в сведениях. А как максимум – дополненный еще и всей необходимой справочной информацией.

Читатели наиболее уважаемых деловых газет уже давно привыкли к тому, что по главным фигурантам любой большой статьи приводится справочная информация (для персон – биография и карьерные сведения, для юридических лиц – история, финансовые показатели и т. п.). Более того, развернутые статьи дополняются еще и фактами из серии «это любопытно». Даже если эти сведения повторяются из номера в номер дословно, читателю удобно каждый раз получать «комплексный обед».

Воспринимать этот параметр следует именно как дополнительный и подчеркивающий высокий профессионализм автора документа.

Итак, мы изучили несложный инструмент качественного анализа информационных продуктов. Корнями он уходит в глубокую теоретику и впервые упоминается в переводной книге Ланкастера «Информационно-поисковые системы» [3]. Но для рядового труженика информационной среды достаточно использовать этот инструмент именно в таком упрощенном виде. С его помощью можно разделить «ФТОП»-продукты и «оффтоп»-продукты. Название первых происходит от уже знакомой нам аббревиатуры. Название вторых – от расхожего словечка из интернет-форумов (от англ. off topic ), означающего выход за рамки темы и несоответствие стандартам. Все, что «оффтоп», мы либо отбрасываем, либо дорабатываем. И ни в коем случае сами не производим и не распространяем «оффтоп».

Этот комплекс критериев применим как при оценке поступающих информационных продуктов, так и при производстве собственных. Оценивайте, каким именно требованиям обязательно должен отвечать документ (например, в годовом отчете важны форма представления, точность и полнота, но непринципиальна оперативность), и добивайтесь полного им соответствия.