Тигран Арутюнян - Что вам делать со стратегией? Руководство по стратегическому развитию компании

Сразу после согласования и утверждения политик для бизнес-единиц в компании был начат постепенный процесс модификации структуры под новую стратегию. Были определены зоны ответственности и полномочия руководителей бизнес-единиц. Они вместе с функциональными руководителями в процессе групповой работы определили и согласовали свой управленческий функционал. В компании утвердилось понятие «внутренний клиент» и осознание «внутреннего продукта» как результата труда каждого менеджера. Это был один из шагов к построению в компании системы ответственности/подотчетности. Был также создан совет директоров, в который вошли главы бизнес-единиц и функциональные руководители.

В BCM Technologies был запущен бюджетный процесс, основанный на политиках, в частности финансовых показателях. Новая бизнес-единица также получила свой бюджет.

Был дан старт стратегическим проектам – определены цели, участники; выделены ресурсы, включая бюджеты.

В рамках стратегического контроллинга был определен перечень мероприятий, которые менеджеры должны осуществлять еженедельно, ежемесячно и ежеквартально. Все мероприятия были зафиксированы в стандартных операционных процедурах компании.

В свете расширения бизнеса компании было также принято решение всерьез пересмотреть информационную систему компании, в частности перевести все системы на единую платформу. Эту новость с особым энтузиазмом восприняли руководители удаленных офисов.

Одним из краеугольных камней реализации стратегии, с точки зрения Виктора Николаевича, должна была стать система обучения и развития менеджеров. Еще на этапе стратегического анализа были выявлены серьезные недостатки в составляющей «Сотрудники/HR». Система обучения и развития персонала была частью качественного усиления функции HR в BCM Technologies.

В чем состоят задачи рефлексии в рамках стратегического процесса?

Как соотносятся рефлексия и стратегический контроллинг?

Каким образом проводится ревизия стратегии?

Рефле́ксия (от латинского reflexio – обращение назад) – понятие, означающее процесс обращения человеком внимания на самого себя, анализ «продуктов» собственной активности, их переосмысление. Например, он может переосмысливать свои ценности, интересы, мотивы, механизмы восприятия и принятия решений, поведенческие шаблоны и т. д.

В обиходном смысле рефлексией называют взгляд на самого себя со стороны, самоанализ, например, собственных состояний, поступков и прошедших событий. Рефлексия может быть рассмотрена как разговор, своеобразный диалог с самим собой. Рефлексия также обычно рассматривается в связи со способностью человека к саморазвитию. При этом глубина рефлексии связана, в частности, с заинтересованностью человека в этом процессе, на что могут влиять степень его образованности, развитость моральных принципов, уровень самоконтроля и многое другое.

Вы, возможно, удивитесь, но известные многим стратегемы тоже основаны на рефлексии. Стратегема (древнегреческое Στρατήγημα – военная хитрость) – хитроумный план, оригинальный путь, алгоритм по достижению военных, гражданских, политических, экономических или личных целей. Всем известен, например, трактат «Искусство войны» Сунь-Цзы, содержащий множество стратегем.

Каждая стратегема фактически строится на глубоком изучении ситуации. В основе стратегемы лежит многозвенная рефлексия, каждый шаг которой строится на оценке возможных последствий и возможных действий противника. Чем глубже способность автора стратегемы к рефлексии и чем больше его осведомленность о ситуации в целом, о возможных путях развития событий, о противнике, тем адекватнее будет действие созданной стратегемы (фактически – алгоритм действий).

Вам это ничего не напоминает? Ведь в рамках стратегического гексагона мы точно так же изучаем себя и окружение, анализируем свои шаги, их возможные последствия, шаги конкурентов и т. п. Чем качественнее и глубже будет такой анализ, тем лучше окажется наша стратегия. Тогда возникает вопрос: в чем же отличие рефлексии от, например, стратегического контроля? В рамках стратегического контроллинга (да и вообще всего стратегического процесса) мы точно так же анализируем текущую ситуацию, сравниваем «план с фактом» и в случае необходимости производим корректирующие воздействия.

Разница есть, и очень большая. Один из величайших оккультистов нашего времени Георгий Гурджиев говорил, что большинство людей всю свою жизнь просто спят. При этом они функционируют – работают, женятся, даже ставят перед собой какие-то задачи. Смысл рефлексии в том, чтобы хотя бы время от времени «просыпаться».

Представьте ситуацию. 31 декабря, примерно 23:50. Вы сидите за праздничным столом и по традиции подводите итоги уходящего года: что вам удалось сделать, чего не удалось. Возможно, вы строите планы на следующий год. Это внешняя сторона процесса. То, что на поверхности. На этом, в принципе, процесс можно закончить. Подвели итоги, поставили новые цели-задачи, выпили, закусили – и вперед. Это примерно то, что мы называем «стратегическим контроллингом» (очень упрощенно).

Однако можно пойти глубже, задать себе еще вопросы. А почему я поставил перед собой именно такие цели? Благодаря чему мне удалось их достичь? Почему мне не удалось сделать что-то из запланированного? Может, просто потому, что эти цели «не мои»? Может, они мне не очень-то нужны? Кто я в этом процессе? Обратите внимание, в центре процесса – Личность, а не просто планы-проекты-достижения-успехи-неудачи и т. п. Мы размышляем о своих личностных качествах, талантах и умениях, ценностях, убеждениях… Это абсолютно личностно окрашенный процесс! Соответственно, по форме проведения он также должен отличаться от просто подведения итогов или контроля.

В организации в качестве такой личности могут выступать:

• отдельный сотрудник/менеджер;

• группа менеджеров;

• организация в целом.

В рамках рефлексии мы отвечаем на уже привычные нам стратегические вопросы:

• Каков прогресс в деле достижения стратегических ориентиров (образ желаемого будущего, миссия, кредо)? Акцент при этом делается на заложенные в ориентирах качественные изменения.

• Каков прогресс в деле достижения количественных показателей, заложенных в стратегических ориентирах, а также политиках?