Роман Черепанов - 100 бизнес-технологий: как поднять компанию на новый уровень

Они участвовали в открытии филиалов, осуществляли первые продажи, налаживали финансовый учет. Чаще всего они профессионалы. У них есть заслуги. Им доверяют.

Они проводят уик-энды с директорами, их лично знают учредители. У них высокие зарплаты. У них есть свое мнение. Они часто вспоминают «те» времена.

Но… компания выросла. Цели изменились. Ситуация требует дополнительных усилий или новых форматов работы.

«Священные коровы» редко перестраиваются сами вне зависимости от их подчиненности. Они же любимчики учредителей и директоров. У них всегда есть возможность посетовать на жизнь, козырнуть прошлым и указать на свою незаменимость.

Они транслируют свои, как они считают, полезные ценности. Они противники любых новшеств и изменений. Они критикуют руководство и ставят под сомнение его авторитет.

Производительность труда «священных коров» низка. Чаще всего коллектив это раздражает. Выполнение задач сопровождается долгими рассуждениями. А управленческие попытки повлиять на эффективность труда вызывают саботаж, порождая интриги и конфликты. Они уже не отрабатывают своей зарплаты. Они занимают чужие места. Иногда пытаются перехватить управленческую инициативу. Бизнес требует выполнения задач, при этом покровители настаивают на сохранении всего «священного стада».

Как укротить «священную корову»?

Надо помнить – «нимбы» лечатся. Из функциональной области, на которой специализируется менеджер – «священная корова», вам нужно выделить отдельный проект, даже если это будет локальная задача. Попросите менеджера с позиции эксперта подготовить несколько вариантов решения по проекту или задаче. Либо, если задача не требует поиска альтернативных решений, подчеркните ответственность работы, которую могут доверить только «бывалым» менеджерам. Это лучше сделать приватно, чтобы проявить уважение и исключить демонстративную критику вашей задачи. Тем самым вы даете возможность «священной корове» подтвердить статус прошлых заслуг и еще раз проявить себя. Далее совместно обсудите предложенные решения и единолично выберите вариант, который наиболее соответствует целям компании. Совместно определите точки контроля на всех этапах выполнения задачи. И осуществляйте регулярный контроль. «Священную корову» следует критиковать один на один, а успехи подчеркивать публично. Для системного лечения «нимба» сначала в подразделении, где самое крупное «священное стадо», а потом и на уровне организации нужно ввести систему ключевых показателей результативности, которая позволит объективно оценивать и демонстрировать достижения каждого сотрудника.

Прошлые заслуги не являются индульгенцией будущих грехов.

В рекрутинге нет позиции «топ-разнорабочий». Тем не менее такие люди в компаниях существуют. Кто они и что делают у вас?

Топ-разнорабочие в менеджменте исключительно культуральное, российское явление. Они возникли в период 1990-х гг., когда атмосфера ведения бизнеса требовала нанимать в управленцы пусть не очень умных и профессиональных, но исключительно преданных людей, которые при этом могли решать задачи разных функциональных направлений, будь это маркетинг и продажи или представление интересов компании в органах государственной власти.

В резюме топ-разнорабочего по-прежнему числятся два качества: это безграничная верность и способность выполнять любые задачи. Чаще всего названная категория управленцев состоит из сотрудников компании, которые стояли у истоков ее образования. Иногда таких людей нанимают исходя из родственных связей или рекомендаций, чтобы всегда были на подхвате.

Как правило, подобные руководители достаются нам по наследству. Они действительно много знают обо всем, но ничего о конкретном. При этом всегда готовы выполнить любые наши поручения.

Описанная организационная форма управленческого звена имеет свои побочные эффекты. Прежде всего они привыкли к готовым управленческим решениям, а сами принимать их затрудняются или избегают их. В коллективе топ-разнорабочие создают предпосылки для подковерной борьбы за власть и ресурсы. Транслируя цели компании своим подчиненным, они часто допускают вольную интерпретацию, создавая позиционные группы и тем самым культивируя бюрократию при взаимодействии с другими подразделениями.

Как использовать потенциал топ-разнорабочих?

При всех отрицательных свойствах топ-разнорабочие имеют для компании и свою ценность.

К плюсам можно смело отнести:

• высокую степень сплоченности при явных внешних угрозах компании;

• высокую вовлеченность в оперативное управление в условиях ограниченных ресурсов, например в условиях ограниченного времени или при запуске новых или эксклюзивных проектов;

• высокую активность при перехвате управленческой инициативы в удаленных или дифференцированных подразделениях, например при слиянии и поглощении;

• и конечно же, слепую верность вождю…

Топ-разнорабочие ценны при управлении малым и средним бизнесом, когда разделение функций бессмысленно, а также когда интенсивность регулярных бизнес-процессов компании мала.

При управлении топ-разнорабочими следует придерживаться авторитарного или жесткого стиля управления. Им нужно ставить четкие задачи с конкретным сроком исполнения. Если у топ-разнорабочего нет задачи или она размыта, то он бродит по страницам социальных сайтов или сидит в курилке.

В качестве фонового стимулятора нужно создать фактор внеш ней угрозы и постоянно его поддерживать. Это может быть образ как надоедливого конкурента, так и состояния рынка.

И главное, проанализируйте достижения топ-разнорабочего и подберите ему специализацию. Он должен знать, за что он отвечает и в каком направлении ему нужно развиваться.

Организация, на которую мы работаем, кажется нам привлекательной, когда ее цели совпадают с нашими. Но между этими целями зачастую стоит как минимум один управленческий слой.

Многие компании заявляют о своих целях публично. Конечно же, это не означает, что все сотрудники разделяют их. Первое искажение целей начинается с топ-звена. Топ-менеджеры этих компаний редко следуют заявленным целям «от и до». Они строят свою деятельность так, чтобы параллельно решить и свои вопросы.

Иногда во главе крупных проектов или департаментов становятся сторонние люди, которые часто даже не разбираются во внутренней специфике. Причины тому могут быть разные: попытка взгляда со стороны, вливание свежей крови или внедрение надежного человека. Гораздо хуже, если такие люди вырастают в собственном коллективе.