Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Стивен Кови пишет, что часто наблюдал последствия «покупки» корпоративной культуры – высокой производительности, качества, морали, умения улыбаться клиенту, гладко и заученно говорить, а также принятия непопулярных мер, внешнего контроля и прочего. Такие руководители не обращали внимания на то, что данные меры ведут к недоверию, а доверие невозможно купить. Можно заставить человека улыбаться или одеваться определенным образом, но это все внешнее.

Если имеющиеся методы не срабатывают, покупаются другие техники из арсенала Этики Личности, которые в свою очередь будут противоречить Этике Характера, порождающей доверие и настоящий позитив.

Личность – однокоренное слово со словом «личина» (маска).

Мой муж, который десять лет проработал в шахте с отбойным молотком, укачивает нашего сына за четыре секунды.

То, как мы видим проблему, и есть проблема.

Бизнесмен жалуется на своих подчиненных: он прошел столько курсов по эффективному руководству, он старается общаться с ними максимально дружелюбно и правильно, но не видит с их стороны какой-либо лояльности. Ему кажется, что все держится на его неусыпном контроле, и стоит ему только заболеть, все расслабятся и начнут бить баклуши. Бизнесмен не понимает, как сделать сотрудников ответственными и самостоятельными. Возможно, выход в найме других?

Вот это и есть типичное выражение Этики Личности: нужно раскачать подчиненных, взбодрить их, простимулировать. Чтобы «проснулись» и стали ценить то, что имеют. Возможно, нужно найти какой-то новый, сверхэффективный тренинг! Чтобы подчиненные стали работать лучше, с большей отдачей. А может, просто нанять новых и не беспокоиться? Сэкономить свое время и силы?

Но получается, что, требуя лояльности от подчиненных, начальник сам нелоялен по отношению к ним. Ожидая искренности (которую невозможно купить), он колеблется между двумя вариантами: потратить свое время и энергию на построение коммуникации с имеющимися людьми или же просто взять и нанять других? То есть он хочет, чтобы именно к нему относились хорошо, но одновременно дает себе право их уволить, словно они некие безымянные фигуры. Неужели люди не почувствуют такое отношение к себе? И с чего им тогда быть лояльными? Начальник может думать, что он – само дружелюбие, но его отношение будет заметно по тысяче мелочей, из которых сложится отношение подчиненных. И в ком тогда проблема?

Этика Характера дает ответ – измениться самому и лично стать ответственным за своих сотрудников, считать их частью своей команды, «семьи», беречь их. Размышлять над тем, как исправить ситуацию. Думать, прежде всего, об общем деле, подавая негласный, но видный пример остальным.

Еще одна проблема современных людей – вечная нехватка времени. Человек везде бежит, кругом старается успеть и… везде опаздывает. Что ему подсказывает модная Этика Личности? Тайм-менеджмент, семинары, курсы, тренинги…

Экономии времени можно научиться. И это будет в чем-то полезным. Но станет ли в результате данный человек спокойнее и счастливее? Освободившееся время он с энтузиазмом забьет новыми делами и… опять начнет опаздывать. Не говоря уже о постоянных переживаниях из-за того, что не успевает выполнить все запланированное. Отсюда цепочка протянется к глобальным целям, самооценке и т. д.

Этика Характера не предлагает какой-то особо эффективный семинар. Она дает иную точку зрения. Взгляд под другим углом.

Сделает ли умение успевать вовремя вас более спокойным и счастливым? И если нет, зачем вам всюду успевать?

Результат дела должен приносить человеку радость. Какую радость приносят ваши дела, если вы постоянно в суете?

Образно говоря, Этика Характера не учит вас бегать быстрее. Она предлагает вам остановиться на минутку и подумать, а туда ли я бегу? И стоит ли это делать вообще? Может, пойти шагом в нужном направлении?

Охранник в магазине дверей уже полгода не может найти выход.

Этика Личности дает одни пустые обещания. Это своего рода «социальный аспирин», который человек принимает, чтобы убрать боль или температуру на время. Но нужно лечить причину, иначе боль будет возникать снова и снова, раз за разом. Мудрые управленцы потеряли интерес к бизнес-тренерам, которые умеют только мотивировать и рассказывать красивые истории. Этика Личности обеспечивает внешний лоск, но не может изменить человека или компанию коренным образом.

Этика Характера требует более долгой работы, но и дает более глубокий, основательный результат.

Начинать нужно с себя. Если управленец хочет работать с лояльными, исполнительными, активными сотрудниками, ему самому необходимо стать лояльным и активным. Причем на глубинном уровне, на уровне характера, внутренних мотивов. Это не имеет ничего общего с самовнушением или образом (даже таким, в который человек верит сам). Если управленец хочет, чтобы в него верили, ему самому следует научиться доверять людям, их мотивации, их энтузиазму и ответственности.

Нелепо ставить личность впереди характера, пытаться улучшить свои отношения с другими, не поработав с собой.

Этика Характера ведет к более высоким формам – ответственной независимости и эффективной взаимозависимости. И эти парадигмы универсальны: недоверие может разрушить супружеский союз точно так же, как и компанию.

Этика Характера по сути проста, но именно поэтому она трудна для восприятия и воплощения в жизнь. Относительно легко медитировать на протяжении, скажем, десятидневного курса. Но попробуйте, например, перестать раздражаться, когда загорелся зеленый свет, а водитель впереди «уснул» на своей допотопной шестерке и не дает проехать вам, как всегда куда-то спешащему. Или когда ребенок все хнычет и хнычет, не желая засыпать. Или когда вы никак не можете починить шкаф, т. к. полка все падает и падает!

А ведь раздражительность – тоже «привычка», которая во многом определяет наш характер… И судьбу. Наша жизнь в основе своей состоит из привычек. И если мы займемся подсчетом, то, сколько из них приносят нам пользу в работе и счастье в личной жизни?

– Среди моих коллег ни одного нормального человека.

– А как же Иванов?

– Жалкий трудоголик…

– Гм. А Петров?

– Жуткий бездельник!

– Ну а… Сидоров?

– А этот вообще: ни рыба ни мясо.

Задумываясь над этим, человек понимает, как нелегко преодолеть многолетнюю привычку, ставшую частью характера. Тренинг тут не поможет – по своей сути он рассчитан на короткое время, а для глубинных изменений нужен достаточный интервал времени. Сколько – зависит от ситуации.