Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

И как раз на такой процедуре я слышу про одного из ничем не примечательных сотрудников следующее выражение: «Он – серый кардинал», и в глазах появляется легкий испуг и уважение. Оказывается Петр Митрофанович, назовем так нашего героя, находясь не на ключевой позиции, имеет рычаги влияния, как на коллег, так и на своего руководителя. Они, оказывается, в армии вместе служили. Конечно же, он при любом случае поддерживает руководителя и говорит о нем самые позитивные вещи, может случай геройства руководителя припомнить. Совместный опыт работы более 20 лет. Есть, что вспомнить. Молодежь слушает и на ус мотает. Стол у Петра Митрофановича стоит в большой общей комнате, где располагается коммерческая служба, и Петр Митрофанович всегда в курсе всех событий, мнений и настроений в коллективе. О чем он непременно сообщает руководителю. Работает он лучше видеокамер, т. к. дает руководителю только ценную информацию, которую слышит не только в кабинете, но и в курилке, в столовой. Так и работает. Собирает информацию, распространяет мифы – очень полезный человек. Единственный минус – некоторые догадываются о его роли, но это уже издержки.

Похоже, что на заводе такая ситуация сложилась спонтанно, но что вам мешает сознательно искать таких людей, готовить их и внедрять в коллектив?

Посмотрите нашу передачу «Ассессмент – инструмент в руках руководителя для оценки персонала» на сайте в разделе «Бизнес ТВ».

Помните, что

• одно хорошее решение может противоречить другому хорошему решению;

• несколько «гениальных» решений вызывают кризис и… необходимость в новом «гениальном» решении;

• сотрудники любят такие ситуации и умело их вызывают: они всегда могут оправдать свои провалы каким-то из Ваших решений.

В чем выход?

В иерархии целей:

• сначала главное решение, ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ;

• затем необходимые решения ВО ИСПОЛНЕНИЕ главной цели;

• все остальные решения ОБЯЗАНЫ СЛЕДОВАТЬ двум предыдущим.

Одно вытекает из другого.

Что здесь важнее всего? ОДНО РЕШЕНИЕ во главе.

Профессия – способ с помощью своего труда и пота зарабатывать деньги. Хобби – способ с помощью своего труда и пота их тратить.

Практически всегда после того, как компания начинает получать прибыль, и проходит какое-то время, возникает такое явление, как учредительские споры.

Обычные аргументы спорящих сторон:

• начинали без денег, все делали сами;

• работали много, делили приход;

• дела пошли в гору, денег стало больше;

• дележ кажется несправедливым;

• один работает меньше, чем другой, а доли прежние;

• нужен передел.

Как уладить дело?

Разделить ВЫПЛАТУ учредителям и ЗАРПЛАТУ наемным работникам. За выполнение обязанностей наемных работников учредителям полагается зарплата. За то, что они учредили бизнес, им же полагается ВЫПЛАТА из прибыли в соответствии с долями. И об этом нужно договариваться заранее!

Об иерархии и отношении к сотрудникам в целом. Признание неравенства, принцип «мы не они».

– Почему на работу опоздали?

– Жене за завтраком стал рассказывать, Иван Иванович, какой вы хороший, чуткий и отзывчивый начальник, да так увлекся!

Сотрудники и руководители разные. Почему мы разные? Вот несколько причин:

• Мы из разных слоев.

• Мы создаем их мир.

• Мы даем им покой.

• Мы разные виды.

• Они используют нас.

Вывод 1:Они НАМ ДОЛЖНЫ.

Вывод 2:Мы тоже кому-то должны.

Собственники сегодня и есть эксплуатирующий класс. Действует правило: «Ты руководишь = ты эксплуатируешь».

• Целеполагание – для того чтобы эффективно определить цели, менеджеру необходимо:

– понимать психологическую значимость и роль целей и целеполагания;

– знать и уметь формулировать основные виды и типы целей (по качеству и по срокам);

– знать и использовать основные правила постановки целей перед подчиненными;

– уметь планировать собственные действия и время, обучая этому подчиненных.

Деятельность без цели невозможна, и поэтому умение наилучшим образом поставить ее перед подчиненными – основа управления их деятельностью.

• Мотивация– для успешной мотивации сотрудников на решение задач (а значит, и для успешного их осуществления) менеджеру необходимо:

– знать и уметь «включать» основные мотивы – движущие силы подчиненных;

– применять как активные, так и пассивные мотивирующие факторы;

– задействовать методы и принципы мотивирующей организации труда;

– использовать приемы групповой и индивидуальной мотивации.

Сверхзадача менеджера – создание у подчиненных осознаваемых внутренних мотивов, т. е. желания выполнить поставленную задачу наилучшим образом.

• Постановка задачи– чтобы эффект был максимальным, менеджеру необходимо:

– знать задачи, уметь распределять их в зависимости от степени важности и выделять наиболее приоритетные из них;

– уметь устанавливать порядок действий по их решению;

– соотносить решение конкретных задач с тактическими и стратегическими целями.

• Контроль– контроль дает результат, если менеджер:

– знает и умеет использовать основные его виды в зависимости от ситуации и типа задач;

– знает правила организации контроля и следует им;

– не допускает типичных ошибок при контроле или вовремя их исправляет;

– задействует имеющиеся у него возможности для организации самоконтроля.

• Рефлексия– предоставление обратной связи себе и окружающим.

• Задача начальника не в том, чтобы давать сотрудникам зарплату или предоставлять возможность реализации. Он должен эксплуатировать их по максимуму.

• Лучше всего принимать на работу тех, кто изначально больше к ней подходит («заготовки»).

• Есть несколько типов работников. Наиболее выгодный – «Умный и Бедный» (УБ).

• Сотрудникам желательно платить не материальными ценностями, а почетом, уважением, грамотами и т. п.

• Для управления необходима технология.

Несколько лет назад познакомился я в Крыму с мужиком из Мурманска. По профессии дядька – мастер тату, и сам весь татуировками разукрашен. Рассказывал, как тяжело ему работать приходится, ибо постоянно идут к нему малолетки с просьбой набить какие-нибудь иероглифы.

– Какие вам иероглифы?

– Да все равно! Лишь бы иероглифы! – отвечают.

Вот он и приспособился: нашел банку китайской тушенки «Великая стена» и срисовывает оттуда всякие красивые закорючки. И вот уже несколько лет разгуливают по Мурманску девочки и мальчики с надписями на теле: «Жирность», «Годен до 2003 года» и т. п.