Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

• не так злопамятны и помнят добро;

• лучше всего учатся;

• следят друг за другом;

• могут быть лояльными.

Как определить, что сотрудник относится к типу УБ? Вот основные правила оценки:

• ищет оценки;

• гордится формальными достижениями (грамоты, сертификаты, фотографии со знаменитостями);

• падок на моральные стимулы;

• ценит «уважительное отношение»;

• скромен, ведет себя натянуто.

Почему УБ, а не другие?

Главные принципы других сотрудников:

• ТФ: «Мне за это не платят!».

• СБ: «Все равно работать не буду».

• ХП: «Хожу, где вздумается, ищу, как бы вывернуться».

Искал работу по объявлениям в Интернете. Пришел к выводу, что в России существует три вида работы:

1. для тружеников: вы пашете как лошадь, а мы вам платим копейки;

2. для лодырей: вы почти ничего не делаете, и мы вам почти не платим;

3. для лохов: вы работаете и платите нам.

Теперь перейдем к «заготовкам» (которые по природе или профессиональным навыкам лучше всего подходят для данной работы).

Почему «заготовки»?

Отличительные особенности:

• всех можно «обстругать»;

• минимальные затраты денег и времени (тех же денег);

• в треугольное гнездо легче всего вставить треугольный элемент (или трапецию, только нужно немного надавить);

• меньше всего придется учить того, кто и так привык делать именно то, что от него требуется.

Как найти «заготовку»? Вот основные правила поиска:

• уяснить, какие привычки делают сотрудника лучшим;

• понять, как эти привычки можно заметить за короткий срок общения;

• придумать, как сделать тест непонятным для претендента;

• «просеять» кандидатов;

• НЕ полагаться на опыт и интуицию.

При этом тестирование должно быть неявным. Почему?

Принципы тестирования:

• мы не надеемся на честность (претендент будет притворяться);

• даже честный вряд ли знает и понимает, что нам нужно;

• плохо, если претендент думает, что понимает лучше нас;

• еще хуже, когда это так на самом деле.

Напрашивается вопрос: брать ли при выстраивании системы и ее регулировании «специалистов»? НЕТ! Ведь руководитель будет зависеть от подчиненного, а это неправильно. Система должна быть настроена таким образом, чтобы не зависела ни от кого, в итоге даже от самого руководителя. Выход из данной ситуации один – создавать технологию менеджмента.

Идеи ничего не стоят. Стоимость делает технология.

Мало придумать идею, ее нужно реализовать. Если же мы говорим о повторяющемся процессе (производстве), то он должен быть максимально расписан. Это и есть технология.

Рассмотрим конкретный пример. В офис привезли новый огромный многофункциональный копир-принтер-сканер. Страшно умный аппарат. Быстро провели обучение и оставили мощное скорострельное устройство на «растерзание» пользователям.

Через некоторое время админ издалека наблюдал, как две девочки бегали от компьютера к новому устройству и всячески издевались над ним, пытаясь напечатать один и тот же документ. Оно же категорически отказывалось печатать так, как им хотелось: то формат бумаги не тот, то двусторонняя печать не в том месте сшита, то буквы серенькие.

И вот запускают они очередную печать, ждут, а из МФУ вылезает страница A3 с огромным текстом на весь лист – «ХВАТИТ МЕНЯ МУЧИТЬ». Конечно же, ее запустил админ со своего рабочего места, отменив при этом предыдущее задание печати. Но девочки моментально оставили в покое МФУ и даже обходили немного стороной – вдруг совсем обидится и укусит…

Технология – это разработка рабочего процесса. Как узнать, что здесь важно? Вот основные черты:

• технология компании – это ее рабочий процесс (как на конвейере создается машина, так и деятельность компании должна быть четким, отлаженным процессом);

• подробное пошаговое описание КТО и ЧТО должен делать;

• перечень ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ действий;

• указание кому, как, с кем ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ;

• требования: КАКИХ ЛЮДЕЙ БРАТЬ.

Нужно уметь отличать конечный результат от процесса. Например, достигнут какой-то уровень продаж. Но он нужен для выполнения другой задачи (например, инвестирование в новый филиал или производственный комплекс).

Результаты и процессы:

• каков Главный результат?

• что нужно ПЕРЕД ЭТИМ, чтобы получить его?

• а перед этим?

• а как это СОЕДИНЯЕТСЯ?

Вся технология должна быть прописана на «карте», где ясно видны цели, методы, процессы и их взаимодействие.

Если мы говорим об организации, о производстве, необходим контроль, чтобы не запутать рабочие процессы, не нарушить взаимодействие. Здесь тоже нужно все максимально «автоматизировать».

А где контроль?

• Первая точка – переход к следующей операции невозможен, если предыдущая не окончена верно.

• Вторая точка – передача от одного работника к другому, т. е. последующий контролирует предыдущего. Принял работу, теперь он отвечает.

• Третья точка – за каждую операцию должен быть один ответственный. Виноватый сразу виден.

Такие методы упрощают как контроль, так и ответственность, и сотрудник не может оправдаться привычными фразами. К тому же это сокращает возможность интриг, перекладывания своей работы на другого – все четко и ясно прописано в инструкции, «технологии».

Прошлый век. Хрущевские времена. С особо секретного предприятия работягам понадобилось утащить флягу краски. Носить баночками долго, да и опасно, поскольку режимная проходная не дремлет. Вытащили следующим образом. В середине рабочего дня за несколько сот метров от проходной два рабочих начали разметку дороги. Ставили ее краской из бидона через каждые пять метров. Так, не торопясь, они разметили до шлагбаума проходной. Отдохнули немного перед шлагбаумом. После перерыва охрана открыла шлагбаум, и рабочие продолжили. Но только до первого поворота…

Пример неправильно сформулированных требований к сотрудникам.

Сотрудник отдела продаж обязан:

• всемерно содействовать выполнению миссии компании;

• всецело стремиться наилучшим образом выполнять поручения вышестоящих работников;

• всей душой любить свое дело и всячески улучшать дисциплину и качество труда.

Здесь мы не видим конкретики. Да, должен, но как именно (в цифрах) он будет содействовать выполнению миссии? И знает ли он ее? Опять же – в цифрах? Общие, расплывчатые фразы не способствуют точному пониманию и конкретным действиям. Приведенные в примере фразы каждый понимает по-своему. Для одного – это «вкалывание» до ночи, для другого – меньше, чем обычно, курить и пить чай. Для некоторых дисциплина – не ругаться матом, для других – хорошо расставленные папки на полках.