Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

В то же время следует отдать ей должное: эта эмоциональность ее выручает, она легко может людей вдохновить, смотивировать на результат. Легко чувствует «своих» при подборе персонала. Она первая узнает новости о сотрудниках (кто кому друг или враг, кто собирается замуж или рожать). Это позволяет быстро решить управленческие вопросы. Хорошо развита интуиция и принятие решений на уровне «живота». Ее филиал стабильно результативный.

Большинство людей воспринимают свою жизнь пассивно, «по-детски»: меня толкнули – я разозлился. Меня обругали – я замкнулся. Они просто не знают, что своими эмоциями можно (и нужно) управлять. Для многих это такая неожиданная идея, что вначале она застает врасплох: как это не злиться, если толкнули? Люди следуют стереотипам. Если вы попросите человека назвать какого-нибудь поэта, большинство тут же ответит: «Пушкин». Но лидер, во-первых, управляет всем, в том числе своими эмоциями, во-вторых, не идет привычными путями.

Чем вредна стереотипная, запрограммированная ответная реакция на негатив? Будь то внешний – на агрессора или других людей, или внутренний – саморазрушительный? При деловом общении ответный негатив может повлиять на ваши отношения с заказчиком или вышестоящим руководством.

Но и испорченные отношения с равными по статусу коллегами не принесут ничего хорошего. Если же вы сорвете злость на ком-то потом, это также создаст негативную атмосферу и может вернуться обратно (если речь идет о близких и родных). Если же вы замкнете негатив на себе, то это может плохо сказаться на здоровье. Человек с негативным настроением создает негативный настрой у окружающих.

Другое дело, если вы сознательно разрешаете себе испытывать негативные эмоции, используя актерские способности. Часто это бывает нужно, чтобы простимулировать подчиненных. Например, когда задача выполнена не в срок или допущена грубая и нелепая ошибка из-за халатности сотрудника. Здесь обязательно нужно отругать и добавить негативных эмоций. Чтобы запомнилось, что так делать нельзя.

Вспомним пример Наполеона Бонапарта. Один из излюбленных приемов в общении с дипломатами и представителями непокорных государств. Наполеон бросал на землю свою треуголку, начинал кричать и топтать ее ногами. Испуганные дипломаты после такого бурного и эмоционального представления соглашались на условия диктатора. После их ухода, Бонапарт, как ни в чем не бывало спокойно поднимал свою треуголку. Цель переговоров достигнута, соперник напуган.

Самое главное – контролировать данные процессы. А для этого нужно тренироваться управлять своими эмоциями и все-таки базовое состояние руководителя должно быть спокойным и позитивным. Важно для вашего же здоровья. И до сотрудников лучше доходит, когда на контрасте. Если вы все время орете, то, заорав в очередной раз, эффекта уже не добьетесь, т. к. подчиненные привыкнут.

Много лет назад я был на тренинге по постановке регулярного менеджмента у известного и уважаемого бизнес-тренера Александра Фридмана. Обсуждали контроль исполнения приказов, способы наказания сотрудников за неисполнение. Я задал Александру вопрос: «Что же делать, как поступить, если подчиненный не понимает, саботирует приказы?». Александр ответил: «А как поступил бы электрический ток?» и сделал характерный, резкий, рубящий жест рукой. «Да», – подумал я, – с электрическим током не договоришься».

Сотрудник – начальнику:

– Я у вас работаю на полставки, вот и кричите на меня вполголоса!

Позитивный человек является если не центром компании, то ее желанным участником. Это дает ему плюсы как в общении, так и в делах.

От «автоматического» реагирования трудно избавиться потому, что для человека необычна сама мысль о такой возможности.

Люди тянутся к привычному, стабильному, избегая нового, неизвестного. Но стоит осознать этот вопрос, прикинуть ту пользу, которую приносит управление своими эмоциями, и человек постепенно приходит к этому.

Интуиция лидера полезна также при найме сотрудников. Существует мнение, что, прежде всего, стоит обращать внимание на личность сотрудника в моральном плане, а потом уже на его квалификацию и профессиональные навыки. Иначе говоря, во главу угла мы ставим преданность делу, энтузиазм, добросовестность. Если сотрудник работает добросовестно, он сможет научиться всему нужному – особенно, если это энтузиаст. Если же по своему характеру это ленивый, расслабленный человек, то его знания и опыт вряд ли принесут пользу компании.

Очень важно присутствие начальника при собеседованиях с потенциальными кандидатами.

Реальность такова, что подавляющее большинство сотрудников отделов кадров не всегда досконально знают свои обязанности или же попросту не соответствуют занимаемой должности. Ориентируясь на свои эмоции или представления об окружающем мире, они могут отфильтровать нужного и полезного компании кандидата, оставив того, кто кажется им более привлекательным. Стоит ли говорить, что представления сотрудников службы персонала могут в корне отличаться от ваших?

Сколько себя в резюме ни расхваливай, а на работу все равно принимают по роже.

Стандартные собеседования не дают полного представления о кандидате. Это своего рода игра, в которой нужно на обязательные вопросы давать ожидаемые ответы. Современному соискателю они известны и он способен просто «отбарабанить» заученные фразы. В то же время сотрудник отдела кадров может негативно отнестись к потенциально полезному эксперту, который не знает или не соблюдает правил общепринятой «игры». Решать вам, что эффективнее – соблюдение неписаных законов или индивидуальный подход, который более трудоемок, но позволяет найти единомышленников и по крупицам собрать свою команду.

Одна из сложностей подбора персонала – отсутствие эффективных, точных и надежных инструментов оценки людей. Как определить компетенции человека, если вы не являетесь профессиональным психологом или HR-менеджером? Хотя и они часто ошибаются. Впишется ли этот человек в существующий коллектив? Какие у него сильные и слабые черты характера? Как им эффективнее руководить? С такими вопросами сталкивается руководитель при найме персонала.

Встретили меня по одежке, проводили тоже плохо… (М. Жванецкий)

Зайдите в раздел DISC на сайте www.abc-rus.com,прочитайте информацию о системе кадровых решений DISC и о рекрутинге с помощью технологии DISC. Заполните заявку на бесплатную оценку личностных характеристик, заполните опросник и получите подробный отчет о сильных и слабых сторонах личности. При желании вы можете использовать данную технологию для подбора и оценки персонала. Система Ассессмента DISC является на сегодняшний день одним из наиболее передовых инструментов, применяемых при оценке поведения человека и принятии кадровых решений.