Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

• D3 (средняя/высокая компетенция, низкая/средняя целеустремленность) – если люди выходят за пределы D2, они приобретают навыки. Однако целеустремленность остается неизменной, потому что они ощущают себя некомпетентными. Например, они не могут решить проблему самостоятельно или так быстро, как предполагали. Иногда они чувствуют себя растерянными или неудовлетворенными из-за работы или личных проблем. Это негативно влияет на мотивацию.

Такие люди:

– самокритичные;

– осторожные;

– неуверенные;

– безразличные;

– сомневающиеся;

– скучающие, способные.

Как можно их назвать? Способные, но осторожные исполнители – хотят делать все, но легко разочаровываются.

• D4 (высокая компетенция, высокая целеустремленность) – люди выходят за рамки D3, они выполняют задание с правильным восприятием – мотивация возрастает.

Такие люди:

– уверенные в себе;

– компетентные;

– способные помогать другим;

– специалисты;

– самостоятельные;

– ответственные.

С течением жизни ничего не меняется. Только школьно-письменные принадлежности начинают называться бизнес-аксессуарами и стоить на порядок дороже.

Посмотрите передачу Артема Богача с Ольгой Зыряновой на сайте www.abc-rus.com,раздел «Бизнес ТВ», «Эффективное управление: ключевые навыки и типичные ошибки современных руководителей».

• Есть способы определения эффективности влияния лидера на людей.

• При эффективном руководстве лидеры помогают людям достичь исключительных и длительных результатов.

• Ситуационное лидерство – это модель развития людей и талантов.

• Чтобы стать ситуационным лидером, необходимо развивать в себе основные навыки: диагностику, гибкость и сотрудничество.

Известна история о создателях фирмы «Nike» и ее знаменитом слогане. Когда компания молодых и амбициозных руководителей собралась вместе, никто в них не верил. В те времена безраздельно царил такой флагман, как «Adidas», и было бы чудом, если кто-либо смог нарушить его почти «монополию». И тогда молодые люди, чтобы не поддаваться упадническим настроениям, придумали такой лозунг: «Just do it!» – «Просто сделай!» Без каких-либо косвенных, обходных способов убеждать себя, мотивировать. Это самое эффективное решение.

Часто трудность выполнения какого-либо задания состоит в психологическом настрое и внутреннем отношении к этой работе. Иначе говоря, сложность работы субъективна и целиком зависит от нас.

В сознании одновременно может быть только одна идея – либо негатив либо позитив, либо рабочее вдохновение либо лень, либо «да» либо «нет». Поэтому человек должен за счет силы воли заменить негатив в голове позитивом, «щелкнуть переключателем» (рис. 4.1).

Нужно вспомнить о самореализации, о своих целях в жизни, которые достигаются поэтапно. И вот сегодня закладывается очередной кирпичик вашего здания. Его нужно поднять, перенести от груды стройматериалов прямо к зданию, положить в правильное место и придавить. Просто взять и сделать. Лучший способ справиться с препятствием – взять и преодолеть его.

Если не знаешь, что делать, сделай шаг вперед. Мудрость самураев.

Выполняя нудное задание, вспомните о выгоде, которую вы получите, проделав работу. Представьте образ себя, выполнившего данную работу и получившего выгоду.

Рис. 4.1.Переключение с негатива на позитив

Посмотрите видеоурок Артема Богача о развитии силы воли: «Что такое Сила воли и Самодисциплина?» и «Приемы развития Силы воли и Самодисциплины» в разделе «Бизнес ТВ» на сайте www.abc-rus.com.

• Сложность выполнения задания не в нем самом, а в нашем психологическом настрое.

• В сознании может быть либо негатив, либо позитив, только одна эмоция в данный момент.

• Мы можем управлять своим эмоциональным состоянием с помощью своей силы воли.

Разыскивается сила воли… Слабая, дохлая, плохо выдрессированная… Сбежала опять, зараза!

Лидер часто является эмпатиком, т. е. тонко чувствующим, иногда сопереживающим человеком. Это качество полезно, чтобы знать настроения своих сотрудников, а также своевременно и адекватно на них откликаться.

Эмпатическое реагирование включает в себя умение поставить себя на место другого человека, что вообще редко развито у людей.

Эмпатические навыки улучшают взаимодействие и отношение сотрудника к лидеру, т. к. подчиненный начинает думать, что его проблемы важны для начальника.

Девиз хорошего шефа: будь реалистом – требуй от подчиненных невозможного!

Для того чтобы научиться ставить себя на место другого, необходимо:

• освободить сознание от собственных проблем;

• отказаться от предубеждения по отношению к проблемам сотрудника;

• отразить чувства и настроения сотрудника, чтобы он знал, что его правильно поняли;

• скрыть моральную оценку настроений или поступков сотрудника, приведших его к такому состоянию (если это не связано с профессиональными моментами);

• уметь держать паузу между вопросами и ответами.

Правильная реакция лидера успокаивает сотрудника и считается эффективной. Для ее создания необходимо отслеживать невербальные сигналы подчиненного. Если слова будут неверными, то по его мимике, взгляду и жестам это будет заметно. Следовательно, перечисленные приемы – это указатели правильного и неправильного путей ведения беседы.

Если же на невербальном уровне сотрудник показывает позитив, следует продолжать вести беседу в том же русле.

Правильная реакция определяется по обратной связи – по невербальным сигналам человека, с которым мы разговариваем. Он сам дает знать, как с ним разговаривать.

Из записей Гали Новиковой:

Общение с руководителем из банка. Девушка эмоциональная, детально вникает в «мелочи». Собирает все сплетни про себя. Болезненно реагирует, когда узнает, что кто-то ее не любит. Причем сознательно идет на сбор информации о себе. Всегда думала: зачем люди совершают действия, от которых потом им становится плохо? И она этот клубок интриг сама поддерживает, долго обсуждает ситуации в кругу друзей и близких, детально, до мелочей, «накручивая» себя. Потом все повторяется много-много раз. При этом признает свой недостаток и ничего поделать не может. Вот такой замкнутый круг.