Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Следует понимать, что общепринятый «офисный энтузиазм» редко соответствует настоящему вдохновенному труду. Это тоже своего рода игра. В ней нет ничего плохого, но опять же стоит задаться вопросом – дает ли это пользу?

Тимбилдинг только тогда полезен, когда он продуман, спланирован и дает результат, а не является очередным официозным или развлекательным мероприятием.

Дело в том, что в любом случае офисная команда – искусственное образование. Это не дружина, не компания приятелей, которая собирается спонтанно, по интересам и взаимной симпатии.

Как бы там ни было, что бы ни говорили кандидаты на собеседованиях о желании «развиваться», скорее всего, в офис их привела главная цель – деньги. Говорить о спонтанно сложившейся команде можно, например, если речь идет об основателях-учредителях, первоначально бывших дружеской компанией одноклассников. И здесь переход к бизнес-партнерству естественен.

Поэтому не стоит ожидать от своих сотрудников идеальной совместимости. Понимая это, некоторые лидеры стараются набрать в свои ряды молодежь или людей одного возраста. Это во многом облегчает взаимопонимание, но не гарантирует согласие и взаимодействие. Молодежь ведь тоже разная. И иногда пожилой, опытный эксперт может принести намного больше пользы.

Конечно же, важнейшей задачей руководителя является создание рабочей команды. Формирование команды начинается с подбора персонала, но им не ограничивается. Часто бывает, что руководителя назначили, коллектив сформирован, а команды нет. Здесь на помощь руководителю приходит ценностное управление. Поговорим об этом в следующей главе. А сейчас рассмотрим основные признаки команды.

Признаки команды:

• У команды должна быть одна общая цель, которую должен сформировать и озвучить лидер. Вступая в команду, новичок подтверждает, что будет работать на общую цель.

• Разделяемые способы достижения цели, которые определяются регламентами работы. К одной и той же цели ведут десятки и сотни дорог. Лидер определяет допустимые способы достижения цели и строго следит за исполнением его установок – это вопрос власти. Если члены команды сами решают, какой дорогой идти к цели, то управление к команде отсутствует.

• Фактическим лидером команды является тот, кому разрешают устанавливать правила «игры». Он может сказать, что хорошо, а что плохо. Тот, кто может основать традицию (чего бы она ни касалась), тот и лидер.

• Граница между «мы» и «они». Каждая команда должна знать, где она начинается и где заканчивается. Отсутствие границы свидетельствует о том, что нет и команды. Лидер должен формировать границу, обязан отделять членов своей команды от коллектива. Если лидер построит непреодолимую стену, то справедливо будет уволен.

• Общий враг сплачивает и мотивирует. Команда нуждается во враге. Неправильное определение общего врага укорачивает карьеру лидера команды.

– А вот я дураков люблю.

– А ты кто?

– Работа.

• Нужно уметь ставить себя на место другого человека.

• Следует научиться управлять своими эмоциями, реагировать осознанно.

• Лидеру необходима интуиция.

• Руководителю нужно участвовать в отборе персонала.

• Для подбора и оценки персонала важно использовать надежные и точные технологии.

• Важнейшая задача руководителя – создание команды.

Инициатива в разумных пределах наказывается условно.

Развитие инициативности – вещь интересная и сложная. У кого-то она была от природы, но ее задавили – не зря говорится, что инициатива наказуема. Кто-то по характеру пассивен и ждет распоряжений вышестоящих. Возможно, к этому имеет отношение наша история, те ее периоды, когда в людях задавливали ростки любой самостоятельности, невыгодной власть имущим. Отсутствие инициативы может быть обусловлено также личными причинами – комплексы, робость, страх осуждения.

– А давайте все друг с другом поделимся! Васька колбасой, Иван поллитрой, Петька огурцами!

– А ты чем поделишься?

– А я поделился идеей!

Цель – обучить сотрудника Иванова инициативности. Результат, который мы можем ожидать:

• Сотрудник уместно проявляет инициативу в решении производственных заданий, неравнодушно относится к возникающим вопросам, если может что-то предложить или сделать, – делает это.

• Эффективное выполнение поставленных задач, улучшение функционирования и оптимизация рабочих процессов.

• Иванов ищет и видит возможные пути улучшения процессов в зоне своей ответственности и предлагает конкретные действия для их осуществления.

• Иванов увлечен работой и постоянно повышает свое мастерство.

Шаги, которые приведут к результату:

• Очертить перед Ивановым круг задач, входящих в его компетенцию, за которые он несет ответственность.

• При коммуникации говорить о том, как это важно, чтобы сотрудник (в частности, Иванов) был инициативен.

• Мотивировать, формировать личный интерес (содержанием задач или материальным стимулированием).

• Подавать личный пример.

• Объяснить сотруднику, чего от него ждут в плане инициативности.

• Объяснить ценность этого качества лично для сотрудника и, в конечном счете, для компании.

• Найти в прошлом поведении сотрудника конкретные примеры инициативности и безынициативности.

• Определить причины отсутствия инициативы и предложить меры по их устранению.

• Параллельно развивать в сотруднике качество «личной ответственно сти».

• Развивать корпоративную культуру в компании – инициативность определить одной из ее ценностей.

• Показать собственный пример проявления инициативы и связанные с этим достижения.

• Привести примеры инновационных идей сотрудников компании, которые привели к улучшению рабочего процесса.

• Научить сотрудника не бояться высказывать любые идеи по улучшению работы в подразделении и в компании в целом.

• Научить сотрудника самостоятельно и в составе команды анализировать идеи и предложения, а также разрабатывать план их внедрения в жизнь, видеть результат.

• Поддерживать предложения словом и делом (руководства).

• Проводить самооценку Иванова по параметру инициативности с дальнейшим обсуждением оценок.

• Разделять два понятия: инициатива и ее реализация для инициатора.

• Предоставить возможности и создать творческую обстановку:

– выделить время и найти возможность для самообучения, поиска и сбора полезной информации извне;