Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Пример 1

«Реструктуризация в картинках»

В один из неблагоприятных периодов в экономике, компания приобрела три завода, однако спустя некоторое время производительность труда на них уменьшилась из-за опасений работников по поводу массовых сокращений.

Чтобы снять все вопросы относительно кадровой политики, департамент HR вывесил два больших цветных плаката. На одном была схема прежней структуры компании с указанием численности персонала, на втором – современная структура с указанием новой численности: прежнее число работников, знак «+» и другая цифра. Тем самым было подчеркнуто, что сокращений не будет.

Пример 2

«Обращение первого лица к сотрудникам»

Один из крупных банков внедрил новый программный комплекс для работы с клиентами. После запуска на мобильные телефоны всем работникам фронт-офиса пришло SMS от руководителя банка с просьбой ознакомиться с письмом, высланным каждому на его электронный адрес.

В нем кратко описывались грядущие перемены, и была размещена ссылка на корпоративный портал. На нем можно было увидеть ролик, в котором председатель правления подробно освещал планируемые преобразования в банке, а также то, что потребуется от сотрудников в новых условиях.

Если у руководителя нет стратегии, вектора движения вперед, а есть только желание заработать как можно больше денег (непонятно, за счет чего), очевидно, что ответственность и инициативу никто из сотрудников проявлять не будет.

Главная «черная дыра» безынициативности в компании – это менеджеры среднего звена: когда от них ждут энтузиазма по поводу преобразований, они ничего не делают.

Такая ситуация типична для компаний, в которых изменения планируются высшим руководством – топ-менеджмент не старается заинтересовать своих управленцев среднего звена стратегическими целями компании. Кстати, о действиях высшего руководства в период изменений мы поговорим более подробно чуть позже.

Итак, Вы должны уметь доносить стратегические планы и видение, а также ценности компании. Все это должно осуществляться не методом информирования или инструктирования, а методом убеждения, влияния, «заражения», вдохновения и вовлечения подчиненных.

«вдохновить, замотивировать и вовлечь подчиненных»

Это очень важное умение, свойственное лидерам.

Ответственная работа напрямую связана с интересом к самой работе. Руководитель должен уметь вдохновлять своих сотрудников на преодоление трудностей. Важно не отбить у работников желание стремиться к лучшим результатам! Но овладеть умением не обрубать крылья – это еще не все. Надо научиться их «выращивать»!

Привычное общение в форме приказов и распоряжений не оказывает никакого влияния на ответственность сотрудника. Так же глупо ждать инициативы и заинтересованности от раба, прикованного цепями к веслу галеры. Так и Ваши работники: грести будут, но с низкой производительностью, что повлечет за собой неконкурентоспособность компании.

Если Вы только «строите» сотрудников, раздавая указания, человек перестает чувствовать вовлеченность в общее дело и теряет способность конструктивно мыслить. Получается, как в анекдоте: «Когда я прихожу на работу, мой мозг перестает работать». Важно овладеть умением вдохновлять, вовлекать и мотивировать сотрудников для достижения поставленных результатов. Я знаю, как это сделать и поделюсь с вами своим опытом в своей следующей книге.

Еще раз напомню – Вы должны уметь заряжать не только отдельных сотрудников, но и всю команду. Вдохновленная и мотивированная рабочая команда сопоставима по уровню результатов с командой олимпийских чемпионов, где каждый профессионал осознает свою ответственность не только за часть своей работы, но и за общий результат. В бизнесе необходимо добиваться такого же отношения – иначе успеха Вам не видать.

Интересное правило, согласны со мной? Каким боком в разговоре про ответственность и инициативу вдруг проявляется позитив? Сейчас Вы все узнаете.

Оценка и признание очень важны для людей: кроме зарплаты раз в месяц им хочется получать удовлетворение от процесса работы. Очень тяжело выполнять рутинные, однообразные дела, не видя конкретной цели и осязаемых результатов.

Если же результат достигнут, сотрудникам хочется понимать, насколько он важен, осознавать, что работа проведена не зря и что коллеги (в том числе руководители) видят их усилия и ценят вклад, внесенный в решение общих задач. К слову, согласно исследованиям, 57 % сотрудников компаний в России считают, что начальник никак не оценивает их работу.

Руководитель обязан внимательно следить за успехами своих подчиненных – в том числе и за самыми незначительными. Нередка ситуация, при которой хочется похвалить, да не за что – но уж если повод действительно есть, упускать его нельзя. Заметьте, что материальное поощрение в этом случае не всегда обязательно – часто достаточно слов благодарности за хорошо сделанную работу. Грамотно хвалить и критиковать – это тоже отдельный навык, который можно «поставить».

Далее я хочу с Вами поделиться информацией, которая на первый взгляд кажется уж сильно «психологизированной», не особенно имеющей отношение к жестоким реалиям бизнеса. И, тем не менее, я уверена в том, что это – необходимые условия для достижения результата.

Люди ведут себя именно так, как ждут и думают о них окружающие. Он – глупый. Это Ваше мнение о человеке. И человек становится таковым. Куда ему деваться?

Все те, кто добился в этой жизни каких-то высот, вспоминают, что родители с детства внушали им веру в успех. Ее наличие – не гарантия результата, но она является фундаментом, при помощи которого можно добиться очень многого. Зато ее отсутствие почти всегда уменьшает вероятность достижения успеха до нуля.

Те же самые законы проявляются в работе. Поведение подчиненных во многом зависит от того, как думает о них руководитель. Если «главный» допускает, что сотрудники ленивые, и безответственные, то закон «самоисполняющегося пророчества» победит все тайные желания этого лидера. И он сам создаст основания для этого. У Вас должно быть позитивное отношение к сотрудникам и вера в то, что они могут быть ответственными и инициативными – тогда они будут стараться оправдать Ваши ожидания.

Например:

№ 1 «Саша, позвони, пожалуйста, клиенту в назначенное время. А то ты всегда все забываешь».

№ 2 «Саша, ты как профессиональный менеджер, позвони клиенту в назначенное время».