Игорь Манн - Маркетинговая машина. Менеджер становится директором

Одна моя знакомая как-то назвала меня киборгом – за увлечение этими техническими устройствами.

Я теперь так в шутку называю своих коллег и знакомых, которые окружают себя техническими новинками. Они делают это не для того, чтобы выглядеть круто, – им это не надо. Они делают это для того, чтобы быть более эффективными, экономить время и усилия. Эффективность киборга выше.

И нам всем нужно брать пример с таких «киборгов» и «техноманьяков» – многое из того, что работает для них, будет работать и для нас.

Спрашивайте, консультируйтесь, интересуйтесь».

Говорит Сергей Сухов: «Игорь, в книге «Маркетинг на 100 %: ремикс» вы прогнозировали появление мобильного рабочего места менеджера по маркетингу. Сегодня эти прогнозы стали реальностью. Каждый маркетер может организовать для себя и своих коллег полноценный виртуальный офис, используя современные веб-сервисы. Поделюсь своим опытом в этой сфере.

Мы стараемся внедрять преимущественно бесплатные веб-сервисы, отлично понимая при этом, что существуют великолепные платные пакеты (например, продукты 37Signals, Zoho).

В качестве основных инструментов мы используем:

▪ Google Docs & Spreadsheets – для хранения и редактирования документов

▪ Gmail – для управления электронными письмами

▪ Google Talk и ICQ – для мгновенного обмена короткими сообщениями (в том числе совместно с сервисом Fring)

▪ Google Reader – для регулярного чтения RSS-лент

▪ Google или Яndex – для поиска информации

▪ Google Translate или Яndex.Словари – для быстрого перевода текстов

▪ Google Calendar – для планирования деятельности

▪ sms3.ru – для отправки sms-сообщений

▪ Rememberthemilk – для управления задачами

▪ flickr.com и Picasa – для хранения фотографий и управления изображениями

▪ del.icio.us – для хранения ссылок (используется минимально)

▪ Skype – для ведения телефонных переговоров (используется минимально) + удобный чат

▪ drop.io, yousendit.com или dropsend.com – для быстрой передачи «тяжелых» файлов

▪ Яndex.Карты и «Маршруты Москвы» – для быстрой «ориентации на местности»

▪ Яndex.Маркет – для мониторинга рынка

▪ Яndex.Расписания – для уточнения расписаний авиарейсов и поездов

▪ Time & Date – для определения точного времени в любой точке мира

▪ Яndex.Погода – для примерного определения погоды в ближайшие дни.

▪ Wikipedia – для поиска разнообразных данных

Как показывает опыт, перечисленного набора инструментов в сочетании с возможностями смартфонов, Google Mobile и минимальным количеством «невебовского» программного обеспечения (MS Office, Mindjet MindManager Pro и др.) вполне достаточно для организации работы команды квалифицированных специалистов. Причем существенного снижения эффективности взаимодействия не происходит даже в случае серьезной географической удаленности людей (например, как в нашем случае, при взаимодействии с экспертами, находящимися в Лондоне). Лично я работаю сейчас в буквальном смысле слова везде. Даже книгу «Корпоративный веб-сайт на 100 %» писал в постоянном движении – в поезде, самолете, машине, – не ощущая при этом никакого дискомфорта. Более того, грамотно выстроенное виртуальное рабочее место существенно увеличивает вашу продуктивность и скорость реакции».

Не пропускайте ничего, что может сделать вас или членов вашей команды более эффективными, более быстрыми.

Обязательно поддерживайте руководителя службы IT и телекоммуникаций в том, чтобы у всех сотрудников компании появлялись новые технологии.

Говорит Элина Золотова:«Маркетинговая машина может работать бесперебойно, если в числе прочего очень четко отлажены бизнес-процессы. Да, всякие железки – это замечательно. А используете ли вы какой-то специализированный софт для организации деятельности отдела? Ну, вдруг BI-системы? Как вы пользуетесь данными, которые можно выцепить из вашей ERP-системы? Я считаю, это тоже довольно важный аспект.

В свое время, я помню, со мной беседовали представители консалтинговой компании, которые помогали нам с поиском инвестора. Соответственно, задавали всякие вопросы об организации деятельности отдела. Помню, были очень удовлетворены ответом, что для подготовки к мероприятиям я использую MS Project. Всего лишь».

Предлагайте тестировать их на себе и на сотрудниках службы маркетинга; продвижение новой технологии в вашей компании может потом проходить под слоганом «Проверено на людях (из маркетинга)»…

Вы же заинтересованы в том, чтобы эффективность ваша и ваших сотрудников была выше за счет техники и технологий, не так ли?

Велик и могуч русский язык. Можно пользоваться им с разной степенью интенсивности, с разным размахом… Но эти слова обязательно должны быть в вашем лексиконе, даже если вы работаете в индустрии моды, в команде Эллочки-людоедки.

Использование этих слов и фраз поможет вам улучшить атмосферу в команде, знать больше, лучше мотивировать коллег, да и просто чувствовать себя лучше (и действовать активнее).

Вот эти фразы и слова:

1. «Как ты считаешь?» или «Твое мнение?», «Какие мысли по этому поводу?» (Фразы идут в «комплекте» с необходимостью слушать – внимательно.)

2. «Чем я могу помочь?»

3. «Спасибо!»

4. «Что нового?» (Слушаем!)

5. «Пожалуйста».

6. «Извини. Я был не прав».

7. «Нет? А почему нет?» (Конечно, Наполеон сказал лучше: «Обстоятельства? Какие обстоятельства? Я создаю обстоятельства».)

8. «… или я не прав?»

9. «Молодец» («Хорошая работа!», «Отлично!», «Классная работа!», «Здорово сделано!», «Супер!», «Мои поздравления!»…)

10. «Мне нужна твоя помощь»

Говорит Наталья Гоцелюк:«Я бы добавила фразу «Правильно ли я поняла, что…» (далее пересказываешь, как ты понимаешь слова коллеги). Часто это помогает избежать ситуации, когда каждый считает свое понимание само собой разумеющимся…»

Станьте волшебником. Пожалуйста. Это же просто.

Нет? А почему?

В одной из компаний, где я работал, мой начальник ввел интересную практику. Каждый квартал мы собирались и анализировали, что нам стоит прекратить делать из того, что мы делаем давно, и из того, что мы начали делать в маркетинге за последние три месяца.

У нас был лист (периодически обновляемый) всех направлений, по которым мы работали, и список направлений деятельности, которые мы осуществляли. Нашей задачей было провести ревизию направлений и активностей и что-то перестать делать. Наш начальник называл это стоп-лист (stop list).

С одной стороны, я лично был всегда за то, чтобы маркетинг брал на себя больше и начинал делать то, чего никогда не делал.

А с другой стороны, подобное упражнение помогало держать фокус, отсекать направления и активности, которые уже были неактуальными(зачем тогда вообще продолжать это делать?), затратными(стоит ли продолжать это делать, если можно найти менее дорогостоящий вариант?), дублировалисьдругими подразделениями (можно ли это полностью передать им?).