Владимир Репин - Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

• учет и контроль норм выработки;

• планирование внутренних доставок.

Еженедельный контур управления:

• контроль состояния автотранспорта;

• анализ деятельности ТО за неделю;

• планирование внешних доставок.

Ежемесячный контур управления:

• корректировка потребности в автотранспорте на квартал/месяц;

• анализ работы водителей и экспедиторов за месяц;

• закрытие табелей по сотрудникам ТО;

• формирование отчетности и анализ деятельности ТО за отчетный период;

• анализ, разработка/корректировка графиков доставки.

Ежеквартальный контур управления:

• корректировка потребности в автотранспорте на квартал/месяц;

• заключение договоров на услуги;

• приобретение/замена автомобилей;

• корректировка системы оплаты водителей и экспедиторов;

• анализ, разработка предложений и корректировка графиков доставки по дистрибуции;

• формирование отчетности и анализ деятельности ТО за квартал.

Ежегодный контур управления:

• планирование потребности в автотранспорте на год;

• формирование бюджета ТО на год;

• формирование графика отпусков сотрудников ТО на год;

• формирование графика ТО и ремонта автотранспорта на год;

• формирование отчетности и анализ деятельности ТО за год.

В этом примере встречаются как процессы управления процессами, так и процессы управления подразделениями.

Пример.Структура процессов управления вице-президента компании по функциональному направлению

Ежедневный контур управления:

• рассмотрение текущих проблем и принятие оперативных управленческих решений в пределах своих полномочий [123];

• формирование поручений сотрудникам управления;

• выполнение срочных поручений вышестоящих руководителей компании.

Еженедельный контур управления:

• проведение еженедельной планерки с директорами департаментов управления (по пятницам с 12.30 до 13.30);

• согласование и предоставление отчета управления на планерку функционального блока;

• анализ еженедельных отчетов сотрудников по приоритетным проектам.

Ежемесячный контур управления:

• получение и анализ отчетов по работе сотрудников за месяц;

• планирование выделения ресурсов на следующий месяц (например, планирование командировок сотрудников);

• контроль выполнения планов и достижения КПЭ [124]сотрудниками управления;

• проведение секторной группы по функциональному направлению (15-е число месяца).

Ежеквартальный контур управления:

• корректировка плана по выделению ресурсов на следующий квартал;

• согласование и утверждение планов сотрудников управления на квартал;

• контроль исполнения планов сотрудников за предыдущий квартал;

• контроль достижения сотрудниками управлении запланированных КПЭ;

• согласование/корректировка плана проведения аудитов;

• участие в экспертной группе.

Ежегодный контур управления:

• формирование личного плана работы и КПЭ на год;

• разработка и утверждение плана проведения аудитов функциональных подразделений в регионах на год;

• согласование и утверждение планов сотрудников управления на год;

• согласование и утверждение КПЭ сотрудников на год;

• контроль исполнения планов сотрудников за прошедший год;

• оценка и утверждение фактически достигнутых сотрудниками КПЭ;

• формирование плана разработки (пересмотра/актуализации) нормативно-методических документов, регламентирующих процессы управления;

• формирование плана управления на год с выделением ресурсов.

Этот пример в основном содержит процессы управления подразделением.

Пример.Структура процессов управления директора по производству

Ежедневный контур управления:

• анализ отчета по производству за сутки, принятие оперативных решений;

• проведение оперативного совещания с ИТР [125]департамента производства;

• обход производственных участков;

• контроль расстановки производственного персонала;

• согласование/реализация решений по несоответствующим материалам (в рамках своей компетенции).

Еженедельный контур управления:

• подготовка к еженедельному совещанию у президента;

• согласование плана производства и графика загрузки оборудования на следующую неделю;

• анализ отчета по человеческим ресурсам, формирование заявки на человеческие ресурсы;

• анализ и согласование отчета по производству за неделю;

• согласование заявок на закупку ТМЦ.

Ежемесячный контур управления:

• анализ и согласование предварительного плана производства на месяц;

• согласование плана производства на месяц;

• формирование отчета по КПЭ производства за месяц;

• согласование графика ТО, ремонта и уборки оборудования на месяц;

• согласование графика платежей на месяц;

• анализ и согласование ежемесячного отчета по производству;

• согласование табеля по ИТР департамента производства (два раза в месяц);

• согласование табелей по сменам (два раза в месяц);

• согласование заявок на закупку ТМЦ.

Ежеквартальный контур управления:

• согласование плана производства на квартал по месяцам;

• анализ и согласование отчета по производству за квартал;

• формирование потребности в ТМЦ на следующий квартал.

Ежегодный контур управления:

• анализ и согласование плана производства на год;

• анализ и согласование бюджета департамента производства на год;

• анализ и согласование отчета по производству за год;

• формирование отчета об исполнении бюджета производства за год;

• согласование плана капитального ремонта и модернизации оборудования;

• согласование графика отпусков ИТР департамента производства;

• разработка и расчет КПЭ производства на год;

• разработка и расчет показателей СМК (системы менеджмента качества) для производства на год;

• формирование отчета по СМК в части производства за год.

Пример.Структура процессов управления заведующего кафе

Ежедневный контур управления:

• ежедневный утренний обход кафе;

• анализ деятельности кафе за предыдущие сутки;

• контроль соблюдения стандартов обслуживания в торговом зале, на кухне и в баре.

Еженедельный контур управления:

• проведение еженедельной планерки с администраторами, барменами, заведующим производством и сотрудниками кухни;

• контроль заявки на столовую и барную посуду и столовые приборы, составленную в понедельник администратором дневной смены;

• работа с жалобами.

Ежемесячный контур управления:

• подготовка и согласование плана работы кафе на месяц;

• анализ работы кафе и подготовка отчета о работе кафе за месяц;