Алан Розенспен - Исповедь одержимого эффективностью

Целевой рынок, или целевая аудитория

Вданном разделе Бланка создания стратегии вы должны описать, на кого рассчитана ваша программа директ-маркетинга. Чем точнее вы составите описание, тем лучше. Описание может содержать све­дения о том, какие списки клиентов вы отобрали, представителей какого рода деятельности или каких профессий включили в целе­вую аудиторию, можно также приложить демографический или да­же психологический портрет ваших потенциальных клиентов. Вы должны понимать, что обращение именно к нужным людям является самым важным элементом любой кампании в области ди­рект-маркетинга. Это гораздо важнее, чем предлагаемый вами про­дукт, способ подачи, рекламные тексты и изображения.

Как быть, если у вас не один целевой рынок, а несколько?

Вы можете использовать одну и ту же программу при обращении к разным группам людей или тем, кого вы выбрали по всякого рода спискам, следующим образом:

1. Определите «общий знаменатель»

Ваш целевой рынок может, например, включать представителей различных возрастных групп, с различными финансовыми потреб­ностями, но объединенных одной общей чертой — тем, что все они состоятельны. Убедитесь в том, что вы выбрали правильный общий знаменатель, который позволит вам достичь наибольшего успеха.

Глава одной крупной компании-производителя корма для домаш­них животных однажды присутствовал на заседании группы исследователей, которое продолжалось довольно долгое время. Ему предста­вили гигантское количество демографических данных о покупателях корма для собак. Спустя три часа глава компании поднялся со своего места и проревел: «Просто убедитесь, что у них всех есть собаки»!

В некоторых ситуациях нет необходимости, чтобы вашу целевую аудиторию объединял какой-то общий признак, кроме одного — лю­ди должны заранее продемонстрировать поведение, которого вы хотите от них добиться.

Скажем, если вы собираетесь продавать продукт с помощью поч­товых рассылок, то одним из лучших доступных вам списков, будет «горячий список» или «список горячих клиентов». К числу таковых относятся люди, которые заказывали товары по почте в течение пре­дыдущего квартала или полугодия. Обычно отдача от такого списка гораздо выше, чем от любого другого, за исключением, конечно, ва­шего личного списка клиентов.

2. Варьируйте ваше рекламное обращение

Вы можете использовать базовый пакет рассылки и «варьиро­вать» его отдельные элементы для обращения к представителям раз­ных сегментов вашего рынка.

К примеру, мы направили серию приглашений на семинар компа­нии «Interleaf», занимающейся производством программного обеспе­чения. Путем варьирования содержания писем с приглашениями, на­правляемых представителям различных сегментов нашего целевого рынка, мы смогли увеличить количество ответов более чем в 2 раза.

Вариации использовались в следующих случаях:

• для тех, кто записался на предыдущий семинар, но не при­сутствовал на нем;

• для тех, кто посетил предыдущий семинар. Мы попросили

этих людей прийти вновь и предложили им привести с собой еще одного коллегу;

• для тех, кто интересовался продукцией компании «Interleaf»

в течение предыдущего года.

Приведенные примеры составляют часть нашей кампании для «Interleaf», которая завоевала награду Ассоциации директ-марке­тинга, а также принесла нам доход в 30 миллионов долларов.

Как быть, если вы не знаете, какого типа люди заинтересуются ва­шим продуктом или услугой?

Правило директ-маркетинга гласит: «Ваш новый клиент будет во многом похож на вашего предыдущего клиента». Так может, вам стоит более пристально взглянуть на своих нынешних клиентов, а потом отыскать людей, похожих на них?

Когда я впервые начал работать над рекламным проектом фирмы «Steinway Piano», мы аккуратно изучали списки всех ее клиентов. И обнаружили нечто совершенно поразительное.

40% владельцев фортепиано фирмы «Steinway» имели кое-что об­щее со мной. Они не были состоятельными гражданами. Они не бы­ли страстными поклонниками классической музыки. Четверо из де­сяти владельцев фортепиано «Steinway» не умели на нем играть!

Исходя из этого, если бы мы включили в круг потенциальных кли­ентов лишь тех, кто умеет играть на фортепиано, то 40% потенциаль­ного рынка могли остаться неохваченными!

Причина, по которой многие люди покупали пианино «Steinway», была связана как с размером их жилых помещений, так и с разме­ром их собственного «Я». Эти люди не просто покупали пианино, они вкладывали капитал в приобретение красивой мебели.

Поэтому мы позиционировали продукцию «Steinway» как «Звон­кие капиталовложения»18. Наша брошюра сравнивала пианино «Steinway» не только с музыкальными инструментами других фирм, но и с набором тонких вин, автомобилем «Мерседес» и ценой на зо­лото.

Кампания была необычайно успешной и принесла нам награду «Золотое эхо» от Ассоциации директ-маркетинга.

Но что делать, если ваш продукт или услуга совершенно новые? Как быть, если вы не можете составить портрет среднестатистичес­кого клиента из-за того, что клиентов вообще пока нет?

Возможным ответом на вопрос будет размещение рекламы в из­дании, доступном неограниченному кругу лиц с возможностью об­ратной связи.

Допустим, что ваша фирма занимается производством, скажем, программного обеспечения для анализа данных. В какой отрасли может понадобиться ваша продукция, пока точно не ясно. В данном случае можно разместить рекламу в общедоступном деловом журнале и проанализировать ответы читателей. Ваша реклама должна содержать телефонный номер фирмы, бланк заказа, а также предложение бесплатного образца продукции или сборник документации о продукте.

Теперь предположим, что вы получили значительное количество откликов от производителей транспортных средств. Таким образом, можно заключить, что это хороший рынок сбыта для вашей продукции.

В итоге вы можете раздобыть базу данных фирм, занимающихся производством транспортных средств, и разослать им письма. Также вы можете разместить рекламу в коммерческом журнале, ориентированном на этих производителей.

В действительности, вы дали возможность целевому рынку определиться самостоятельно.

Раздел Бланка создания стратегии, посвященный цели, прост: чего вы хотите добиться с помощью предложенной программы? Понятное дело, вам хочется, чтобы люди откликнулись. Но сколько людей должно проявить интерес? На сколько этапов вы рассчитываете? Сколько продаж сможете осуществить? Чем более конкретные цели стоят перед вами, тем больше вероятность того, что их удастся достичь.