Роман Масленников - СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг

Серьезный минус: когда вы пишете статью о каких-то сиюминутных проблемах, то приходится в тексте статьи обязательно об этом упоминать и помнить о том, что это будет читаться через пять лет, а через пять лет мир будет другой. Когда я нахожу сейчас перепечатки своих статей две тысячи второго года – это ужасно, потому что, да, я это писала; да, я это говорила, – но это было десять лет назад, когда мир был другим; когда я рекомендую какую-то компанию, а компания у пять лет, как не существует; когда я рекомендую какую-то технологию, а она работает в обратную сторону, с обратным знаком. Об этом приходится постоянно помнить.

И второе, о чем приходится постоянно помнить: в Интернете информация распространяется очень быстро. Мы тут с вами поговорили, десять человек; каждый ушел, даже если он в полном восторге, ну, одному кому-то рассказал вечером, придя домой; ну, трем-пяти человекам в курилке, на работе. Но если мы рассказали о чем-то в интернете, то, может быть,

никто не узнает, такое тоже бывает – никому не интересно, никто не поделился. Но если вдруг это интересно и, особенно, если это негатив, это будет распространено с огромной скоростью, и вам придется ходить по всем местам, где это было распространено, и в каждом рассказывать, что на самом деле здесь все немножко по-другому; а вот здесь мы проблему уже решили – вот, посмотрите, как оно теперь. И в каждом месте, куда пошла ссылка на то, что было где-то не так, даже если это результат простого недопонимания, в каждое место придется пойти, иначе будет разнесено, что «они плохие».

Поэтому, с одной стороны, Интернет – это очень высокая скорость распространения информации, а с другой стороны – это навсегда и через десять лет, когда все будет совсем по-другому, можно будет пойти и посмотреть. Поэтому надо помнить о том, что все, что говорится, очень вечно и очень быстро распространяется.

Роман Масленников:Спасибо. Есть ли вопросы к Елизавете?

– Олеся Ткаченко, руководитель отдела рекламы и связей с общественностью ГК "Нексиа Пачоли". Если говорить об Интернете, в чем специфика продвижения аудиторских компаний?

Е. Т.: Я не скажу именно по аудиторским компаниям; я скажу в несколько общем виде про компании, которые оказывают периодические и консультационные услуги.

Самое худшее, что можно сделать – прийти на площадку, где общаются конкуренты, где общаются коллеги, где все они пишут, где все они представлены (ну, в вашем случае – «Клерк. ру»), и общаться только там, считая, что если у вас блог на «Клерк. ру» и хорошая репутация на форуме «Клерк. ру», то вы сделали все, что вам нужно было сделать с точки зрения продвижения вас в сообществе. На самом деле, лучше пойти в какое-то другое отраслевое сообщество и выстраивать отношения с журналистами на какие-то другие отраслевые темы, – те, в которых есть ваши потенциальные клиенты. Например (я сейчас скажу, как редактор отраслевого сообщества поисковой оптимизации), у нас очень часто возникают ситуации, когда есть вопрос, на который мог бы квалифицированно и грамотно ответить бухгалтер или аудитор. Ну, например, сейчас у всех основная проблема – повышение отчислений в пенсионный фонд с этого года. Все мы, IT-компании, которые работали на упрощенке, отчисляли совсем немножко; и тут, с первого января, нам надо отчислять в три раза больше! Что делать? Никто не понимает. Куда вообще бежать? Никто не понимает. Если мне сейчас кто-то даст внятный комментарий по этому поводу, расскажет, что нужно сделать, я с огромным удовольствием напечатаю статью, которую прочитает ни одна тысяча потенциальных клиентов, работников малого бизнеса; но ко мне почему-то никто не приходит. Для того чтобы мне получить вот этот комментарий, что же делать IT-компаниям, мне приходится какие-то невообразимые усилия предпринимать. Хотя, в общем-то, я сижу, и я могу дать информацию потенциальным клиентам.

Поисковая оптимизация – отрасль, которая мне близка, но я думаю, что точно так же есть огромное количество других отраслей, которым точно так же нужны квалифицированные консультанты. Я не думаю, что это очень сложные проблемы для квалифицированного грамотного специалиста, у которого есть клиенты из нужной отрасли.

– Поисковая оптимизация – достаточно дорогостоящая процедура. Как оценивается «выхлоп»?

«Выхлоп» считается очень просто: что было в клиентах до того, как вы начали этим заниматься, и что стало в клиентах после того, как вы начали этим заниматься. Если вы

хотите посчитать это заранее, то поисковая оптимизация ничем не отличается от любой другой экспериментальной рекламы. Вы берете рекламный бюджет, вкладываете его в поисковую оптимизацию и он может выстрелить, может не выстрелить. Вы можете добиться тех формальных целей, которые вы перед собой поставили: определенного трафика, определенных позиций в поисковиках. Но результата может и не быть. Точно так же вы можете завесить всю Москву баннерами, и они будут висеть, но вы никак не выиграете в клиентах. Вы можете повесить один в очень удачном месте, и это вам ничего не будет стоить. Точно так же вы можете дать комментарий на какой-то сайт, на котором будет ссылка, которая волшебным образом перевернет представление Яндекса о ценности вашего сайта по профильным запросам.

Я начала с того, что сказала, что был период, когда технологии решали; сейчас, к сожалению, сказать, что, если мы вложим двадцать тысяч, то у нас будет столько-то, нельзя. Сейчас поисковая оптимизация – это точно такая же реклама, точно такой же рекламный бюджет, который может сработать, а может и не сработать. Надо экспериментировать.

В какой-то мере, более предсказуемой является контекстная реклама, и по результатам контекстной рекламной кампании можно судить, что будет с поисковой оптимизацией. То есть, здесь: просто вопрос, что вы ставите формальные цели. А стоит ли ставить эти формальные цели, можно проверить на примере контекстной рекламной кампании. Но сейчас ввязываться в поисковую оптимизацию без какого-то другого способа получения клиентов я бы никому не советовала.

– Есть ли специальные способы продвижения аудиторских компаний через социальные сети?

Если мы говорим об «Одноклассниках», то там нет никакого удобного инструмента, для того чтобы работать с аудиторией. У общих социальных сетей, которые не являются профильными, у них люди не для этого туда пришли. Если мы идем в поисковую систему и набираем поисковый запрос «баланс за первый квартал», понятно, что нам выдадут. Если мы идем «вконтакте», чтобы послушать музыку и поболтать с друзьями, в тот момент, когда нам понадобится баланс за две тысячи десятый год, мы пойдем в поисковую систему, или на «Клерк. ру», или на свой любимый профильный форум, где коллеги смогут что-то посоветовать.